# Вопросы и Ответы

В системе iEXExchanger предусмотрен удобный механизм управления разделом «Вопросы и ответы» (FAQ).

Он используется для размещения ответов на часто задаваемые вопросы клиентов и помогает снизить нагрузку на поддержку.

Раздел построен по принципу категорий и пунктов, что позволяет удобно структурировать информацию и управлять большим количеством вопросов.

{% hint style="info" %}

## Важные рекомендации

* Добавляйте категории только при необходимости — для удобства навигации.
* Используйте короткие и понятные формулировки вопросов.
* Делайте ответы развернутыми, но понятными для пользователя.
* Для временного скрытия используйте статус, а не удаление.
* Поддерживайте актуальность информации в разделе.
  {% endhint %}

Для работы с разделом перейдите в панели управления: **«Контент — Вопросы и ответы»**

<figure><img src="https://1156649716-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYuqSN6CIJoIeh8EPb0uE%2Fuploads%2Fn707KisZJQfj1tUTpjac%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=48c15902-aa92-47c7-90a4-e8e5ffe4b86b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Структура раздела «Вопросы и ответы»

Раздел состоит из двух основных элементов:

* Категории — используются для группировки вопросов по темам

  (например: «Общие вопросы», «Оплата», «Верификация», «Технические вопросы»).
* Вопросы — отдельные пункты с вопросом и текстом ответа, которые отображаются внутри выбранной категории.

***

Для добавления нового вопроса нажмите кнопку **«Добавить пункт».**

<figure><img src="https://1156649716-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYuqSN6CIJoIeh8EPb0uE%2Fuploads%2Flz32eMUXmxVYhjT4v4qx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=45eb175b-d7ff-465d-a813-d879e212999d" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Откроется форма добавления вопроса и ответа.

{% stepper %}
{% step %}

### Категория

Выберите категорию, в которой будет размещён вопрос.

Если подходящей категории ещё нет, её можно создать сразу в этом же окне, не переходя в другие разделы.

<figure><img src="https://1156649716-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYuqSN6CIJoIeh8EPb0uE%2Fuploads%2FqydVxHYmnMUUwQLNXqMd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e25a1ad4-2dc0-4f00-8590-66b9f5ec08f6" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Это позволяет быстро добавлять вопросы без предварительной настройки категорий.
{% endstep %}

{% step %}

### Название

Введите текст вопроса.

* отображается на сайте как заголовок вопроса;
* поддерживает мультиязычность;
* является обязательным полем.

Примеры:

* Как долго обрабатывается заявка?
* Какие комиссии взимаются?
* Нужно ли проходить верификацию?
  {% endstep %}

{% step %}

### Описание

Укажите текст ответа на вопрос.

* отображается при раскрытии вопроса на сайте;
* поддерживает форматирование;
* поддерживает мультиязычность.

В этом поле можно подробно описать правила, условия или порядок действий.
{% endstep %}

{% step %}

### Статус

Определяет, отображается ли вопрос на сайте.

* Включен — вопрос и ответ видны посетителям;
* Отключен — вопрос скрыт, но сохранён в системе.

Используется для временного отключения неактуальных вопросов.
{% endstep %}
{% endstepper %}

После заполнения всех полей нажмите кнопку **«Добавить».**

Вопрос будет добавлен в выбранную категорию и сразу появится в списке (если включён).

***

### Редактирование вопроса

Для редактирования вопроса нажмите кнопку редактирования рядом с нужным пунктом.

В режиме редактирования можно:

* изменить категорию;
* изменить текст вопроса;
* обновить ответ;
* включить или отключить отображение вопроса.

Все изменения применяются сразу после сохранения.

***

## Сортировка вопросов

Порядок вопросов внутри категории настраивается перетаскиванием:

* зажмите иконку перемещения рядом с вопросом;
* переместите его в нужное место;
* порядок сохранится автоматически.

Ручной ввод числовых значений для сортировки не используется.

***

### Отображение на сайте

<figure><img src="https://1156649716-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYuqSN6CIJoIeh8EPb0uE%2Fuploads%2F2teoCFzTmZhz1symEMyP%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=53bd8a0c-453b-42d7-9dc5-73bccbc7ca88" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

На сайте:

* вопросы отображаются в выбранных категориях;
* порядок вопросов соответствует настройкам в панели управления;
* вопросы могут отображаться в виде раскрывающихся блоков или списков (в зависимости от шаблона сайта).

***

### Управление категориями (дополнительно)

Помимо создания категорий прямо в форме добавления вопроса, доступен отдельный режим управления категориями.

### Где управлять категориями

В верхней части раздела нажмите кнопку **«Категории».**

<figure><img src="https://1156649716-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYuqSN6CIJoIeh8EPb0uE%2Fuploads%2F1brwDjVH8yhZtlhFhzUA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c196af4b-df0b-49c4-8803-20f7ea1b29a2" alt="" width="342"><figcaption></figcaption></figure>

Откроется окно управления категориями.

#### Возможности управления категориями

<figure><img src="https://1156649716-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYuqSN6CIJoIeh8EPb0uE%2Fuploads%2FvjaHRbUcArdz7zU0WiU2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=64c55b31-1882-4707-982f-b82adab694bf" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

В этом окне можно:

* просматривать список всех категорий;
* редактировать названия категорий;
* включать и отключать категории;
* удалять категории;
* изменять порядок категорий перетаскиванием.

Категории, отключённые в этом разделе, не отображаются на сайте вместе с вопросами внутри них.

***

## Рекомендуемые ссылки

{% content-ref url="menyu" %}
[menyu](https://docs.iexexchanger.com/moduli/kontent/menyu)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.iexexchanger.com/moduli/kontent/voprosy-i-otvety.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.