Стратегия обработки ошибок мерчантов
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Эта настройка определяет, что будет делать ваш обменный сервис, если при попытке получить платёжные реквизиты (номер карты, кошелька, и т.п.) от выбранной платёжной системы (мерчанта) произойдёт какая-то ошибка или сбой.
Такие ошибки могут возникать по разным причинам:
платёжная система перегружена и временно не отвечает;
произошёл технический сбой на стороне платёжной системы;
платёжная система просто недоступна в данный момент.
Когда клиент создаёт заявку на вашем сайте, система автоматически пытается получить реквизиты оплаты от мерчанта. Если это не удалось сразу, то от выбранной вами стратегии зависит, что произойдёт дальше и как именно увидит эту ситуацию ваш клиент.
Чтобы выбрать подходящий вариант, в панели управления откройте раздел «Настройки» → «Общие настройки» → «Обмен» и найдите параметр «Стратегия обработки ошибок мерчантов».
Если платёжная система не ответила или возникла ошибка при первой же попытке получить реквизиты, клиент сразу увидит сообщение «Счёт не определён» (или похожее уведомление). В этом случае система не предпринимает никаких дополнительных попыток получить реквизиты.
Клиент не сможет продолжить оплату по текущей заявке, так как реквизиты не были получены. Чтобы выполнить оплату, ему потребуется создать новую заявку.
У вас одна платёжная система, и она стабильно работает без сбоев.
Вы хотите сразу сообщать клиентам о любых проблемах, без задержек.
Если система не получила реквизиты сразу, клиент сразу же видит уведомление «Счёт не определён». Оплатить эту заявку уже не получится, придётся создавать новую.
При первой неудачной попытке получения реквизитов система автоматически делает ещё до трёх повторных попыток. Если после всех попыток реквизиты получить не удалось, клиент увидит сообщение «Счёт не определён» (или аналогичную ошибку).
Если хотя бы одна из повторных попыток окажется успешной, клиент получит реквизиты и спокойно завершит оплату.
Если все попытки будут неудачны, клиент увидит ошибку и должен будет создать новую заявку для повторной оплаты.
У вас одна платёжная система, и иногда бывают кратковременные технические сбои.
Вы хотите максимально снизить число неудачных оплат и повысить удобство клиентов.
Клиент может немного подождать (несколько секунд), пока идут повторные попытки. Если реквизиты получены — клиент оплатит без проблем. Если реквизиты так и не получены — клиент увидит уведомление «Счёт не определён» и должен будет создать новую заявку, чтобы повторить попытку оплаты.
Если платёжная система не отвечает или возникает ошибка, система автоматически попытается получить реквизиты у другой платёжной системы (если подключено несколько мерчантов). Если альтернативный мерчант тоже не доступен или реквизиты получить не удалось, клиент увидит ошибку «Счёт не определён».
Если альтернативный мерчант успешно ответит, клиент не заметит ошибки и спокойно завершит оплату. Если все мерчанты не ответили, клиент должен будет создать новую заявку для повторения попытки оплаты.
У вас подключено несколько платёжных систем (мерчантов).
Вы хотите обеспечить максимальную надёжность и комфорт для клиентов, минимизируя число неуспешных оплат.
В большинстве случаев клиент даже не заметит, что произошла ошибка, и спокойно завершит оплату через альтернативный мерчант. Ошибку «Счёт не определён» клиент увидит только в редком случае, если ни один из мерчантов не сможет предоставить реквизиты.
