Вопросы и Ответы
Last updated
Last updated
Откройте заявку клиента, в левом меню.
В блоке "Отдает клиент", нажмите на сумму
Далее, откроется окно где вы можете изменить сумму, а также пересчитать по (Актуальному либо созданному курсу клиента)
Для настройки информации о картах, перейдите по ссылке для настройки
В панели управления, откройте "Настройки - Настройка системы", перейдите во вкладку "Заявки" и включите "Разрешить передавать заявку другому оператору"
Вернитесь в панель оператора, откройте заявку в левом меню и нажмите на "ваше_имя работает с заявкой" (Отображается внизу статуса)
После нажатия, выберите из списка менеджера, которую хотите передать заявку.
По умолчанию, включена возможность другим клиентам по ID, увидеть детали заявки, но мы крайне рекомендуем отключить это.
В панели управления, зайдите в "Настройки - Настройка системы", перейдите во вкладку "Заявки" и включите пункт "Ограничить отображение чека с другого IP адреса"
Для того чтобы настроить лимит операторов, в левом меню панели управления зайдите в раздел "Заявки - Заявки", справа нажмите на кнопку "Настройки" и увеличьте значение в параметре "Укажите макс. кол-во раз, когда заявки может смениться оператор"
Заявки с какими статуса попадают в Live для обработки операторами?
Ожидает обработки
Оплаченная заявка
Для включения, перейдите в раздел "Настройки - Настройка системы", откройте вкладку "Дополнительно" и включите функцию "Включить функцию "Копировать данные клиента по одному клику"
Это может случиться только в том случае, если у вас настроена "Автоматического удаления неоплаченных заявок".
Для того чтобы найти удаленную заявку, в панели управления зайдите "Заявки - Заявки", справа нажмите на "Настройки" и включите "Удаленные заявки".
Далее в разделе "Заявки - Заявки", справа появится новый пункт "Удаленные", заходите и если в этом списке есть заявка которая удалена, нажимаете на галочку которая находится слева и внизу выбираете "Вернуть".
Это разница между актуальным курсом и курсом, по которая создана сама заявка.
Найдите заявку клиента в списке заявок, зайдите в заявку нажав на название направления и нажмите кнопку "Восстановить заявку"
Для того чтобы добавить комментарии, в панели управления зайдите "Заявки - Заявки", справа нажмите на "Настройки" и включите функции Включить добавление комментарий к заявкам и Включить отображение последних комментарий к заявкам. Сохраните настройки
Далее, вернитесь в Панель оператора и зайдите в любую заявку и справа появится блок к комментариями.
Это значит, что номер счета клиента успешна прошла верификацию
В этом случае рекомендует отложить заявку, если клиент отправил реквизиты то зайдите в карточку заявки, нажмите на кнопку "Изменить" внести правки и сохраните настройки.
Важно знать! В случае внесения правок в реквизиты заявки, к ней будет привязана метка.
Тут 2 способа:
Если клиент отправил меньше чем установленная мин. сумма обмена (либо возврат либо блокировка за мошенническую заявку)
Если клиент отправил меньше чем указано в заявке и больше чем установленная мин. сумма обмена, то необходимо зайти в карточку заявки, нажмите на сумму которая находится в блоке "Отдает клиент".
В открывшемся окне:
В поле "Клиент отдал" укажите сумму которую клиент действительно отправил.
В поле "Пересчитать по" выберите, по какому курсу хотите пересчитать и нажмите кнопку "Пересчитать"
После успешного пересчета, в блоке "Детали транзакции", появится пункт "Дата посл. пересчета"
Если у вас включена автовыплата, и когда заявка перейдет в статус "Оплаченная заявка", она автоматически закроется.
Автоматическая выплата без участия операторов произойдет только, если автоматизирован прием средств.
Никак, и не рекомендуем этого делать даже.
К сожалению, встроенных звуковых уведомлений нет, но вы можете настроить уведомление в telegram, email.
В панели оператора, справа нажмите на "Настройки" и активируйте галочку "В заявках скрыть галочки "Не выплачивать партнерские и cashback бонусы""
В разделе "Заявки - Список частых клиентов" вы можете найти клиентов которые которые постоянно совершают обмены.
Для настройки уведомлений, в панели управления зайдите "Настройки - Настройка системы" и включите следующие функции.
Откройте вкладку "Заявки"
Отсылать E-Mail уведомление в случае восстановление заявки
Отсылать E-Mail уведомление в случае отложенной заявки
Отсылать E-mail уведомление после пересчета для мерчантов
Откройте вкладку "Уведомление"
Отсылать E-Mail уведомление при изменение статуса заявки (Для клиентов)
Откройте вкладку "Посетители"
Отсылать E-Mail уведомление при авторегистрации пользователя
Отсылать Email уведомление для подтверждения E-mail
Перед тем как включить уведомление на E-mail, настройте ее, следуя инструкции
Для настройки уведомлений, в панели управления зайдите "Настройки - Настройка системы", нажмите на заголовок "Настройки продукта" и выберите "Служба Telegram".
Откройте вкладку "Уведомление" и включите:
Включить уведомление в Telegram (обязательно, для отправки уведомлений)
Отсылать в Telegram уведомление для операторов
Отсылать Telegram уведомление о сбоях при автовыплате
Отсылать Telegram уведомление при получении новых заявок на верификацию счетов
Отсылать Telegram уведомление при получении новых заявок на выплат
Разрешить отправить в Telegram номер счета получателя
Отсылать Telegram уведомление об успешных авторизациях в админпанели
Отсылать Telegram уведомление о неудачных авторизациях в админпанели
Отсылать Telegram уведомление о совершенной автовыплате
Отсылать Telegram уведомление в случае если у заявка была отложено
Перед тем как включить уведомление в Telegram, обязательно настройте ее.
Откройте "Настройки - Настройка системы", перейдите во вкладку "Заявки" и включите "Отсылать E-Mail уведомление администратору при получении новых заявок"
Для настройки, перейдите по ссылке
