Реквизиты по запросу

Карта режима реквизитов по запросу: где включить, какие права выдать, какие сроки действуют и где работать оператору

Режим отделяет создание заявки от выдачи платёжных данных. Клиент сначала видит ожидание, а оператор или автоматический процесс затем выдаёт подтверждённый счёт, карту или кошелёк. Условия копируются в новую заявку, а выдачи, замены и доставка уведомлений сохраняются в истории.

Где найти каждый этап

Для валюты откройте «Основное» — «Валюты» — «Список валют». Откройте валюту «Отдаю», затем раздел «Дополнительное» и вкладку «Реквизиты».

Для направления откройте «Основное» — «Направление обмена» — «Список направлений». Откройте нужное направление, затем раздел «Дополнительное» и вкладку «Реквизиты».

Общие сроки и лимиты настраиваются на странице «Заявки» — «Список заявок». Выберите вкладку «Реквизиты по запросу», затем нажмите кнопку с шестерёнкой «Настройки реквизитов по запросу».

На этой же вкладке находятся ожидающие заявки. Чтобы установить сроки, выдать или заменить реквизиты, откройте заявку и найдите блок «Реквизиты по запросу».

Подробная конфигурация находится в «Настройке режима и таймеров», а действия сотрудника — в «Выдаче и замене реквизитов».

Точные права

Права настраиваются в разделе «Пользователи» — «Список групп пользователей». Откройте нужную группу и найдите каждое право по точному названию.

Что должен делать сотрудник	Точное название права
Открывать список и карточку заявки	«Разрешить управление заявками в админпанели» из блока «Админпанель»
Выдавать, заменять, блокировать смену или планировать сроки	«Разрешить обработку заявки» из блока «Заявки» или «Разрешить редактировать заявку» из блока «Заявки»; базовое право на заявки также обязательно
Открывать полную историю реквизитов	«Разрешить управление логами заявок» из блока «Дополнение»
Менять общие сроки и лимиты	«Настройки заявок» из блока «Настройки»; базовое право на заявки также обязательно
Менять способ выдачи в валюте	«Разрешить управление валютами в админпанели» из блока «Базовое управление»
Менять способ выдачи в направлении	«Разрешить доступ к направлениям в админпанели» из блока «Базовое управление»
Управлять общим справочником реквизитов	«Разрешить управление реквизитами в админпанели» из блока «Платёжные реквизиты»

Право «Выдача реквизитов по заявке» из блока «Платёжные реквизиты» есть в каталоге критичных прав, но само по себе не открывает текущую форму выдачи и не заменяет обязательные права на заявки и обработку либо редактирование. После изменения группы войдите под тестовым менеджером и проверьте конкретные кнопки.

Если для реквизитов включены защищённые операции или подтверждение несколькими администраторами, система дополнительно запросит предусмотренный код или согласование. Для сотрудника, который подтверждает чужое критичное действие, требуется право «Подтверждение критичных действий» из блока «Безопасность».

Как выбирается источник режима

При создании заявки система проверяет настройки в таком порядке:

1. Если в направлении включено «По запросу клиента», используются способ, режим времени, начало отсчёта и текст направления.
2. Иначе, если режим включён у валюты «Отдаю», используются настройки этой валюты.
3. Если режим не включён ни там, ни там, заявка работает со стандартной выдачей.

Значение «Стандартный» в направлении не отключает режим, включённый у валюты «Отдаю»: для отдельной пары режим меняется только включением собственных настроек направления или изменением базовой валюты. Проверяйте это поведение до публикации направления.

Мерчант может выдать реквизиты своим потоком. Поэтому при споре проверяйте настройки направления, валюты, правила мерчанта и сохранённые условия заявки.

Настройки копируются в заявку при создании. Последующее изменение валюты, направления или общих пределов не переписывает уже созданную заявку.

Три разных срока

Срок	Когда начинается	Что происходит
Ожидание первой выдачи	Автоматически — при создании заявки; в режиме оператора — после сохранения плана	Определяет, сколько времени осталось на выдачу
Оплата	При создании заявки или после первой выдачи — согласно сохранённому варианту	Определяет срок оплаты клиента
Замена	После первой фактической выдачи	Ограничивает время, пока оператор может заменить данные

Эти таймеры нельзя складывать или заменять одним значением. Если отсчёт оплаты выбран от создания, время идёт ещё до выдачи реквизитов. Если выбран старт от выдачи, клиент получает полный сохранённый срок после первой выдачи.

Сквозной процесс

При создании заявки система сохраняет условия валюты «Отдаю», направления и общие сроки. Заявка появляется во вкладке «Реквизиты по запросу». В операторском режиме сотрудник сначала сохраняет план выдачи, затем передаёт клиенту реквизиты. Первая фактическая выдача запускает предусмотренные сроки, создаёт версию реквизитов и записывается в историю. Замена доступна только в пределах сохранённого окна.

Минимальная приёмка

Проверьте четыре отдельных сценария:

1. автоматический режим со стартом оплаты при создании;
2. автоматический режим со стартом после выдачи;
3. операторский режим с сохранением плана;
4. стандартная заявка, где режим не должен включиться.

Для каждого сценария сверяйте валюту «Отдаю», направление, клиентский экран, таймеры, доступные кнопки менеджера, уведомление и историю. Отдельно выполните безопасную замену в пределах окна и убедитесь, что после его закрытия действие недоступно.

Если заявка не попала во вкладку

Откройте «Все заявки», найдите её по номеру и проверьте сохранённый признак режима. Затем последовательно проверьте направление, валюту «Отдаю», мерчант и время создания. Изменение настроек после создания не переносит старую заявку в новую очередь.