> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/guide/sait/onlain-chaty.md).

# Онлайн Чаты

Онлайн-чат позволяет посетителям клиентского сайта обращаться в поддержку: задавать вопросы об обмене, уточнять условия и связываться с оператором во время оформления заявки.

В разделе **«Настройки онлайн-чата»** можно выбрать сервис поддержки, указать параметры его подключения и настроить предусмотренные интеграцией автоматические действия.

Доступны следующие типы подключения:

* **iEXChat**;
* **JivoSite**;
* **InterCom**;
* **Tawk**;
* **Talk-me**;
* **Пользовательский код**.

Для iEXChat предусмотрена отдельная настройка событий, данных заявки и автоматического открытия окна. Для JivoSite можно выбрать событие отправки сообщения, подготовить его текст и разрешить передачу контактных данных клиента.

{% hint style="info" %}
На этой странице находятся настройки двух самостоятельных способов общения: общего виджета поддержки на сайте и встроенного чата внутри заявки. Каждый способ включается своим переключателем.
{% endhint %}

## Где находятся настройки

Откройте панель управления и перейдите: **«Настройки» — «Общие настройки» — «Дополнительно» — «Онлайн чат»**

<figure><img src="https://1156649716-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYuqSN6CIJoIeh8EPb0uE%2Fuploads%2F549SFjoEcF0x4r0AUAgp%2Fimage.png?alt=media&amp;token=59728ad6-195c-411a-910b-b19f69d3dd7c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Права доступа

Для сотрудника предусмотрено отдельное право **«Разрешить управление онлайн чатом для заявок в админпанели»** из блока **«Заявки»**. Раздел также доступен сотрудникам с общим правом **«Общие настройки»**.

Права группы находятся по пути: **«Пользователи» — «Список групп пользователей»**

{% content-ref url="/pages/3OPChZoOwE8CnKr6Icyq" %}
[Группы прав пользователей](/guide/polzovateli/gruppy-prav-polzovatelei.md)
{% endcontent-ref %}

Для просмотра, изменения и включения собственной HTML- или JavaScript-вставки дополнительно требуется право **«Пользовательский код онлайн-чата»** из блока **«Заявки»**.

Общее право настроек не заменяет это дополнительное разрешение.

### Вкладки раздела

| Вкладка                  | Когда доступна                                             | Назначение                                                              |
| ------------------------ | ---------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| **«Онлайн чат»**         | При доступе к разделу                                      | Включение публичного виджета, выбор сервиса и параметры подключения     |
| **«Чат в заявках»**      | При доступе к разделу                                      | Настройка встроенной переписки клиента и оператора по конкретной заявке |
| **«Опции для iEXChat»**  | При выбранном типе **«iEXChat»**                           | События, данные клиента, карточка заявки и открытие окна                |
| **«Опции для Jivosite»** | При включённом онлайн-чате и выбранном типе **«JivoSite»** | Событие отправки, шаблон сообщения и контактные данные клиента          |

Настройки общего виджета выполняются во вкладке **«Онлайн чат»**. Переписка внутри заявки настраивается во вкладке **«Чат в заявках»**.

***

## Подключение онлайн-чата на сайте

Перед подключением подготовьте аккаунт выбранного сервиса и данные виджета.

Для стандартных типов понадобится идентификатор подключения. Для iEXChat дополнительно нужен адрес скрипта. Если сервис предоставляет готовый HTML- или JavaScript-код, используйте тип **«Пользовательский код»** и отдельную инструкцию для него.

{% stepper %}
{% step %}

### Подготовьте подключение в сервисе

В аккаунте сервиса создайте или выберите виджет для клиентского сайта.

Получите его идентификатор. Для iEXChat подготовьте **Site Public ID** и полный адрес скрипта виджета.

Если сервис ограничивает список сайтов, добавьте разрешённый домен клиентской части, например `https://ваш_домен`.

Убедитесь, что сотрудники поддержки имеют доступ к нужному проекту или виджету.
{% endstep %}

{% step %}

### Включите онлайн-чат и выберите тип

Откройте вкладку **«Онлайн чат»**.

Включите **«Включить онлайн чат»** и выберите сервис в поле **«Тип онлайн чата»**.

<figure><img src="https://1156649716-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYuqSN6CIJoIeh8EPb0uE%2Fuploads%2FAC7Qk3uuFOppnrwJ1SIP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9ed9f51f-bbd1-4023-b96d-22f89fefc832" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После выбора появятся соответствующие поля подключения.

