# Почему партнёры не получают бонусы и как это исправить?
Если вы столкнулись с ситуацией, когда партнёрам вашего обменника не начисляются бонусы, используйте эту инструкцию. Здесь подробно разобраны все причины, по которым может возникнуть данная проблема, и описаны шаги по её устранению.
## Проверьте, включена ли партнёрская программа
Если реферальная программа **выключена**, бонусы не будут начисляться независимо от других настроек.
* Перейдите в раздел **«Партнёрам и скидки — Партнёрам — Настройки».**
* Найдите параметр **«Включить реферальную программу»**.
* Убедитесь, что стоит значение **«Да».**
* Если стояло **«Нет»**, выберите **«Да»** и сохраните изменения.
После этого попробуйте снова выполнить тестовое начисление.
***
## Проверьте, настроена ли реферальная программа
Если не создана хотя бы одна программа, система не знает, как и сколько бонусов начислять.
* Перейдите в раздел **«Партнёрам и скидки — Партнёрам — Реферальные программы»**.
{% hint style="info" %}
## Убедитесь, что в списке есть хотя бы одна программа со следующими параметрами:
* «Выдается индивидуально» → **«Нет»**
* «Выдать сразу после регистрации» → **«Да»**
* «Процент с обмена» установлен больше **0%.**
{% endhint %}
Если таких программ нет, обязательно создайте новую программу с указанными выше настройками и снова проверьте начисления.
***
## Проверьте, включены ли выплаты партнёрам по направлению обмена
Иногда выплаты отключаются по отдельным направлениям обмена, из-за чего начисление бонусов блокируется.
* Перейдите в раздел **«Основное — Направления обмена — Список направлений»**.
* Найдите и откройте нужное направление.
* Перейдите в раздел **«Дополнительное — Партнерская программа»**
* Убедитесь, что параметр **«Партнерские вознаграждения»** включён (галочка установлена).
* Если параметр выключен, включите его и сохраните изменения.
Теперь снова проверьте начисления бонусов.
***
## Проверьте наличие курсов валют для расчёта бонусов
Система начисляет бонусы партнёрам, опираясь на актуальные курсы валют. Если в системе не будет хотя бы одной пары валют для расчётов бонусов, начисления будут равны 0, так как системе будет не из чего брать данные для расчёта.
1. Откройте раздел **«Партнёрам и скидки — Партнёрам — Настройки».**
2. Посмотрите, какая валюта указана в параметре **«Код валюты».** (например, USD, RUB, EUR).
3. Перейдите в раздел **«Парсер курсов»** (любой подраздел, кроме BestChange API парсера):
* [Курсы из источников](/osnovnye/parser-kursov/kursy-iz-istochnikov.md)
* [Курсы конкурентов](/osnovnye/parser-kursov/kursy-konkurentov.md)
* [Курсы по формуле](/osnovnye/parser-kursov/kursy-po-formule.md)
* [Курсы из файла](/osnovnye/parser-kursov/kursy-iz-faila.md)
4. Убедитесь, что хотя бы в одном из указанных подразделов существует настроенная валютная пара для выбранной валюты (например, BTC ↔ USD, RUB ↔ USD и т.д.).
### Что делать, если таких пар нет?
* Добавьте необходимые валютные пары в любом из указанных выше подразделов.
* Если подходящего источника курсов нет, вы можете использовать раздел **«Курсы по формуле»**, где укажете курс вручную, или раздел **«Курсы из файла»**, загрузив нужные курсы.
{% content-ref url="/pages/WQ7Sr26pHTEFr2jwAscq" %}
[Курсы по формуле](/osnovnye/parser-kursov/kursy-po-formule.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/DoE3UmZHRVvH7K1sLZmA" %}
[Курсы из файла](/osnovnye/parser-kursov/kursy-iz-faila.md)
{% endcontent-ref %}
{% hint style="info" %}
## Важно:
Без наличия настроенных валютных пар начисления партнёрских бонусов невозможны и всегда будут равны 0.
{% endhint %}
***
## Убедитесь, что указаны корректные лимиты выплат
Система может ограничить бонусы, если сумма меньше минимального лимита или превышает максимальный.
