# Список заявок

{% hint style="warning" %}

### Внимание

Для работы с заявками у менеджеров должны быть назначены соответствующие права доступа.

**Как настроить права доступа**

1. В панели управления откройте **«Пользователи — Список групп пользователей».**
2. Выберите нужную группу и перейдите к редактированию.
3. Во вкладке **«Админпанель»** включите:
   * *Разрешить управление заявками в админпанели*.
4. Во вкладке **«Заявки»** активируйте необходимые права доступа (например: просмотр, редактирование, выполнение заявок).

Без этих настроек менеджер не сможет принимать, редактировать и завершать заявки.
{% endhint %}

В панели управления откройте раздел **«Заявки — Список заявок»**. Это центральный раздел системы, где собраны все заявки, созданные клиентами на сайте. Здесь оператор видит полный поток заказов и может управлять ими на всех этапах работы.

Для удобства навигации список разделён на три категории:

* **Live-заявки —** новые и активные заявки, которые требуют немедленной обработки. Именно здесь проходит вся текущая работа операторов: приём, проверка, изменение статусов и завершение заявок.
* **Замороженные —** заявки, которые были отложены по определённым причинам. Они недоступны для обработки, но оператор может просматривать их детали, а также при необходимости восстановить заявку в работу или окончательно отклонить.
* **Все заявки —** полный журнал системы, включающий как активные, так и завершённые или отклонённые заявки. Раздел используется для анализа истории операций, поиска конкретных заявок и контроля действий операторов.

Таким образом, раздел **«Список заявок»** объединяет все возможные состояния заявок и позволяет работать с ними максимально эффективно: обрабатывать текущие, возвращаться к замороженным и анализировать историю.

Чтобы сделать работу ещё удобнее, в системе предусмотрены дополнительные инструменты:

* **Поиск —** мгновенно находит заявки по ключевым параметрам: e-mail, ID, номер счёта и другим данным.
* **Фильтры —** позволяют выделять только нужные заявки, например по статусу, сумме, валюте или пользователю.
* **Экспорт —** выгружает заявки в удобные форматы (Excel, CSV, ODS) для анализа, отчётности или хранения архива.

{% content-ref url="poisk-i-filtry-zayavok" %}
[poisk-i-filtry-zayavok](https://docs.iexexchanger.com/zayavki/zayavki/rabota-s-zayavkami/poisk-i-filtry-zayavok)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="eksport-zayavok" %}
[eksport-zayavok](https://docs.iexexchanger.com/zayavki/zayavki/rabota-s-zayavkami/eksport-zayavok)
{% endcontent-ref %}

***

## Live-заявки (активные, рабочие)

Раздел **«Live-заявки»** — это основное рабочее место оператора. Здесь отображаются все новые и активные заявки клиентов, которые требуют обработки.

Список обновляется автоматически через выбранный интервал. По умолчанию обновление происходит каждые несколько секунд, но администратор может изменить интервал в настройках в разделе **«Период автообновления»**. Благодаря этому оператор всегда работает с актуальными данными.

Перед началом работы рекомендуется выполнить первичную настройку Live-заявок: указать период автообновления, выбрать статусы, настроить уведомления и параметры отображения. Это позволит избежать ошибок и сделать работу операторов более удобной.

{% content-ref url="../nastroika-live-zayavok" %}
[nastroika-live-zayavok](https://docs.iexexchanger.com/zayavki/zayavki/nastroika-live-zayavok)
{% endcontent-ref %}

{% stepper %}
{% step %}

### Что отображается в списке

* Валюта и сумма, которую клиент отдаёт.
* Валюта и сумма, которую клиент получает.
* Текущий статус заявки.
* Оператор, который принял заявку в работу.
  {% endstep %}

{% step %}

### Доступные действия

* Взять заявку в работу.
* Изменить статус (например: «Ожидает обработки», «Оплачена», «Выполнена»).
* Восстановить или отклонить заявку.
* Добавить комментарии и метки.
* Просмотреть данные клиента: контакты, историю, скидки.
  {% endstep %}

{% step %}

### Дополнительные функции

* **Мои принятые —** отображаются только заявки, закреплённые за текущим оператором.
* **Операторы —** список всех сотрудников, которые работают с заявками. Для каждого видно количество заявок и их статусы, что помогает распределять нагрузку в команде.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

Раздел «Live-заявки» — это центр управления активными заявками. Именно здесь оператор принимает новые заказы, сопровождает их на всех этапах и контролирует выполнение в реальном времени.

***

## Замороженные заявки

Раздел **«Замороженные заявки»** используется для хранения заявок, которые временно исключены из основного рабочего процесса. Заморозка применяется тогда, когда заявку невозможно обработать сразу и требуется пауза.

{% stepper %}
{% step %}

### Назначение

* Временное удержание заявок по определённым причинам.
* Снижение нагрузки на операторов за счёт исключения неактуальных заявок из Live-списка.
* Возможность вернуться к заявке позже, когда будут выполнены необходимые условия.
  {% endstep %}

{% step %}

### Когда заявка может быть заморожена

* Клиент не предоставил требуемые данные.
* Требуется дополнительная проверка (например, AML или ручное подтверждение).
* Принято решение отложить выполнение по техническим или организационным причинам.
  {% endstep %}

{% step %}

### Что отображается в списке

* Номер и дата создания заявки.
* Валюта и сумма, которую клиент отдаёт.
* Валюта и сумма, которую клиент получает.
* Текущий статус заявки.
* Информация о том, кто из операторов работал с заявкой ранее.
  {% endstep %}

{% step %}

### Доступные действия

* Просматривать все данные по заявке.
* Восстановить заявку в рабочий процесс (возвращается в Live-заявки).
* Отклонить заявку окончательно.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

Раздел «Замороженные заявки» — это инструмент для временной приостановки заявок. Здесь их нельзя обработать или завершить, но можно просматривать, анализировать и при необходимости возвращать в работу.

***

## Все заявки

Раздел «Все заявки» — это полный список всех заявок, которые когда-либо были созданы клиентами в системе. Здесь собраны как активные заявки, так и уже завершённые или отклонённые. В отличие от разделов «Live-заявки» и «Замороженные заявки», которые используются для ежедневной работы, раздел «Все заявки» выполняет роль универсального справочника и архива для поиска, анализа и контроля.

{% stepper %}
{% step %}

### Назначение

* Просмотр и поиск всех заявок без ограничений.
* Контроль истории работы сервиса и операторов.
* Анализ выполненных, отменённых и текущих заявок.
  {% endstep %}

{% step %}

### Что отображается в списке

* Номер и дата создания заявки.
* Валюта и сумма, которые клиент отдаёт.
* Валюта и сумма, которые клиент получает.
* Текущий или финальный статус заявки.
* Информация о том, кто из операторов работал с заявкой.
  {% endstep %}

{% step %}

### Доступные действия

* Просмотр подробной информации по любой заявке.
* Восстановление или отклонение только для незавершённых заявок.
* Завершённые заявки доступны только в режиме просмотра и не редактируются.
  {% endstep %}

{% step %}

### Особенности

* Раздел используется для анализа и проверки.
* Подходит для поиска конкретных заявок по номеру, сумме, валюте или клиенту.
* Все изменения фиксируются и сохраняются, что делает этот раздел инструментом для аудита и внутреннего контроля.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

Раздел «Все заявки» — это универсальный журнал всех операций. Он позволяет находить любую заявку, проверять её детали и отслеживать историю работы. Для операторов это справочник, а для администраторов — инструмент анализа и контроля.

***


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.iexexchanger.com/zayavki/zayavki/rabota-s-zayavkami/spisok-zayavok.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.