> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/learn/01-contacts.md).

# Контакты

## Что вы получите

На клиентском сайте есть хотя бы один рабочий канал поддержки. Его название, значение и ссылка понятны посетителю, а контрольное обращение действительно получено командой.

## Откройте раздел

Перейдите в **«Контент» — «Контакты»**. Для работы с разделом сотруднику нужно право на управление контактами.

Сначала подготовьте только те каналы, за которыми команда уже следит. Не публикуйте личный телефон, внутреннюю почту администратора или неактивный аккаунт.

## Создайте группу

{% stepper %}
{% step %}

### Откройте «Группы»

Нажмите **«Группы»**, затем **«Добавить группу»**.
{% endstep %}

{% step %}

### Назовите группу

Для первого запуска достаточно группы `Поддержка`. Заполните название на основном и всех реально используемых языках.
{% endstep %}

{% step %}

### Включите и сохраните

Убедитесь, что группа активна. Не создавайте заранее пустые группы для отделов, которых ещё нет.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Добавьте контакт

Вернитесь в список и нажмите **«Добавить контакт»**.

| Поле                  | Что указать                                       |
| --------------------- | ------------------------------------------------- |
| Группа                | Поддержка                                         |
| Выбрать иконку        | Необязательное подходящее изображение             |
| Заголовок             | Понятное имя канала: E-mail, Telegram или Телефон |
| Контактные данные     | Публичный адрес, имя или номер                    |
| Ссылка                | Адрес, который должен открыться по нажатию        |
| Показывать на главной | Да только для основного канала                    |
| Статус                | Включено после проверки                           |

{% tabs %}
{% tab title="E-mail" %}
Контактные данные: `support@example.com`

Ссылка: `mailto:support@example.com`
{% endtab %}

{% tab title="Telegram" %}
Контактные данные: `@example_support`

Ссылка: `https://t.me/example_support`
{% endtab %}

{% tab title="Телефон" %}
Контактные данные: публичный номер в международном формате.

Ссылка начинается с `tel:` и содержит тот же номер без декоративных пробелов.
{% endtab %}
{% endtabs %}

Примеры замените своими публичными данными. Если форма показывает предложение автоопределения ссылки, проверьте результат и только затем применяйте его.

{% hint style="info" %}
В форме настройка называется **«Показывать на главной»**, а в списке тот же признак отображается действиями **«В шапке»** и **«Не в шапке»**. Это один признак, а не две независимые настройки. Итоговое место всё равно проверяется на клиентском сайте.
{% endhint %}

## Проверьте результат

{% stepper %}
{% step %}

### Откройте сайт без административной сессии

Используйте приватное окно. Найдите контакт на главной странице, в шапке или в общем разделе контактов.
{% endstep %}

{% step %}

### Нажмите ссылку

Проверьте компьютер и телефон. Должно открыться нужное почтовое приложение, Telegram или телефонный набор, а не пустая страница.
{% endstep %}

{% step %}

### Отправьте сообщение

Команда должна получить контрольное обращение и ответить на него. Видимая ссылка без фактического получения сообщения не считается готовым каналом.
{% endstep %}

{% step %}

### Проверьте языки

Переключите каждый включённый язык и убедитесь, что заголовок и группа не пусты.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Этап завершён, если

* [ ] группа «Поддержка» включена;
* [ ] опубликованы только публичные данные;
* [ ] ссылка открывает правильный канал на компьютере и телефоне;
* [ ] контрольное обращение получено;
* [ ] размещение на клиентском сайте соответствует настройке;
* [ ] все активные языки заполнены.

Дополнительные способы группировки описаны в официальной статье [«Контакты»](https://docs.iexexchanger.com/guide/sait/kontent/kontakty).

Переходите к [созданию обязательных страниц](/learn/01-contacts/02-pages.md).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.iexexchanger.com/learn/01-contacts.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.