Начало операторской смены

Проверки оператора при начале смены и перед приёмом заявок

Перед обработкой заявок оператор должен убедиться, что видит актуальную очередь, рабочие каналы доступны, а обменный пункт находится в ожидаемом режиме.

Минимально нужны «Разрешить доступ в админпанель» из блока «Админпанель», «Разрешить управление заявками в админпанели» из блока «Админпанель» и «Разрешить обработку заявки» из блока «Заявки». Для «Центра чатов» требуется «Разрешить управление онлайн чатом для заявок в админпанели» из блока «Заявки», а для «Утилиты» — «Статус работы» — «Разрешить управление статусом работы в админпанели» из блока «Админпанель». Права находятся по пути «Пользователи» — «Список групп пользователей». Откройте нужную группу.

Проверка доступа

Войдите под личной учётной записью и проверьте второй фактор. Не используйте общий аккаунт смены: он не позволяет надёжно установить автора действия.

Убедитесь, что доступны только необходимые разделы. Не просите временно расширять права для обычной смены; критичное действие передаётся сотруднику с соответствующей ответственностью.

Проверка рабочего состояния

1. Откройте рабочий стол и проверьте системные предупреждения.
2. Откройте «Утилиты» — «Статус работы» и сверьте текущий режим и ближайшее изменение графика.
3. Проверьте список активных заявок и персональные предложения оператора.
4. Откройте «Центр чатов» и разберите непрочитанные обращения.
5. Проверьте заявки с ожиданием оплаты, реквизитов, оператора или выплаты.
6. Просмотрите ошибки мерчантов, автовыплат и фоновых проверок за предыдущую смену.
7. Проверьте остатки и направления с ограниченным резервом.

Приём смены

По каждой незавершённой проблемной заявке должны быть известны ответственный, подтверждённый факт, следующий шаг и срок проверки. Используйте внутренний комментарий заявки или заметку чата в соответствии с рабочим процессом.

Если предыдущий оператор оставил только сообщение без проверяемого результата, повторно сверьте платёж и журнал. Не продолжайте финансовое действие по устной передаче.

Когда нельзя начинать обработку

Не принимайте новые заявки вручную, если панель показывает устаревшие данные, недоступны платёжные кабинеты, не работает обязательный второй фактор, неизвестен режим сайта или расходятся резерв и фактический остаток.

Сообщите владельцу или техническому специалисту, зафиксируйте время и проявление проблемы и при необходимости переведите обменный пункт в безопасный режим через утверждённую процедуру.