Вкладки заявок

Системные, личные и общие вкладки заявок, кнопка +, порядок, видимость и вкладка по умолчанию

Вкладки собирают рабочие очереди по назначению и статусам. Они меняют только представление списка: заявка не копируется, не получает новый статус и остаётся доступной через разрешённые сотруднику списки.

Для списка требуется право «Разрешить управление заявками в админпанели» из блока «Админпанель». Личную вкладку сотрудник создаёт для себя. Публикация, изменение и удаление общей вкладки дополнительно требуют права «Настройки заявок» из блока «Настройки».

Оба права выдаются в разделе «Пользователи» — «Список групп пользователей». Откройте нужную группу и найдите каждое право по точному названию.

Где находится управление

Откройте «Заявки» — «Список заявок». Справа в верхней строке вкладок находится маленькая кнопка +. У неё нет постоянной подписи; при наведении отображается «Добавить вкладку».

Кнопка открывает окно «Вкладки заявок». В нём видны системные и пользовательские вкладки, их счётчики, переключатели видимости, порядок и служебные метки:

• «текущая» — сейчас открыта;
• «по умолчанию» — откроется без явно выбранной вкладки;
• «общая» — пользовательская вкладка опубликована для других администраторов.

Системные вкладки

Вкладка	Назначение
«Live заявки»	Оперативная очередь по рабочим статусам
«Мои»	Один верхний пункт с представлениями активных, выполненных и отклонённых заявок текущего сотрудника
«Реквизиты по запросу»	Заявки с ручной выдачей платёжных данных
«Замороженные»	Заявки, остановленные для дополнительной проверки
«Все заявки»	Полный разрешённый рабочий список без ограничения другой вкладкой
«Отклонённые»	Отклонённые, отменённые, удалённые и недействительные заявки
«Оплата через мерчант»	Ожидание и подтверждение входящего платежа
«Оплаченные»	Заявки с подтверждённой оплатой
«Автовыплаты»	Очередь, выполнение и ошибки автоматической выплаты
«Выполненные»	Успешно завершённые заявки

Фактический состав зависит от рабочих функций и сохранённого представления сотрудника.

Порядок, видимость и вкладка по умолчанию

В окне «Вкладки заявок» можно:

• включить или скрыть вкладку;
• изменить порядок перетаскиванием или доступными клавиатурными действиями;
• открыть редактор пользовательской вкладки;
• создать свою вкладку;
• сбросить личное представление.

«Live заявки» и «Все заявки» обязательны и не скрываются. Интерфейс не позволяет оставить навигацию без единой видимой вкладки.

Первая включённая вкладка в сохранённом порядке становится вкладкой «по умолчанию». Она открывается, когда сотрудник переходит в список заявок без явно выбранной группы. Чтобы изменить стартовую очередь, переместите нужную видимую вкладку первой и проверьте метку.

Порядок и видимость хранятся для текущего администратора в локальных данных этого браузера. Поэтому другой браузер, устройство, аккаунт или очищенное хранилище могут показать другой порядок. «Сбросить» восстанавливает личную раскладку, но не удаляет пользовательские вкладки с сервера.

Определение личной или общей вкладки хранится на сервере, а её место и видимость — в браузере каждого сотрудника. Поэтому опубликованная общая вкладка может появиться в каталоге коллеги, но он управляет её показом и местом в своей раскладке отдельно.

Создание своей вкладки

1

Нажмите +

Откройте «Вкладки заявок» и нажмите «Создать свою вкладку».

2

Задайте название

Введите до 64 символов. Название должно однозначно объяснять назначение очереди.

3

Выберите статусы

Добавьте от одного до 32 точных статусов. Вкладка объединяет заявки этих статусов и сама их не изменяет.

4

Выберите цвет и аудиторию

Укажите цвет маркера и вариант «Только мне» либо «Всем администраторам». Общая публикация доступна только с правом «Настройки заявок» из блока «Настройки».

5

Сохраните и настройте место

Включите вкладку, переместите её в нужную позицию и откройте для проверки состава.

«Только мне» создаёт личную вкладку, доступную автору. «Всем администраторам» создаёт общую запись для сотрудников с доступом к заявкам, но не расширяет их права на сами заявки и операции.

Один сотрудник может создать до 100 личных вкладок. Общий каталог ограничен 100 общими вкладками. Это технический предел, а не рекомендуемый объём.

Изменение и удаление

Автор может менять и удалять свою личную вкладку. Для общей вкладки требуется право «Настройки заявок» из блока «Настройки». Чужую общую вкладку нельзя превратить в личную.

Удаление убирает определение вкладки у соответствующей аудитории, но не удаляет заявки. Если вкладка уже изменена или удалена другим сотрудником, обновите каталог и повторите действие по актуальной версии.

Проверка

1. Создайте личную вкладку с одним безопасным статусом.
2. Переместите её первой и проверьте метку «по умолчанию».
3. Перезагрузите страницу в том же браузере.
4. Откройте тот же аккаунт в другом браузере и сравните личную раскладку.
5. Если разрешено, создайте общую вкладку и проверьте её под другим сотрудником с доступом к заявкам.
6. Убедитесь, что публикация не добавила сотруднику новых прав.
7. Удалите тестовую вкладку и найдите те же заявки через «Все заявки».

Если заявка пропала из очереди

Откройте «Все заявки», сбросьте фильтры и проверьте архив. Затем сравните точный статус заявки со статусами пользовательской вкладки и убедитесь, что открыт нужный аккаунт и браузерная раскладка. Скрытие или удаление вкладки не является удалением заявки.

Если во вкладке нет подходящих записей, отображается единое пустое состояние, а не сломанная таблица. Это означает отсутствие заявок по текущей вкладке и фильтрам. Сбросьте фильтры и откройте «Все заявки» перед диагностикой доступа.