В этом разделе одновременно используется один выбранный тип.
{% endstep %}

{% step %}

### Заполните параметры подключения

Укажите идентификатор выбранного сервиса в поле **«App ID»** или **«Site Public ID»**.

Проверьте значения в используемых языковых вкладках. Если все языковые версии должны обращаться к одному виджету, скопируйте одинаковый идентификатор в эти вкладки.

Для iEXChat заполните **«Адрес скрипта чата»**.

Для подключения готовым кодом перейдите к инструкции **«Пользовательский код онлайн-чата»**.
{% endstep %}

{% step %}

### Настройте автоматические действия

Для iEXChat откройте **«Опции для iEXChat»** и выберите события, состав передаваемых данных и поведение окна.

Для JivoSite откройте **«Опции для Jivosite»**, выберите момент отправки сообщения и подготовьте его текст.

У InterCom, Tawk и Talk-me отдельной вкладки автоматических событий заявки в этом разделе нет. Возможности самого виджета настраиваются в аккаунте соответствующего сервиса.
{% endstep %}

{% step %}

### Сохраните и проверьте подключение

Нажмите **«Сохранить»** в верхней части страницы и дождитесь завершения операции.

Полностью обновите клиентский сайт. Откройте виджет, отправьте тестовое сообщение и проверьте его получение оператором.

Повторите проверку в используемых языковых версиях сайта.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
При смене сервиса проверьте идентификаторы во всех языковых вкладках. Поле идентификатора используется выбранным типом подключения: прежнее значение может относиться к другому сервису.
{% endhint %}

## Параметры стандартных сервисов

Для стандартного подключения указывается идентификатор виджета. Полный HTML-код, тег `<script>` и секретный API-ключ в поле идентификатора вставлять не нужно.

{% tabs %}
{% tab title="iEXChat" %}

### Подключение iEXChat

Выберите **«iEXChat»** в поле **«Тип онлайн чата»**.

Заполните:

<table><thead><tr><th width="277.8671875">Поле</th><th>Что указать</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>«Site Public ID»</strong></td><td>Публичный идентификатор сайта из iEXChat</td></tr><tr><td><strong>«Адрес скрипта чата»</strong></td><td>Полный HTTPS-адрес скрипта виджета, полученный для вашего подключения</td></tr></tbody></table>

**Site Public ID** заполняется по языкам. Адрес скрипта указывается один раз для всего сайта.

Обычно адрес скрипта заканчивается на `/widget.js`. Используйте адрес из настроек вашего проекта iEXChat. Адрес панели управления сервиса для этого поля не подходит.

После выбора типа появится вкладка **«Опции для iEXChat»**.

В интерфейс виджета также передаётся выбранный язык клиентского сайта.
{% endtab %}

{% tab title="JivoSite" %}

### Подключение JivoSite

Выберите **«JivoSite»** и заполните **«App ID»** идентификатором виджета.

Для стандартного подключения идентификатор — это часть адреса скрипта после:

`https://code.jivo.ru/widget/`

Например, если в коде подключения указан адрес:

`https://code.jivo.ru/widget/ВАШ_ID`

в поле **«App ID»** нужно вставить только:

`ВАШ_ID`

Идентификатор задаётся для нужных языковых версий сайта.

Автоматическое сообщение о заявке настраивается во вкладке **«Опции для Jivosite»**.
{% endtab %}

{% tab title="InterCom" %}

### Подключение InterCom

Выберите **«InterCom»** и заполните **«App ID»** идентификатором рабочего пространства Intercom.

В коде подключения сервиса этот идентификатор обозначается как `app_id`. В стандартном адресе загрузки он находится после:

`https://widget.intercom.io/widget/`

Вставляйте только идентификатор рабочего пространства.

Проверьте значения для используемых языков. Если подключение общее, идентификаторы могут совпадать.

Оформление, приветствия и правила работы Messenger настраиваются в Intercom.
{% endtab %}

{% tab title="Tawk" %}

### Подключение Tawk

Выберите **«Tawk»**.

В поле **«App ID»** укажите часть адреса подключения после:

`https://embed.tawk.to/`

Для этого типа подключения значение обычно содержит два идентификатора через `/`:

```
PROPERTY_ID/WIDGET_ID
```

Используйте значения выбранного проекта и виджета из аккаунта tawk.to. Одного Property ID для такого адреса недостаточно.

