# Почему клиенты при открытии заявки получают сообщение "Нет доступ к заявке"?

Это происходит из-за того клиент создает заявку с одного IP а мониторит заявку с другого IP.

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">Нет доступа к заявке, авторизуйтесь в системе или используйте IP адреса с которого была создана заявка</mark>
{% endhint %}

В панели управления откройте раздел **"Настройки — Общие настройки".**

Перейдите в раздел **"Обмен"**&#x20;

<figure><img src="/files/W1biMclbVUF85n53IoGy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Найдите и отключите функцию **"Ограничить отображение чека с другого IP адреса"**

<figure><img src="/files/IVMKzmGP6BYjnMBhgkuQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.iexexchanger.com/pomosh-i-spravka/voprosy-po-zayavkam/pochemu-klienty-pri-otkrytii-zayavki-poluchayut-soobshenie-net-dostup-k-zayavke.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.