Вопросы и Ответы

В системе iEXExchanger предусмотрен удобный механизм управления разделом «Вопросы и ответы» (FAQ).

Он используется для размещения ответов на часто задаваемые вопросы клиентов и помогает снизить нагрузку на поддержку.

Раздел построен по принципу категорий и пунктов, что позволяет удобно структурировать информацию и управлять большим количеством вопросов.

Важные рекомендации

• Добавляйте категории только при необходимости — для удобства навигации.

• Используйте короткие и понятные формулировки вопросов.

• Делайте ответы развернутыми, но понятными для пользователя.

• Для временного скрытия используйте статус, а не удаление.

• Поддерживайте актуальность информации в разделе.

Для работы с разделом перейдите в панели управления: «Контент — Вопросы и ответы»

---

Структура раздела «Вопросы и ответы»

Раздел состоит из двух основных элементов:

• Категории — используются для группировки вопросов по темам

  (например: «Общие вопросы», «Оплата», «Верификация», «Технические вопросы»).

• Вопросы — отдельные пункты с вопросом и текстом ответа, которые отображаются внутри выбранной категории.

---

Для добавления нового вопроса нажмите кнопку «Добавить пункт».

Откроется форма добавления вопроса и ответа.

1

Категория

Выберите категорию, в которой будет размещён вопрос.

Если подходящей категории ещё нет, её можно создать сразу в этом же окне, не переходя в другие разделы.

Это позволяет быстро добавлять вопросы без предварительной настройки категорий.

2

Название

Введите текст вопроса.

• отображается на сайте как заголовок вопроса;

• поддерживает мультиязычность;

• является обязательным полем.

Примеры:

• Как долго обрабатывается заявка?

• Какие комиссии взимаются?

• Нужно ли проходить верификацию?

3

Описание

Укажите текст ответа на вопрос.

• отображается при раскрытии вопроса на сайте;

• поддерживает форматирование;

• поддерживает мультиязычность.

В этом поле можно подробно описать правила, условия или порядок действий.

4

Статус

Определяет, отображается ли вопрос на сайте.

• Включен — вопрос и ответ видны посетителям;

• Отключен — вопрос скрыт, но сохранён в системе.

Используется для временного отключения неактуальных вопросов.

После заполнения всех полей нажмите кнопку «Добавить».

Вопрос будет добавлен в выбранную категорию и сразу появится в списке (если включён).

---

Редактирование вопроса

Для редактирования вопроса нажмите кнопку редактирования рядом с нужным пунктом.

В режиме редактирования можно:

• изменить категорию;

• изменить текст вопроса;

• обновить ответ;

• включить или отключить отображение вопроса.

Все изменения применяются сразу после сохранения.

---

Сортировка вопросов

Порядок вопросов внутри категории настраивается перетаскиванием:

• зажмите иконку перемещения рядом с вопросом;

• переместите его в нужное место;

• порядок сохранится автоматически.

Ручной ввод числовых значений для сортировки не используется.

---

Отображение на сайте

На сайте:

• вопросы отображаются в выбранных категориях;

• порядок вопросов соответствует настройкам в панели управления;

• вопросы могут отображаться в виде раскрывающихся блоков или списков (в зависимости от шаблона сайта).

---

Управление категориями (дополнительно)

Помимо создания категорий прямо в форме добавления вопроса, доступен отдельный режим управления категориями.

Где управлять категориями

В верхней части раздела нажмите кнопку «Категории».

Откроется окно управления категориями.

Возможности управления категориями

В этом окне можно:

• просматривать список всех категорий;

• редактировать названия категорий;

• включать и отключать категории;

• удалять категории;

• изменять порядок категорий перетаскиванием.

Категории, отключённые в этом разделе, не отображаются на сайте вместе с вопросами внутри них.

---

Рекомендуемые ссылки

Меню