Статусы заявок

Статусы заявок используются для отслеживания текущего состояния и этапа обработки каждой заявки в системе обмена. Каждый статус отражает определённый этап обработки, помогает операторам и клиентам ясно понимать, какие действия были выполнены, что требуется выполнить дальше и выявлять проблемы, требующие оперативного решения.

Ниже представлено подробное описание каждого из доступных статусов и рекомендации по их применению:

---

1. Верификация счёта

Этот статус применяется к заявкам, в которых клиенту необходимо пройти процедуру верификации. На данном этапе клиент должен предоставить необходимые документы и данные.

2. Ожидается подтверждение верификации менеджером

Заявка переходит в данный статус после того, как клиент успешно отправил документы на проверку. Верификация ожидает подтверждения операторами или менеджерами.

3. Время истекло

Заявка автоматически получает этот статус, если клиент не совершил оплату или не подтвердил оплату нажатием кнопки «Я оплатил» в течение заданного промежутка времени.

4. Ожидается оплата

Этот статус устанавливается сразу после того, как клиент полностью заполнил форму обмена и перешёл к следующему шагу, нажав кнопку «Перейти к оплате». Клиент должен совершить оплату согласно условиям заявки.

5. Ожидает обработки

Заявка получает этот статус после того, как клиент подтвердил свою оплату нажатием кнопки «Я оплатил». С этого момента начинается процесс проверки платежа операторами или автоматизированной системой.

Для автоматического режима: этот статус активирует автоматическую систему проверки поступления средств и запускает процесс автоматической выплаты.

6. Заявка исполнена

Данный статус означает успешное завершение всех обязательств перед клиентом. Заявка переходит в этот статус после нажатия оператором кнопок «Заявка выполнена» или «Оплатить и закрыть». Статус является финальным, его изменить нельзя.

Для автоматического режима: после автоматической проверки поступления средств происходит автоматическая выплата, после чего заявка переходит в статус «Заявка исполнена».

7. Заявка отклонена

Применяется, если клиент не совершил оплату заявки, либо оператор принял решение отклонить заявку по другим причинам. При отклонении заявки оператор обязательно указывает причину.

8. Заявка отменена пользователем

Этот статус применяется, если клиент самостоятельно отменил заявку, нажав соответствующую кнопку в своём личном кабинете.

9. Оплаченная заявка

Заявка переходит в этот статус при автоматическом подтверждении поступления оплаты от мерчанта. Данный статус подтверждает полное получение средств, однако рекомендуется проверить соответствие суммы в заявке и полученной оплаты.

10. Отложенная заявка

Заявка получает этот статус, если возникли проблемы, требующие дополнительного внимания оператора:

• Клиент не прошёл AML-проверку;

• Возникли проблемы с подтверждением платежа через мерчант (необходима проверка логов мерчанта).

Оператор обязан указать конкретную причину при отложении заявки.

11. В процессе оплаты

Этот статус устанавливается, когда клиент перешёл на страницу мерчанта для совершения оплаты. Данный статус автоматически присваивается при настроенном автоматическом приёме платежей.

12. Заявка удалена

Заявка получает данный статус, если настроено автоматическое удаление неоплаченных заявок по истечении установленного срока.

13. Ошибка авто-выплаты

Если при автоматической выплате средств возникли проблемы (например, недостаток средств на счёте или технические ошибки), заявка переводится в этот статус.

14. Проверка оплаты

Заявка отправляется в этот статус, если оператор обнаружил несоответствия или проблемы с платежом, требующие дополнительной проверки.

15. Подтверждение от мерчанта

Этот статус используется, если система ожидает подтверждения от мерчанта о поступлении оплаты от клиента. После подтверждения оплата считается успешной и заявка может быть обработана далее.