Правила текстов по статусам

Добавьте сообщения только для нужных статусов и настройте приоритет общего, выбранного и индивидуального правила

Что вы получите

Клиент увидит понятное сообщение для точного текущего статуса заявки. Общие и индивидуальные варианты будут применяться в предсказуемом порядке.

Откройте «Основное» — «Шаблоны текста» и вкладку «Тексты по статусам».

Система не создаёт заранее отдельные тексты «Заявка выполнена» и «Заявка отклонена». Добавляйте только правила тех статусов, для которых действительно нужен отдельный текст.

Создайте первое правило

1

Нажмите «Добавить текст»

Откроется форма одного правила. Не создавайте полный каталог статусов «на будущее».

2

Выберите точный статус заявки

Например, «Ожидается оплата». Правило не объединяет похожие состояния и срабатывает только для выбранного статуса.

3

Выберите область

Для базового текста используйте «Для всех направлений». Для исключения — «Для выбранных направлений» и непустой список.

4

Напишите действие для клиента

Объясните, что произошло и что делать дальше. Заполните основной язык и используемые переводы. Теги вставляйте из текущего каталога редактора.

5

Включите и сохраните

Выключенное правило хранится в панели, но клиенту не показывается. После сохранения проверьте статус, область, число языков и состояние.

Учитывайте приоритет

Приоритет всегда такой:

1. «Для этого направления»;
2. «Для выбранных направлений»;
3. «Для всех направлений».

Индивидуальный вариант открывается в карточке направления: «Общее» — «Информация» — «Для статусов». Создавайте его только при реальном отличии процесса.

Что изменяется у существующих заявок

Правило не меняет статус, причину, историю или деньги заявки. Однако клиентская страница выбирает текст при отображении текущего статуса, поэтому новое правило может изменить сообщение и для уже созданной заявки, которая всё ещё находится в этом состоянии.

Перед изменением общего текста проверьте активные заявки этого статуса. Не обещайте автоматическую выплату, возврат или точный срок, если система и регламент этого не гарантируют.

Проверьте три области

Для всех

Создайте общее правило и проверьте две разные пары. Текст должен совпасть.

Для выбранных

Добавьте исключение для Bitcoin BTC - Litecoin LTC. В этой паре оно должно заменить общий вариант, а в другой — нет.

Для направления

Создайте индивидуальный вариант в карточке одной пары. Он должен иметь приоритет над двумя центральными правилами.

Проверка

1. Создайте отдельную контрольную заявку.
2. Переведите её в проверяемый статус безопасным способом.
3. Сверьте текст на странице оплаты или отслеживания.
4. Переключите язык и проверьте перевод.
5. Проверьте приоритет на выбранном и индивидуальном направлении.
6. Выключите правило и убедитесь, что оно больше не применяется.

Этап завершён, если

• нет устаревших фиксированных полей успеха и отказа в регламенте;
• правила созданы только для нужных точных статусов;
• общий, выбранный и индивидуальный уровни не перепутаны;
• влияние на уже активные заявки оценено;
• активные языки заполнены;
• выключенное правило не показывается;
• клиентский результат проверен.

Далее разберите теги и пользовательские шорткоды.