Для разных языков можно указать разные виджеты либо использовать одинаковое подключение.

Оформление, язык самого виджета и правила его показа настраиваются в tawk.to.
{% endtab %}

{% tab title="Talk-me" %}

### Подключение Talk-me

Выберите **«Talk-me»** и укажите в поле **«App ID»** идентификатор подключения, предназначенный для стандартного виджета.

Заполните нужные языковые вкладки.

Если аккаунт Talk-me предоставляет готовую вставку со своим загрузчиком, дополнительными командами или несколькими скриптами, используйте тип **«Пользовательский код»** и сохраните полный код по отдельной инструкции.

Полную вставку нельзя помещать в поле **«App ID»**.

Оформление, сотрудники поддержки и правила показа виджета управляются в Talk-me.
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% hint style="info" %}
Автоматическая передача событий обменника предусмотрена для выбранных типов iEXChat и JivoSite. Выбор другого сервиса или пользовательской вставки не подключает к нему эти события автоматически.
{% endhint %}

## Языковые версии подключения

Языковые вкладки позволяют использовать разные подключения и тексты в разных версиях клиентского сайта.

| Настройка                                           | Как задаётся               |
| --------------------------------------------------- | -------------------------- |
| **«App ID»** и **«Site Public ID»**                 | Отдельно для каждого языка |
| **«Адрес скрипта чата»** для iEXChat                | Один адрес для всего сайта |
| Тип сервиса и переключатели автоматических действий | Общие для сайта            |
| **«Текст сообщения о новой заявке»** для JivoSite   | Отдельно для каждого языка |

Если все языковые версии используют один аккаунт и один виджет, укажите одинаковые идентификаторы.

Если для каждого языка создан отдельный виджет или проект, укажите соответствующие значения.

### Что происходит при пустом языковом поле

Для стандартных идентификаторов и текста JivoSite система сначала использует значение текущего языка.

Если оно отсутствует, система ищет заполненное значение основного языка, затем предусмотренных резервных и других поддерживаемых языков.

Поэтому пустая языковая вкладка может привести к использованию другого заполненного варианта. Чтобы управлять подключением и текстом точно, заполните все используемые языки.

Правила подстановки для пользовательского кода описаны в его отдельной инструкции.

{% hint style="warning" %}
Идентификаторы подключения копируются без перевода. Не применяйте к **«App ID»** и **«Site Public ID»** автоперевод и не изменяйте их написание.
{% endhint %}

При проверке откройте каждую языковую версию и полностью обновите страницу. Это позволяет проверить подключение с актуальными параметрами.

## Опции для iEXChat

Вкладка **«Опции для iEXChat»** управляет автоматической передачей информации из обменника в iEXChat.

<figure><img src="https://1156649716-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYuqSN6CIJoIeh8EPb0uE%2Fuploads%2FuOhWUCeP3pL8ATp2wvnc%2Fimage.png?alt=media&amp;token=88e91a53-eae5-44cd-8bfc-152a4f22ed2c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для работы подключения должны быть включены онлайн-чат, выбран тип **«iEXChat»** и заполнены его параметры.

### Передавать события и данные

**«Передавать события и данные»** — главный переключатель автоматической интеграции.

При включении обменник передаёт события и сведения согласно остальным переключателям.

При выключении:

* автоматическая передача прекращается;
* зависимые переключатели становятся недоступны для изменения;
* выбранные значения зависимых переключателей сохраняются.

Сам виджет остаётся доступен для ручного общения, если **«Включить онлайн чат»** включён.

Синхронизация языка виджета также не зависит от разрешения передачи событий.

### События

<table><thead><tr><th width="317.20703125">Переключатель</th><th>Что передаётся</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>«Новые заявки»</strong></td><td>Событие и сообщение после успешного создания заявки</td></tr><tr><td><strong>Клиент нажал «Я оплатил»</strong></td><td>Событие и сообщение после успешного выполнения клиентом этого действия</td></tr><tr><td><strong>«Статусы заявок»</strong></td><td>Текущий статус и его изменения при просмотре клиентом своей заявки</td></tr><tr><td><strong>«Выбор направления обмена»</strong></td><td>Выбранная пара валют и доступные на момент события суммы</td></tr></tbody></table>

Создание заявки и нажатие **«Я оплатил»** сопровождаются автоматически сформированным текстовым сообщением.