* Перейдите в раздел **«Основное — Направления обмена — Список направлений».**
* Найдите и откройте нужное направление.
* Перейдите в раздел **«Дополнительное — Партнерская программа»**
* Проверьте пункты **«Мин. сумма выплаты»** и **«Макс. сумма выплаты»**.
* Если лимиты указаны и бонус меньше минимального, то выплата будет равна 0.
Скорректируйте лимиты выплат или убедитесь, что бонусы укладываются в заданные рамки.
***
## Убедитесь, что для партнёра не отключены выплаты
В некоторых случаях выплаты конкретному партнёру могут быть отключены.
* Перейдите в раздел **«Пользователи — Список пользователей»**, найдите нужного партнёра.
* Проверьте настройки в профиле пользователя:
* **«Реферальные бонусы»** → должно быть установлено **«Выплачивать»**.
Включите выплаты партнёру, если они были отключены, и проверьте начисления повторно.
***
## Проверьте верификацию email партнёра
Если в настройках системы включено обязательное условие подтверждения email-адреса, то партнёр сможет получать бонусы только после того, как подтвердит свой email. Если email не подтверждён, то бонусы начисляться не будут.
1. Перейдите в раздел **«Настройки — Общие настройки»** и откройте **«Посетители»**.
2. Найдите параметр **«Разрешить активацию реферальной программы после верификации»**:
* Если параметр включён (переключатель установлен в позицию **«Включено»**), это значит, что реферальные бонусы начисляются только после подтверждения email.
* Если параметр отключён, то бонусы начисляются сразу после регистрации без подтверждения email.
#### Что делать, если включено обязательное подтверждение email?
* Партнёр должен зайти в свой email, найти письмо от вашего обменника и перейти по ссылке для подтверждения почты.
* После этого бонусы начнут начисляться корректно.
{% hint style="warning" %}
## Рекомендация:
Если партнёр не находит письмо, попросите его проверить папку **«Спам»**.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
## Важно:
Без подтверждения email-адреса партнёра, если включено обязательное условие, реферальная программа не активируется, и начисление бонусов будет приостановлено до момента верификации.
{% endhint %}
***
## Установите курс обмена для валюты (раздел «Коды валют»)
Если вы хотите, чтобы партнёрские бонусы рассчитывались правильно и без ошибок, каждой валюте, участвующей в расчёте бонусов, обязательно нужно задать актуальный курс обмена. Без него расчёт бонусов невозможен и будет равен 0.
1. Откройте раздел: **«Основное — Коды валют».**
2. Выберите нужную валюту и нажмите на редактирование (например, LTC, USDT, RUB и т.д.).
3. В открывшемся окне вы увидите три варианта установки курса:
* Курс (ручной ввод)
Позволяет вручную указать фиксированный курс обмена (например: 1 RUB = 0.0005 LTC).
* Курс из источника
Позволяет выбрать заранее настроенные пары валют из раздела «Курсы из источников», чтобы курс обновлялся автоматически.
* Курс по формуле
Позволяет использовать специальную формулу расчёта курса, заранее настроенную в разделе «Курсы по формуле».
#### Что лучше выбрать?
* Для максимальной точности и автоматического обновления рекомендуется использовать **«Курс из источника»**.
* Если нет подходящего источника, выберите вариант **«Курс по формуле»**.
* Если вам нужен полностью фиксированный курс без автоматического обновления, используйте ручной ввод в поле **«Курс»**.
#### Дополнительные рекомендации:
* Если валюта для расчётов бонусов — RUB, то в ручном вводе поставьте курс 1 (1 RUB = 1 RUB).
* Если для расчётов бонусов используется валюта USD, то для кодов USD, USDT, USDC установите курс вручную равным 1 (1 USD = 1 USD, 1 USD = 1 USDT, 1 USD = 1 USDC), так как у этих валют всегда соотношение 1 к 1.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.iexexchanger.com/partneram-i-skidki/partneram/pochemu-partnyory-ne-poluchayut-bonusy-i-kak-eto-ispravit.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.