Внутренние метки заявки

Внутренние метки заявки, закрепление, цвет и история

Метки помогают передать смене короткий внутренний сигнал о повторной проверке, согласовании возврата или необходимости привлечь старшего оператора. Они видны только сотрудникам в панели управления и не отправляются клиенту.

Для работы нужны оба права:

• «Разрешить управление заявками в админпанели» из блока «Админпанель» — доступ к списку и карточке;
• «Разрешить управление комментариями» из блока «Заявки» — добавление и изменение внутренних меток.

Оба права находятся по пути «Пользователи» — «Список групп пользователей». Откройте нужную группу.

Где находятся метки

Откройте «Заявки» — «Список заявок» и нажмите область меток в нужной строке. То же содержимое доступно из карточки заявки. Окно «История меток заявки» показывает текст, цвет, закрепление, автора и время создания каждой метки.

В общем списке выводятся не более двух закреплённых меток. Если их больше, рядом показывается количество остальных. Полная история остаётся в окне меток.

Добавление метки

В окне «Метки к заявке»:

1. введите текст длиной от 2 до 500 символов;
2. выберите «Цвет метки»;
3. при необходимости включите «Закрепить в списке»;
4. нажмите «Добавить метку».

Пишите проверяемый факт и следующий шаг. Не помещайте в метку пароль, код подтверждения, CVV, секретный ключ, полный платёжный реквизит или иной лишний персональный материал.

Изменение метки

Для существующей записи доступны:

• «Закрепить в общем списке»;
• «Убрать из общего списка»;
• «Изменить цвет метки»;
• «Удалить метку».

Закрепление влияет только на краткое отображение в списке. Цвет не меняет приоритет, статус или автоматизацию заявки. Удаляйте ошибочную или утратившую смысл метку только после того, как нужный факт отражён в штатном статусе, причине, комментарии или журнале.

Надпись «Видно только сотрудникам в панели управления» относится именно к меткам. Для ответа клиенту используйте чат или публичное сообщение заявки.

Проверка

1. Добавьте безопасную тестовую метку без закрепления.
2. Проверьте её автора и время в истории.
3. Закрепите метку и убедитесь, что она появилась в строке списка.
4. Измените цвет и обновите страницу.
5. Откройте ту же заявку на клиентском сайте и убедитесь, что метка нигде не показана.