Передача статуса и направления обновляет сведения о действиях клиента без такого автоматического текстового сообщения.

{% hint style="warning" %}
Нажатие **«Я оплатил»** означает, что клиент выполнил это действие на сайте. Событие не подтверждает фактическое поступление денег или завершение проверки платежа.
{% endhint %}

#### Особенности передачи статусов

Статусы синхронизируются при просмотре заявки на клиентском сайте.

Система проверяет право клиента работать с текущей заявкой перед передачей её персонального контекста.

Для получения обновлений клиентская страница должна быть открыта. Эта опция не выполняет фоновую рассылку всех изменений всех заявок.

При выключении **«Статусы заявок»** прекращаются также связанные обновления карточки и данных клиента при просмотре. События создания заявки и нажатия **«Я оплатил»** управляются собственными переключателями.

#### Особенности передачи направления

Направление может передаваться ещё до создания заявки.

В событие включаются выбранная пара валют и доступные суммы. Повторный выбор той же пары не должен постоянно добавлять одинаковое событие.

Изменение только суммы без смены пары не является отдельным событием выбора направления.

### Имя и email клиента

Переключатель **«Имя и email клиента»** разрешает добавлять доступные сведения из профиля клиента в передаваемые данные и сообщения заявки.

Если эти сведения отсутствуют, настройка не создаёт их автоматически.

При выключении имя и email из профиля исключаются из предусмотренной интеграцией передачи. Состав дополнительных полей заявки контролируется отдельно.

### Карточка заявки и реквизиты

Переключатель **«Карточка заявки и реквизиты»** разрешает передачу расширенного контекста заявки.

В него могут входить:

* идентификаторы и время создания заявки;
* направление, валюты и суммы;
* текущий статус;
* счета сторон обмена;
* текстовые дополнительные поля;
* город, если он указан;
* адрес текущей страницы.

Файлы не прикрепляются к передаваемой карточке. Адрес страницы передаётся без параметров запроса и фрагмента.

При выключении этой опции прекращается передача расширенной карточки, счетов, дополнительных полей и города. Разрешённые события при этом могут продолжать содержать основные сведения: номер заявки, направление, суммы, статус и адрес страницы.

**«Имя и email клиента»** и **«Карточка заявки и реквизиты»** работают отдельно. Чтобы ограничить оба вида данных, выключите оба переключателя.

{% hint style="info" %}
Изменение разрешений ограничивает последующую передачу. Уже отправленные сведения остаются в сервисе поддержки согласно его правилам хранения.
{% endhint %}

### Автоматически открывать чат

Переключатель **«Автоматически открывать чат»** разрешает обменнику открывать окно после включённых событий:

* создания заявки;
* нажатия **«Я оплатил»**.

Если соответствующее событие выключено, оно не запускает открытие окна.

Если событие включено, а автоматическое открытие выключено, событие и сообщение передаются без команды открытия окна со стороны обменника.

Обновление статуса и выбор направления сами по себе эту команду не запускают.

### Примеры настройки

Для ручной поддержки оставьте **«Включить онлайн чат»** включённым, а **«Передавать события и данные»** выключите.

Для сообщений о создании заявки включите **«Передавать события и данные»** и **«Новые заявки»**. Отдельно определите, нужны ли контактные данные, реквизиты и автоматическое открытие.

Для передачи только основных сведений о событии выключите **«Имя и email клиента»** и **«Карточка заявки и реквизиты»**, сохранив нужные события включёнными.

После изменения параметров нажмите **«Сохранить»** и полностью обновите клиентскую страницу.

## Опции для JivoSite

Вкладка **«Опции для Jivosite»** доступна при включённом онлайн-чате и выбранном типе **«JivoSite»**.

Она позволяет выбрать момент отправки автоматического сообщения, подготовить текст и разрешить передачу контактных данных клиента.

### Когда отправлять сообщение

В поле **«Разрешить отправить сообщение в чат о новой заявке»** выберите один вариант:

| Значение                                 | Поведение                                                                 |
| ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| **«Нет»**                                | Автоматическая отправка выключена                                         |
| **«Да, при создании заявки»**            | Сообщение отправляется после успешного создания заявки                    |
| **«Да, при нажатии кнопки "Я оплатил"»** | Сообщение отправляется после успешного выполнения клиентом этого действия |

Одновременно выбрать оба события нельзя.

