Статус работы

Настройте ручной режим, расписание и понятные статусы для клиентов

Что вы получите

Команда понимает разницу между сохранённой настройкой, рассчитанным статусом и ручным перекрытием расписания. Сайт работает по утверждённому режиму, а технический перерыв включается только тогда, когда он действительно нужен.

Откройте раздел

Перейдите в «Утилиты» — «Статус работы».

В верхнем блоке панель показывает «Текущий статус», его «Источник», «Следующее изменение» и время пересчёта. Эти значения важнее предположения по сохранённой форме.

Настройте ручной режим

1

Выберите ручной режим

В поле «Режим работы» установите «Ручной режим».

2

Выберите рабочий статус

В поле «Статус оператора» выберите «Онлайн», если обменный пункт готов принимать заявки, или «Офлайн» на время согласованного технического перерыва.

3

Заполните тексты

Укажите понятные сообщения для состояний «Текст, когда оператор в сети» и «Текст, когда оператор не в сети» на всех активных языках.

4

Сохраните и проверьте итог

Убедитесь, что «Текущий статус» совпадает с выбранным значением, источник соответствует ручному режиму, а клиентский сайт ведёт себя ожидаемо: принимает заявки в состоянии «Онлайн» и показывает подготовленное сообщение в состоянии «Офлайн».

Режим «Офлайн» влияет не только на видимую форму. Некоторые плановые операции, включая обновление курсов или экспорт в определённой конфигурации, могут быть пропущены или отфильтрованы. Не оставляйте этот режим включённым без необходимости; после его использования проверьте время последнего успешного обновления курсов и экспортных файлов.

Режим «По расписанию»

Подключайте расписание только после проверки часового пояса из этапа 2.

Основное

Задайте название, статус во время действия правила, включение правила и приоритет. Чем выше число приоритета, тем важнее правило при пересечении.

Расписание

Выберите дни недели, время от и до либо «Весь день». Ночной интервал продолжается на следующий день. Начало и окончание не могут совпадать.

Определите «Действие вне заданного времени»: оставить без изменений, инвертировать, всегда включать или всегда выключать. Для первого правила безопаснее явно понимать состояние вне интервала, а не полагаться на остаточный статус.

Даты

При необходимости задайте период действия, отдельные включённые и исключённые даты или диапазоны. Используйте это для праздников и временных исключений, а не создавайте конфликтующие правила.

После добавления правила проверьте минимум четыре момента: внутри интервала, снаружи, на границе суток и в исключённую дату.

Ручное перекрытие

Настройка «Ручное перекрытие расписания» позволяет временно заменить рассчитанный статус, если она включена. Перед использованием зафиксируйте ответственного и момент возврата к расписанию.

После каждого изменения смотрите не только форму, но и:

• «Текущий статус»;
• «Источник»;
• «Следующее изменение»;
• клиентскую форму в новой приватной сессии.

Этап завершён, если

• текущий режим соответствует фактической готовности обменного пункта;
• клиентская форма корректно реагирует на состояния «Онлайн» и «Офлайн»;
• онлайн- и офлайн-тексты заполнены;
• часовой пояс панели совпадает с расписанием команды;
• расписание либо не используется, либо проверено на границах и исключениях;
• команда умеет при необходимости включить технический перерыв и вернуть рабочий режим.

Подробности доступны в официальной статье «Статус работы сервиса».

Перед сквозной заявкой выполните диагностику системы.