Вкладки заявок

Освойте системные, персональные и общие вкладки заявок, локальную раскладку, счётчики, фильтры и звук

Что вы получите

Оператор соберёт рабочую панель из системных представлений, вкладки «Мои» и собственных фильтров по статусам. Руководитель сможет опубликовать общую вкладку, а команда будет отличать состав очереди, локальную раскладку, счётчик и звуковое уведомление.

Откройте «Заявки» — «Список заявок». Для доступа к разделу требуется право «Разрешить управление заявками в админпанели».

Любая вкладка только определяет видимый список. Она не назначает оператора, не меняет статус, сумму, реквизит, архив или содержимое заявки.

Различайте три вида вкладок

Системные

Готовые очереди продукта: Live, реквизиты по запросу, замороженные, все, отклонённые, мерчанты, оплаченные, автовыплаты и выполненные.

Мои

Три среза заявок, связанных с текущим оператором: активные, выполненные и отклонённые. В верхней панели они занимают одно место «Мои».

Собственные

Фильтры по выбранным статусам с названием и цветом. Они бывают личными либо общими для администраторов.

Изучите системные представления

Вкладка	Для чего используется
«Live заявки»	Оперативная очередь по статусам, выбранным в «Настройки заявок»
«Мои»	Активные, выполненные или отклонённые заявки текущего оператора
«Реквизиты по запросу»	Очередь ручной выдачи реквизитов и проверки оплаты
«Замороженные»	Заявки в состоянии заморозки или отложенной обработки
«Все заявки»	Общий список заявок, которые не перенесены в архив
«Отклонённые»	Отклонённые, отменённые, недействительные и соответствующие удалённые состояния
«Оплата через мерчант»	Ожидание оплаты и подтверждения от мерчанта
«Оплаченные»	Заявки в состоянии оплаты
«Автовыплаты»	Ошибка, очередь и процесс автоматической выплаты
«Выполненные»	Успешно завершённые заявки

После сброса видимы «Live заявки», «Реквизиты по запросу», «Замороженные» и «Все заявки». Остальные доступны через управление вкладками. «Live заявки» и «Все заявки» обязательны: их можно переместить, но нельзя скрыть.

Состав «Live заявки», автообновление и звук настраиваются шестерёнкой «Настройки заявок» и требуют права «Настройки заявок». Изменение локальной видимости вкладки не меняет эти общие правила очереди.

Настройте расположение

Нажмите «Добавить вкладку». Откроется окно «Вкладки заявок».

1

Включите нужные системные вкладки

Переключатель справа показывает или скрывает необязательную вкладку. Скрытая группа продолжает существовать и считать заявки.

2

Перетащите строки

Установите порядок, соответствующий ежедневной работе. Первая включённая вкладка получает отметку «по умолчанию» и открывается при обычном входе в список.

3

Сверьте текущую вкладку

Отметка «сейчас» показывает открытую группу. Она может не совпадать с вкладкой по умолчанию после перехода по прямой ссылке.

4

Используйте «Сбросить» только осознанно

Сброс возвращает стандартные порядок и видимость в текущем браузере. Заявки, статусы, настройки Live и звук не изменяются.

Порядок и видимость сохраняются в текущем браузере отдельно для вошедшего администратора. На другом устройстве, в другом браузере или после очистки данных сайта раскладку потребуется настроить заново.

Используйте вкладку «Мои»

Включите «Мои» в окне вкладок и нажмите её в верхней панели.

• «Мои активные» показывает текущую работу оператора;
• «Мои выполненные» — завершённые им заявки;
• «Мои отклонённые» — отклонённые заявки текущего оператора.

У каждого среза свой счётчик. Эта вкладка не принимает заявку и не назначает сотрудника: сначала оператор должен быть связан с записью предусмотренным действием.

Создайте собственную вкладку

В окне «Вкладки заявок» нажмите «Создать свою вкладку».

1

Укажите название

Допустимо до 64 символов, например «Требуют проверки». Название описывает очередь, а не обещает выполнить действие над заявкой.

2

Выберите цвет

Цвет применяется к маркеру вкладки и не связан с цветом статуса или внутренней метки.

3

Выберите статусы

Добавьте от 1 до 32 статусов. Во вкладку попадут заявки, находящиеся в любом из выбранных состояний; один статус нельзя добавлять дважды.

4

Выберите аудиторию

«Только мне» создаёт личную вкладку. «Всем администраторам» публикует общую и требует права «Настройки заявок».

5

Сохраните и проверьте

Созданная вкладка сразу включается и открывается у автора. Сверьте название, цвет, статусы, счётчик и одну реальную запись.

