> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/learn/01-contacts/06-tags-shortcodes.md).

# Теги и пользовательские шорткоды

## Что вы получите

Дата, направление, город, курс, комиссия, реквизиты и данные клиента будут подставляться из правильного контекста. Собственные шорткоды не раскроют секреты и не останутся сырым ключом в письме или Telegram.

## Используйте каталог редактора

В полях, поддерживающих теги, откройте панель доступных значений. Каталог зависит от сценария и обновляется при смене типа текста без перезагрузки страницы.

{% tabs %}
{% tab title="Встроенные теги" %}
Формируются системой из контекста заявки, направления, города, курса, комиссии, реквизита или клиента. Например, `[created_at]` должен выводить дату создания текущей заявки.
{% endtab %}

{% tab title="Мои шорткоды" %}
Создаются администраторами и появляются в каталоге только при включённом переключателе **«Доступен в шаблонах»**.
{% endtab %}
{% endtabs %}

Не набирайте встроенный ключ по памяти. Один и тот же редактор может иметь разный контекст на странице направления, оплаты, в письме и в Telegram.

## Создайте общий шорткод

Откройте **«Утилиты» — «Шорткоды»** и вкладку **«Общие»**.

{% stepper %}
{% step %}

### Нажмите «Добавить общий шорткод»

Используйте понятное название, например «Телефон поддержки».
{% endstep %}

{% step %}

### Укажите ключ

Используйте латинские буквы, цифры, точку, дефис или нижнее подчёркивание. Результат будет иметь вид `[custom:key]`.
{% endstep %}

{% step %}

### Выберите формат

Для телефона или короткой подписи подходит **«Обычный текст»**. HTML и числовой формат используйте только в полях, где они действительно поддерживаются.
{% endstep %}

{% step %}

### Заполните значение и описание

Описание помогает другому администратору выбрать правильный шорткод в редакторе. Не помещайте в значение токен, пароль, приватный ключ или полный клиентский реквизит.
{% endstep %}

{% step %}

### Включите доступность

Переключатель **«Доступен в шаблонах»** управляет и появлением в каталоге, и возможностью подстановки.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Когда нужен объектный шорткод

Во вкладке **«Для объектов»** ключ вида `[entity:key]` связывается с конкретной заявкой, пользователем или направлением.

Выберите:

* тип объекта;
* конкретный объект через поиск;
* **«Заданный текст»** или **«Данные выбранного объекта»**;
* поле объекта, если используется автоматическое значение;
* формат результата.

Объектный шорткод работает только там, где шаблон получает совместимый контекст. Для общего телефона поддержки используйте `[custom:key]`, а не искусственную привязку к одной заявке.

## Проверьте все каналы

```mermaid
flowchart LR
    A["Шаблон с тегом"] --> B["Страница оплаты"]
    A --> C["Страница отслеживания"]
    A --> D["E-mail"]
    A --> E["Telegram"]
    B --> F["Одинаковый смысл и корректный формат"]
    C --> F
    D --> F
    E --> F
```

Исправление тега в одном рендерере не доказывает остальные каналы. Для используемого текста создайте контрольную заявку и сравните каждое место доставки.

{% hint style="warning" %}
Перед удалением пользовательского шорткода найдите шаблоны, в которых он сохранён. Удаление определения не переписывает старые тексты автоматически.
{% endhint %}

## Этап завершён, если

* [ ] встроенные теги выбираются из текущего каталога;
* [ ] `[created_at]` показывает дату создания заявки;
* [ ] общий и объектный шорткоды используются по назначению;
* [ ] в значениях нет секретов и лишних персональных данных;
* [ ] переключатель доступности проверен;
* [ ] сырой ключ или пустая подстановка не видны клиенту;
* [ ] страница, E-mail и Telegram проверены там, где они используются.

Далее создайте [сообщения на клиентском сайте](/learn/01-contacts/07-customer-notifications.md).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.iexexchanger.com/learn/01-contacts/06-tags-shortcodes.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.