При выборе автоматической отправки появляются поле текста сообщения и настройка передачи информации о клиенте.

После обработки выбранного события интеграция также отправляет команду открытия окна JivoSite.

Режим **«Нет»** отключает предусмотренные этим разделом автоматические действия. Ручное общение через подключённый виджет остаётся доступным.

### Текст сообщения о новой заявке

В поле **«Текст сообщения о новой заявке»** подготовьте текст для используемых языков.

Можно использовать обычный текст и доступные теги. Перед отправкой теги заменяются сведениями соответствующей заявки.

Сообщение передаётся как обычный текст. HTML-разметка не используется для оформления.

Итоговая длина ограничивается **2 000 символами после подстановки данных**. Длинные дополнительные поля могут занять значительную часть сообщения.

{% hint style="warning" %}
Не оставляйте шаблон пустым. При отсутствии текста интеграция использует служебное слово `empty` вместо описания заявки.
{% endhint %}

#### Пример сообщения

```
Заявка №[publicId]
Номер в системе: [id]

Клиент отдаёт: [amountIn] [codeIn] — [currencyIn]
Клиент получает: [amountOut] [codeOut] — [currencyOut]
```

Этот пример содержит основные сведения об обмене. Добавьте счета или дополнительные поля только при необходимости.

### Доступные теги

<table><thead><tr><th width="240.11328125">Тег</th><th>Подставляемое значение</th></tr></thead><tbody><tr><td><code>[id]</code></td><td>Номер заявки в системе</td></tr><tr><td><code>[publicId]</code></td><td>Публичный номер заявки</td></tr><tr><td><code>[currencyIn]</code></td><td>Название валюты «Отдаю»</td></tr><tr><td><code>[currencyOut]</code></td><td>Название валюты «Получаю»</td></tr><tr><td><code>[amountIn]</code></td><td>Сумма «Отдаю»</td></tr><tr><td><code>[amountOut]</code></td><td>Сумма «Получаю»</td></tr><tr><td><code>[codeIn]</code></td><td>Код валюты «Отдаю»</td></tr><tr><td><code>[codeOut]</code></td><td>Код валюты «Получаю»</td></tr><tr><td><code>[shotIn]</code></td><td>Номер счёта «Отдаю»</td></tr><tr><td><code>[shotOut]</code></td><td>Номер счёта «Получаю»</td></tr><tr><td><code>[fieldsIn]</code></td><td>Дополнительные поля «Отдаю»</td></tr><tr><td><code>[fieldsOut]</code></td><td>Дополнительные поля «Получаю»</td></tr></tbody></table>

Теги `[shotIn]` и `[shotOut]` записываются именно в таком виде.

Если соответствующие данные отсутствуют в заявке, тег не создаёт их автоматически.

Дополнительные поля передаются как заполненные пары «название поля: значение».

#### Вставка через панель тегов

1. Выберите языковую вкладку сообщения.
2. Установите курсор в место вставки.
3. Откройте **«Доступные теги»**.
4. Найдите тег по обозначению или описанию.
5. Нажмите на тег для вставки.

Если в сообщении выделен фрагмент, вставленный тег заменит выделение.

Панель показывает количество найденных и использованных тегов.

При ручном вводе сохраняйте квадратные скобки и регистр букв.

### Информация о клиенте

Переключатель **«Разрешить отправить информацию о клиенте в чат»** позволяет передавать имя и email из профиля клиента в контакт JivoSite, если эти сведения доступны.

Передача выполняется при обработке выбранного события автоматического сообщения. Сам переключатель не создаёт отдельного события отправки.

{% hint style="warning" %}
Этот переключатель управляет контактными данными профиля. Теги `[shotIn]`, `[shotOut]`, `[fieldsIn]` и `[fieldsOut]` передают соответствующие сведения в тексте сообщения независимо от него.
{% endhint %}

Перед сохранением проверьте, какие данные включены в шаблон.

### Автоперевод сообщения

Если в системе включён автоперевод редакторов и доступны другие языки, можно использовать **«Автоперевод на другие языки»**.

Исходным становится текст выбранной языковой вкладки.

{% stepper %}
{% step %}

#### Подготовьте исходный текст

Выберите язык, на котором будете составлять сообщение.

