> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/learn/9.-sistema-i-rasshireniya/02-card-verification-operations.md).

# Проверка карты оператором

Обработайте карточную верификацию из общей очереди или заявки и проверьте уведомления, историю и повторную попытку

## Что вы получите

Оператор найдёт ожидающую проверку, просмотрит основной и дополнительные снимки, сверит данные заявки и примет одно из двух явных решений: **«Подтвердить»** или **«Отклонить»** с обязательной причиной. Команда также проверит историю повторных отправок и не обработает одну запись дважды.

Для доступа требуется право **«Разрешить управление верификациями в админпанели»**. Право **«Разрешить управление верификациями личности в админпанели»** относится к другому разделу и не заменяет его.

{% hint style="warning" %}
Работайте только со специально подготовленными обезличенными или законно полученными материалами и утверждённым регламентом хранения. Не просите PIN-код, CVV/CVC, пароль, код из SMS или полный набор платёжных данных.
{% endhint %}

## Откройте очередь

Перейдите в **«Верификация» — «Верификация карт»**. В списке отображаются:

* заявка;
* пользователь и E-mail;
* IP-адрес;
* номер карты и держатель;
* валюта и назначенный менеджер;
* статус;
* основное и дополнительные фото;
* дата создания;
* доступные действия.

Статусы имеют точное значение:

| Статус         | Что означает                                                       |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| «На проверке»  | Решение ещё не принято; доступны подтверждение и отклонение        |
| «Подтверждено» | Карта принята, требование проверки для связанной заявки снято      |
| «Отклонено»    | Карта не принята; клиенту сохраняется указанная оператором причина |

## Найдите нужную запись

Используйте фильтры вместо просмотра всей очереди. Доступен поиск по **ID пользователя**, **номеру карты**, **номеру заявки** и **IP-адресу**, а также отбор по валютам и статусам.

Список можно сортировать по ID, пользователю, менеджеру, номеру карты, дате создания и дате изменения. Если нужная строка не находится:

1. очистите несовместимые фильтры;
2. выберите статус **«На проверке»**;
3. найдите запись по номеру заявки;
4. откройте связанную заявку из колонки **«Заявка»**;
5. убедитесь, что клиент действительно отправил материалы, а не только открыл форму.

## Проверьте материалы

Нажмите миниатюру фотографии. Галерея объединяет основной и дополнительные снимки одной отправки. Переключитесь между всеми файлами и откройте полноразмерное изображение, если деталей миниатюры недостаточно.

Перед решением сверьте:

* номер карты в записи с реквизитом **«Отдаю»** заявки;
* держателя с данными клиента и правилами сервиса;
* валюту и направление;
* читаемость обязательных фрагментов по вашему регламенту;
* отсутствие признаков подмены или другого файла;
* все дополнительные фотографии, если они были запрошены;
* предыдущие записи и комментарии по этой заявке.

{% hint style="info" %}
Клиентские фотографии принимаются как JPG/JPEG или PNG до 10 МБ каждая. JPG/PNG/WebP до 4 МБ — это формат иллюстрации шага памятки, а не загружаемого клиентом подтверждения.
{% endhint %}

## Подтвердите карту

{% stepper %}
{% step %}

### Нажмите действие с галочкой

Откроется подтверждение действия для указанного номера карты.
{% endstep %}

{% step %}

### Повторно сверьте заявку

Не подтверждайте запись только по совпадению последних цифр. Проверьте весь доступный контекст и все фотографии.
{% endstep %}

{% step %}

### Нажмите «Подтвердить»

Статус станет **«Подтверждено»**, в записи сохранится менеджер, а требование карточной проверки для связанной заявки будет снято.
{% endstep %}

{% step %}

### Проверьте продолжение заявки

Обновите заявку и убедитесь, что отметка **«Верификация счета»** исчезла, клиент получил разрешённое уведомление об успешной проверке, а дальнейший процесс заявки продолжился.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Отклоните карту

Нажмите действие с крестиком и заполните **«Причина отклонения»**. Пустая причина не принимается.

Пишите клиенту конкретное исправимое действие, например: «Не видны требуемые данные на основном снимке; загрузите новое фото при равномерном освещении». Не помещайте во внутренний комментарий секретные данные и не требуйте их в следующей попытке.

