Могут ли главные менеджеры выполнять любые заявки?

В панели управления откройте "Пользователи — Список групп пользователей", выберите группу и перейдите к редактированию.

Во вкладке "Заявки" найдите и включите "Разрешить выполнять заявки любых менеджеров"

После включения, администраторы могут попасть в любую заявку для завершения.