Контакты

Добавьте публичный канал поддержки и проверьте его на клиентском сайте

Что вы получите

На клиентском сайте есть хотя бы один рабочий канал поддержки. Его название, значение и ссылка понятны посетителю, а контрольное обращение действительно получено командой.

Откройте раздел

Перейдите в «Контент» — «Контакты». Для работы с разделом сотруднику нужно право на управление контактами.

Сначала подготовьте только те каналы, за которыми команда уже следит. Не публикуйте личный телефон, внутреннюю почту администратора или неактивный аккаунт.

Создайте группу

1

Откройте «Группы»

Нажмите «Группы», затем «Добавить группу».

2

Назовите группу

Для первого запуска достаточно группы Поддержка. Заполните название на основном и всех реально используемых языках.

3

Включите и сохраните

Убедитесь, что группа активна. Не создавайте заранее пустые группы для отделов, которых ещё нет.

Добавьте контакт

Вернитесь в список и нажмите «Добавить контакт».

Поле	Что указать
Группа	Поддержка
Выбрать иконку	Необязательное подходящее изображение
Заголовок	Понятное имя канала: E-mail, Telegram или Телефон
Контактные данные	Публичный адрес, имя или номер
Ссылка	Адрес, который должен открыться по нажатию
Показывать на главной	Да только для основного канала
Статус	Включено после проверки

E-mail

Контактные данные: [e-mail]

Ссылка: mailto:[e-mail]

Telegram

Контактные данные: @example_support

Ссылка: https://t.me/example_support

Телефон

Контактные данные: публичный номер в международном формате.

Ссылка начинается с tel: и содержит тот же номер без декоративных пробелов.

Примеры замените своими публичными данными. Если форма показывает предложение автоопределения ссылки, проверьте результат и только затем применяйте его.

В форме настройка называется «Показывать на главной», а в списке тот же признак отображается действиями «В шапке» и «Не в шапке». Это один признак, а не две независимые настройки. Итоговое место всё равно проверяется на клиентском сайте.

Проверьте результат

1

Откройте сайт без административной сессии

Используйте приватное окно. Найдите контакт на главной странице, в шапке или в общем разделе контактов.

2

Нажмите ссылку

Проверьте компьютер и телефон. Должно открыться нужное почтовое приложение, Telegram или телефонный набор, а не пустая страница.

3

Отправьте сообщение

Команда должна получить контрольное обращение и ответить на него. Видимая ссылка без фактического получения сообщения не считается готовым каналом.

4

Проверьте языки

Переключите каждый включённый язык и убедитесь, что заголовок и группа не пусты.

Этап завершён, если

• группа «Поддержка» включена;
• опубликованы только публичные данные;
• ссылка открывает правильный канал на компьютере и телефоне;
• контрольное обращение получено;
• размещение на клиентском сайте соответствует настройке;
• все активные языки заполнены.

Дополнительные способы группировки описаны в официальной статье «Контакты».

Переходите к созданию обязательных страниц.