Один сотрудник может создать не более 100 личных вкладок, а во всей системе может быть не более 100 общих. Это защитные границы, а не рекомендуемый объём: рабочее меню обычно должно быть значительно короче.

Личная или общая

Свойство	«Только мне»	«Всем администраторам»
Кто видит определение	Автор	Все сотрудники, работающие с заявками
Кто изменяет	Автор	Сотрудник с нужным правом
Начальная видимость	Включается у автора	У автора включается; у остальных появляется среди доступных
Порядок	Локальный для браузера автора	Каждый сотрудник размещает вкладку у себя
Удаление	Удаляет личный фильтр	Удаляет общую вкладку у команды

Удаление в обоих случаях не меняет заявки. Сделать общую вкладку личной может только её автор; при недостатке права система не должна сохранять общую аудиторию.

Определения собственных вкладок хранятся в системе. Их расположение и видимость — в браузере конкретного администратора. Поэтому общая вкладка может существовать для команды, но быть скрыта у одного сотрудника.

Счётчики, список и фильтры

Счётчик рядом с вкладкой показывает всю доступную сотруднику группу, а не только строки текущей страницы. Он обновляется в фоне примерно раз в 10 секунд, пока окно видно и есть сеть.

Счётчик и список могут отличаться:

• фильтры дополнительно ограничивают открытый список;
• после переключения вкладки список возвращается на первую страницу;
• скрытая вкладка продолжает иметь счётчик;
• счётчик может обновиться раньше строк списка;
• архивные заявки в обычные вкладки не входят;
• при потере сети или скрытом окне обновление счётчиков приостанавливается.

Если счётчик не нулевой, а список пуст, сначала откройте «Фильтры» и сбросьте несовместимые условия. Не изменяйте статус заявки для того, чтобы она появилась под ошибочным фильтром.

Не связывайте видимость со звуком

В «Live заявки» откройте «Настройки заявок». Блок «Звук уведомления» выбирает мелодию, а «Звук для вкладок» — поддерживаемые системные группы, по которым она воспроизводится.

• скрытие вкладки не отключает звук для её группы;
• пустой выбор групп означает разрешение звука для всех поддерживаемых системных групп;
• срезы «Мои» и собственные вкладки не становятся отдельными глобальными группами звука;
• изменение звука является общей настройкой процесса, а не частью локальной раскладки вкладок.

Если вкладку изменили в другом окне

Сообщение о том, что собственная вкладка уже изменена, удалена или больше недоступна, защищает свежие данные от перезаписи.

1. не повторяйте сохранение старой формы;
2. дождитесь обновления каталога;
3. снова откройте вкладку;
4. сравните текущие название, статусы и аудиторию;
5. внесите изменение на свежей версии.

Если в старой статье указано, что собственные вкладки создавать нельзя, не используйте этот шаг: в текущем окне «Вкладки заявок» доступно действие «Создать свою вкладку».

Полная проверка

1. Сбросьте раскладку на отдельном устройстве или в отдельном профиле браузера и сверьте четыре видимые системные вкладки.
2. Включите «Мои», «Отклонённые» и «Выполненные», затем измените их порядок.
3. Проверьте обязательность «Live заявки» и «Все заявки».
4. Создайте личную вкладку из двух нужных оператору статусов.
5. Смените статус контрольной заявки и проверьте попадание и исчезновение.
6. Создайте общую вкладку под учётной записью с правом «Настройки заявок».
7. Откройте её вторым администратором и включите в его локальной раскладке.
8. Сравните порядок в двух браузерах и подтвердите независимость.
9. Примените несовместимый фильтр и объясните расхождение счётчика со списком.
10. Скройте системную вкладку со звуком и убедитесь, что звуковое правило отдельно не изменилось.
11. Удалите ненужные собственные вкладки и убедитесь, что заявки сохранились.

Этап завершён, если

• команда различает системные, «Мои» и собственные вкладки;
• назначение всех десяти позиций верхней навигации понятно;
• Live и все заявки не удаётся скрыть;
• первая включённая вкладка становится начальной;
• локальная раскладка не принята за серверное определение вкладки;
• три среза «Мои» относятся к текущему оператору;
• собственная вкладка имеет название, цвет и от 1 до 32 статусов;
• личная и общая аудитории проверены под разными сотрудниками;
• счётчик, фильтр и текущая страница списка не перепутаны;
• звук настраивается отдельно от видимости;
• конфликт изменений не приводит к перезаписи;
• удаление вкладки не изменяет заявки.

Далее настройте внутренние метки заявок.