Почему клиенты при открытии заявки получают сообщение "Нет доступ к заявке"?

Это происходит из-за того клиент создает заявку с одного IP а мониторит заявку с другого IP.

Нет доступа к заявке, авторизуйтесь в системе или используйте IP адреса с которого была создана заявка

В панели управления откройте раздел "Настройки — Общие настройки".

Перейдите в раздел "Обмен"

Найдите и отключите функцию "Ограничить отображение чека с другого IP адреса"