Заполните текст и вставьте необходимые теги.
{% endstep %}

{% step %}

#### Запустите автоперевод

Нажмите **«Автоперевод на другие языки»** и дождитесь завершения.

Состав переводимых языков определяется языками, доступными в системе.
{% endstep %}

{% step %}

#### Проверьте результат

Откройте переведённые вкладки.

Проверьте смысл сообщения и убедитесь, что обозначения тегов сохранились без изменений.
{% endstep %}

{% step %}

#### Сохраните сообщения

Нажмите **«Сохранить»** на странице настроек.

До сохранения переводы остаются изменениями формы.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Если в настройках AI разрешена перезапись переводов, автоперевод может заменить уже заполненные тексты других языков. Проверьте результат перед сохранением.
{% endhint %}

## Пользовательский код онлайн-чата

Тип **«Пользовательский код»** используется для подключения виджета готовой HTML- или JavaScript-вставкой.

Работа с редактором, языковыми вариантами, загрузкой файлов, восстановлением предыдущей версии и проверкой подключения описана в отдельном разделе:

{% content-ref url="/pages/pAc173VKgQJla1boLZY7" %}
[Пользовательский код онлайн-чата](/guide/sait/onlain-chaty/polzovatelskii-kod-onlain-chata.md)
{% endcontent-ref %}

Для управления этим типом требуется отдельное право **«Пользовательский код онлайн-чата»**.

## Чат в заявках

Вкладка **«Чат в заявках»** относится к встроенной переписке по конкретному обмену.

Клиент общается на странице своей заявки. Оператор работает с перепиской из карточки заявки или через **«Центр чатов»**.

На этой вкладке настраиваются:

* включение чата;
* статусы заявок, в которых он доступен;
* разрешение клиентских вложений, их расширения и размер;
* быстрые ответы оператора;
* индикаторы переписки;
* уведомления операторов в Telegram;
* письма клиенту при ответе оператора.

Этот чат включается параметром **«Включить чат»**. Общий переключатель **«Включить онлайн чат»** управляет публичным виджетом выбранного сервиса.

Полный порядок настройки приведён в отдельной инструкции:

{% content-ref url="/pages/lMIehRnAnYlIjzvcS3x0" %}
[Онлайн чат в заявке](/guide/sait/onlain-chaty/onlain-chat-v-zayavke.md)
{% endcontent-ref %}

## Проверка подключения

Проверяйте виджет на клиентском сайте, например `https://ваш_домен`.

Используйте тестовую заявку и подготовленные тестовые данные. Действия с рабочими заявками выполняйте только в рамках их обычной обработки.

{% stepper %}
{% step %}

### Проверьте ручное общение

Полностью обновите клиентскую страницу.

Убедитесь, что виджет появился и открывается. Отправьте тестовое сообщение.

Проверьте, что оператор получил его в нужном проекте или аккаунте сервиса, и ответьте клиенту.

Повторите проверку для используемых языков.
{% endstep %}

{% step %}

### Проверьте настроенные события

Для iEXChat проверьте включённые события:

* выбор направления;
* создание тестовой заявки;
* нажатие **«Я оплатил»**;
* изменение статуса при открытой клиентской странице заявки.

Для JivoSite выполните именно то действие, которое выбрано в настройках автоматической отправки.

Сверьте номер заявки, направление и суммы в сервисе поддержки с данными обменника.
{% endstep %}

{% step %}

### Проверьте состав данных и открытие окна

Для iEXChat убедитесь, что состав передаваемых сведений соответствует переключателям профиля и карточки заявки.

Проверьте, что окно открывается согласно параметру **«Автоматически открывать чат»**.

Для JivoSite проверьте текст сообщения, подстановку тегов и передачу контактных данных, если она включена.
{% endstep %}

{% step %}

### Проверьте итоговую конфигурацию

Убедитесь, что сохранён нужный тип подключения и значения всех используемых языков.

Если проверяете отключение, выключите виджет, сохраните настройки и полностью обновите клиентскую страницу.

Пользовательский код проверяйте по его отдельной инструкции.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="success" %}
Подключение проверено, когда клиент и оператор могут обменяться сообщениями, языковые версии используют нужный виджет, а автоматические действия и состав данных соответствуют сохранённым настройкам.
{% endhint %}

## Если что-то не работает

<details>

<summary>Раздел или пользовательский код недоступен сотруднику</summary>

Проверьте права группы пользователя.

