Список заявок
Очереди, поиск, фильтры и настройки списка заявок
Основная рабочая страница находится в разделе «Заявки» — «Список заявок». Здесь оператор принимает новые заявки, ищет обращения клиентов, контролирует оплату и открывает карточку для дальнейшей обработки.
Вкладки заявок
Штатные, личные и общие вкладки собирают заявки по назначению и статусам. Они меняют только представление списка, а не сами заявки. Маленькая кнопка + справа в строке вкладок имеет подсказку «Добавить вкладку» и открывает порядок, видимость, вкладку по умолчанию и создание своей очереди. Все варианты, хранение настроек и границы прав описаны в статье «Вкладки заявок».
Как найти заявку
Для быстрого поиска используйте поле «Поиск заявки». Оно подходит для номера, публичного номера, e-mail, пользователя или реквизита. Если известен номер заявки, начинайте с него.
Расширенные фильтры сгруппированы по назначению:
«Основные» — общий поиск и статус;
«Идентификаторы» — ID заявки, публичный ID, счета «Отдаю» и «Получаю»;
«Сумма и дата» — диапазоны сумм, даты создания и обновления;
«Валюты и коды» — параметры валютной пары;
«Партнеры и клиенты» — пользователь, IP, партнёр, его e-mail, реферальный хэш и ID;
«Прочее» — дополнительные условия, доступные в текущей конфигурации.
В поле «ID заявки» и «Public ID» можно указать одно значение или диапазон. После поиска всегда сравнивайте найденную валютную пару, дату и клиента: совпадение одного реквизита ещё не доказывает, что открыта нужная заявка.
Дата создания и обновления
Нажмите «Фильтры», откройте группу «Сумма и дата» и выберите «Дата создания» или «Дата обновления». Оба поля используют единый выбор периода.
«Между»
Показывает записи от первой до второй даты включительно
«Равно»
Показывает весь выбранный календарный день
«Больше или равно»
Показывает записи с начала выбранного дня и позже
«Меньше или равно»
Показывает записи до конца выбранного дня включительно
«Дата создания» отвечает за момент появления заявки. «Дата обновления» меняется при последующих действиях и подходит для поиска заявок, затронутых в нужный период. Не подменяйте одну дату другой при отчётности.
Последний день диапазона включается полностью, поэтому заявку поздним вечером конечной даты исключать не нужно. Старые сохранённые ссылки с отдельными границами «от» и «до» продолжают открываться и преобразуются в новый период; после загрузки всё равно проверьте показанные условия.
Группировка по времени
В представлении карточками заявки, созданные не более двух часов назад, собираются в блоке «Новые (до 2 часов)». Более старые записи группируются по календарным датам. Это только визуальная группировка: она не является статусом, фильтром или приоритетом и не меняет порядок обработки.
Если ожидаемой заявки нет в блоке новых, найдите её по номеру. Сравнивайте фактическое время создания с часовым поясом сайта, а не время последнего обновления карточки.
Настройки Live
Кнопка «Настройки заявок» открывает параметры оперативной очереди. Изменения в этом окне сохраняются автоматически.
Отображение и обновление
«Лимит заявок в Live» ограничивает объём одновременно показанной очереди;
«Автообновление» добавляет новые заявки без ручной перезагрузки;
«Интервал, сек» задаёт период обновления;
«Скрывать принятую оператором» убирает занятую заявку из общего списка;
«Только „Реквизиты по запросу“» оставляет в рабочем представлении заявки ручной выдачи;
«Звук уведомления» выбирает мелодию;
«Звук для вкладок» определяет, для каких вкладок она применяется;
«Статусы в обработке» определяют, какие заявки считаются Live.
Если «Статусы в обработке» не выбраны, Live-режим считается ненастроенным. Заявки при этом остаются в системе и доступны через полный список.
Режим работы операторов
Только один менеджер
Только первый принявший оператор, пока заявка не освобождена
Для персональной ответственности
Подключение по праву группы
Первый оператор и сотрудники с отдельным правом работы с заявками других менеджеров
Для старших смены и эскалаций
Подключение для всех менеджеров
Все сотрудники с базовым правом обработки заявок
Для общей совместной очереди
Для режима подключения по праву группы используется право «Работа с любыми заявками» из блока «Заявки». Оно также требуется сотруднику, который меняет чувствительные настройки совместной работы операторов и автоматического распределения. Базовое право «Разрешить управление заявками в админпанели» из блока «Админпанель» его не заменяет.
Подробно принятие, освобождение и распределение описаны в разделе «Работа оператора».
Распределение заявок
В настройках Live доступно распределение по доступности, текущей нагрузке и операторским ограничениям.
Выключено
Заявки остаются в общей очереди
Сохранённые параметры не влияют на работу
Рекомендация
Подходящий оператор получает предложение
Другой оператор всё ещё может принять заявку
Автоматически
Заявка временно резервируется рекомендованному оператору
Исключительное предложение действует до окончания таймера
Перед включением задайте время ответа, период присутствия, нагрузку по умолчанию и стартовые статусы. Должен остаться хотя бы один стартовый статус. Индивидуальная готовность и нагрузка задаются в окне «Моя очередь заявок».
Настройки всех заявок
Кнопка «Настройки всех заявок» управляет общим отображением и подтверждением выплаты.
Полный e-mail
«Отключить сокращение e-mail» показывает полную почту клиента и операторов. Включайте только для сотрудников, которым полный адрес нужен для работы: это чувствительные персональные данные.
Код подтверждения выплаты
Код запрашивается перед действием «Перевести на счёт клиента» и закрытием заявки. В окне можно:
установить код из шести цифр;
заменить его, после чего прежний код сразу перестанет работать;
удалить защиту;
задать число неверных попыток и срок временной блокировки.
Сохранённый код повторно не отображается. Перед удалением учитывайте, что оператор сможет выполнить защищённую выплату без этого подтверждения. Управление кодом должно быть доступно только ответственному администратору.
Как открыть и проверить заявку
Найдите заявку по номеру или точному набору условий.
Сверьте статус, валюты «Отдаю» и «Получаю», суммы и время создания.
Посмотрите назначенных операторов и отметку распределения.
Откройте карточку заявки.
До изменения статуса проверьте платёж, реквизиты, верификации, внутренние метки и историю.
Полный состав карточки и безопасный порядок проверки описаны в «Карточке заявки».
Внутренние сигналы смены ведите через метки заявки. Они не видны клиенту и не заменяют статус, причину или журнал операции.
Частые проблемы
Live пуст, но заявки есть
Не выбраны рабочие статусы
Открыть «Настройки заявок» и проверить «Статусы в обработке»
Новая заявка появляется с задержкой
Выключено автообновление или велик интервал
Проверить автообновление и обновить список вручную
Принятая заявка исчезла
Включено скрытие принятых
Найти её по номеру в полном списке или фильтре оператора
Оператор не может принять заявку
Режим операторов, лимит или временный резерв другому оператору
Проверить карточку, предложение и лимиты
Нет нужной вкладки
Она отключена в индивидуальном наборе
Открыть «Добавить вкладку» и включить её
Поиск ничего не находит
Активны несовместимые фильтры или заявка в архиве
Сбросить фильтры и проверить архив
Нет заявки за последний день периода
Выбрана дата обновления вместо создания либо дополнительный фильтр
Сверить вид даты, оператор и остальные активные условия
Последнее обновление
Это было полезно?