После **«Отклонить»** проверьте:

* статус **«Отклонено»**;
* сохранённую причину в деталях записи;
* клиентское сообщение об отказе, если соответствующее событие включено;
* возможность клиента понять, что именно исправить;
* действие лимита неудачных попыток.

## Обработайте проверку прямо из заявки

В списке или карточке заявки отметка **«Верификация счета»** открывает диалог, если у сотрудника есть нужное право.

Диалог показывает текущую запись, фотографии, номер карты, держателя, валюту, пользователя, IP-адрес, менеджера и комментарий. Если клиент отправлял материалы повторно, ниже появляется **«История проверок»** с количеством записей; переключение истории не изменяет их статусы.

Из этого диалога можно подтвердить или отклонить текущую запись по тем же правилам. После решения обновите карточку заявки и общий список верификаций: оба экрана должны показать одинаковый статус.

## Учтите одновременную работу

Решение принимается только для записи со статусом **«На проверке»**. Если другой оператор обработал её раньше, система сообщает, что заявка уже была обработана, и загружает актуальный статус.

Не пытайтесь повторно нажимать старую кнопку:

1. обновите запись;
2. посмотрите, кто указан менеджером;
3. проверьте итоговый статус и комментарий;
4. продолжите работу только с новой ожидающей записью.

Такой конфликт не является причиной удалять подтверждённую или отклонённую проверку.

## Удаляйте только по регламенту

Удаление доступно для уже обработанной записи и удаляет саму запись вместе с её фотографиями. Это не кнопка отмены решения и не способ повторно подтвердить карту.

Перед удалением проверьте политику хранения, связь с заявкой и необходимость аудита. Для ожидающей заявки удаление обработанной записи может снова вернуть требование проверки, поэтому обычный операторский процесс должен завершаться статусом, а не очисткой истории.

## Проверьте уведомления

В [настройках событий уведомлений](/learn/6.-e-mail-i-uvedomleniya/02-events-routing.md) отдельно проверьте события:

* новый запрос проверки для администратора;
* успешная проверка для клиента;
* отказ проверки для клиента.

Проверка подключения не доказывает эти события. Создайте две контрольные записи, выполните оба исхода и подтвердите адресата, канал, текст, язык и отсутствие лишних данных.

## Полная проверка процесса

1. Включите карточную проверку только для выбранной банковской валюты или направления.
2. Создайте контрольную заявку под отдельной клиентской учётной записью и отправьте основной снимок.
3. При включённой функции добавьте разрешённое число дополнительных снимков.
4. Найдите запись по номеру заявки и статусу **«На проверке»**.
5. Откройте все изображения и детали.
6. Отклоните запись с понятной причиной и проверьте клиентский результат.
7. Отправьте исправленную проверку и найдите обе записи в истории заявки.
8. Подтвердите новую запись из диалога заявки.
9. Проверьте исчезновение отметки верификации и продолжение процесса обмена.
10. Откройте ту же запись вторым оператором и убедитесь, что повторное решение невозможно.
11. Сверьте административное и два клиентских события уведомлений.
12. Удалите только специально созданные контрольные данные, если это разрешено регламентом.

## Этап завершён, если

* [ ] право карточной верификации не перепутано с правом проверки личности;
* [ ] оператор умеет искать по клиенту, карте, заявке, IP, валюте и статусу;
* [ ] основной и дополнительные снимки просмотрены в одной галерее;
* [ ] различаются лимиты клиентского файла 10 МБ и иллюстрации памятки 4 МБ;
* [ ] подтверждение снимает требование проверки у связанной заявки;
* [ ] отказ невозможен без понятной причины;
* [ ] история повторных отправок доступна из заявки;
* [ ] второй оператор не может перезаписать готовое решение;
* [ ] удаление не используется как отмена статуса;
* [ ] реальные события уведомлений проверены;
* [ ] контрольные материалы не содержат настоящих платёжных секретов.

Далее изучите безопасную [проверку и установку плагина](/learn/9.-sistema-i-rasshireniya/03-plugin-installation.md).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.iexexchanger.com/learn/9.-sistema-i-rasshireniya/02-card-verification-operations.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.