Для работы с разделом предусмотрено право **«Разрешить управление онлайн чатом для заявок в админпанели»**. Раздел также доступен по общему праву **«Общие настройки»**.

Для просмотра, изменения и включения HTML или JavaScript требуется дополнительное право **«Пользовательский код онлайн-чата»**.

Права находятся по пути **«Пользователи» — «Список групп пользователей»**.

Подробности доступа к пользовательской вставке приведены в её отдельной инструкции.

</details>

<details>

<summary>Настройки не загружаются или не сохраняются</summary>

При сообщении **«Не удалось загрузить настройки чата. Повторите попытку.»** нажмите **«Повторить загрузку»**.

Кнопка сохранения может быть временно недоступна во время первоначальной загрузки, чтения файла или предыдущего сохранения. Дождитесь завершения операции.

При ошибке сохранения прочитайте уведомление и сообщения у полей. Исправьте указанные значения и повторите сохранение.

Если настройки одновременно меняет другой администратор, дождитесь завершения его операции и повторно проверьте актуальные значения.

При запросе дополнительного подтверждения выполните предусмотренный в вашей панели порядок согласования.

</details>

<details>

<summary>Виджет не появился на клиентском сайте</summary>

Проверьте:

1. Настройки успешно сохранены.
2. Клиентская страница полностью обновлена.
3. **«Включить онлайн чат»** включён.
4. Выбран нужный тип подключения.
5. Идентификатор текущего языка относится к выбранному сервису.
6. Для iEXChat указан корректный адрес скрипта и разрешён домен клиентского сайта.
7. В аккаунте сервиса виджет включён и его правила допускают показ на этой странице.

Если параметры верны, проверьте загрузку в браузере без расширений, блокирующих виджеты.

Для типа **«Пользовательский код»** используйте диагностику из отдельной инструкции.

</details>

<details>

<summary>Используется другой виджет или неправильный язык</summary>

Проверьте идентификатор соответствующей языковой вкладки.

Если поле пустое, система может использовать другой заполненный языковой вариант. Заполните нужную вкладку явно, сохраните настройки и полностью обновите страницу.

Для iEXChat язык интерфейса передаётся из клиентского сайта. У остальных сервисов проверьте настройки языка самого виджета в аккаунте сервиса.

При смене провайдера убедитесь, что в языковых полях не остались идентификаторы прежнего подключения.

</details>

<details>

<summary>iEXChat работает вручную, но события или карточка не передаются</summary>

Откройте **«Опции для iEXChat»**.

Проверьте **«Передавать события и данные»** и переключатель нужного события.

Для расширенной карточки включите **«Карточка заявки и реквизиты»**. Для контактных данных профиля проверьте **«Имя и email клиента»**.

Статусы проверяйте при открытой странице текущей заявки с подтверждённым доступом клиента к ней.

Для открытия окна проверьте **«Автоматически открывать чат»** и соответствующее событие создания заявки или нажатия **«Я оплатил»**.

После сохранения полностью обновите клиентскую страницу и повторите тест.

</details>

<details>

<summary>JivoSite не отправляет сообщение или вместо текста приходит empty</summary>

Проверьте, что онлайн-чат включён и выбран тип **«JivoSite»**.

Во вкладке **«Опции для Jivosite»** проверьте выбранное событие. Тестовое действие должно совпадать с ним.

Заполните **«Текст сообщения о новой заявке»** в используемых языках. Значение `empty` означает, что интеграция использовала служебный текст вместо заполненного шаблона.

Убедитесь, что виджет успел загрузиться и доступен для ручного общения.

Сохраните настройки, полностью обновите страницу и повторите выбранное действие на тестовой заявке.

</details>

<details>

<summary>В сообщении остались теги или отсутствует часть данных</summary>

Проверьте написание тегов: квадратные скобки, регистр букв и соответствие списку доступных обозначений.

Особенно проверьте `[publicId]`, `[shotIn]` и `[shotOut]`.

После автоперевода убедитесь, что обозначения тегов не изменились.

Проверьте наличие соответствующих данных в самой заявке. Пустой счёт или незаполненное дополнительное поле не создаются автоматически при отправке сообщения.

Для JivoSite учитывайте ограничение итогового сообщения в **2 000 символов**. Сократите шаблон или уберите длинные дополнительные поля, если важные сведения оказываются в обрезанной части.

</details>