Ручная обработка заявки

Полный ручной цикл обработки заявки оператором

Ручной процесс применяется, когда приём или выплата не автоматизированы либо автоматический этап передан оператору. Главный принцип: статус меняется после подтверждённого факта, а не для того, чтобы запустить следующий шаг вслепую.

Для открытия заявки требуется право «Разрешить управление заявками в админпанели» из блока «Админпанель», а для выполнения ручного рабочего шага — «Разрешить обработку заявки» из блока «Заявки». Редактирование, пересчёт, отклонение, автовыплата и управление операторами требуют собственных прав с такими же точными названиями в редакторе группы. Права находятся по пути «Пользователи» — «Список групп пользователей». Откройте нужную группу.

Примите заявку

Откройте «Заявки» — «Список заявок», выберите нужную очередь и карточку. Сверьте номер, направление, суммы, курс, сеть, клиента, реквизиты, проверки и сохранённые условия.

Если действует распределение, нажмите предусмотренное действие принятия. Не обрабатывайте заявку, закреплённую за другим оператором, без передачи или разрешённого совместного режима.

Подтвердите платёж клиента

Проверьте операцию в кабинете провайдера, мерчанта, банке или блокчейне. Сверьте сумму, валюту, сеть, адрес или счёт, идентификатор операции и необходимое число подтверждений.

Сообщение клиента, чек или скриншот являются подсказкой, но не подтверждением поступления. При недоплате, переплате, неправильной сети или подозрительном источнике остановите стандартный цикл и используйте процесс проблемной заявки.

Проведите проверки

Если заявка требует верификацию карты, личности, KYC или AML, дождитесь результата и обработайте его в соответствующем разделе. Не переносите заявку в успешный статус при незавершённом обязательном контроле.

Если система запрашивает код защищённой операции или согласование другими администраторами, завершите именно этот запрос. Не создавайте повторное действие до истечения или отмены первого.

Выполните выплату

Повторно сверьте валюту «Получаю», сеть, реквизиты клиента и итоговую сумму. Выполните перевод из утверждённого кабинета и сохраните идентификатор операции там, где его предусматривает карточка.

Перед необратимым подтверждением убедитесь, что платёж клиента действительно получен и не отозван, а реквизиты не были заменены в переписке без проверки.

Завершите заявку

Установите успешный статус только после фактической выплаты. Проверьте итоговые суммы, резерв, историю статусов, начисления пользователя и партнёра, уведомление клиента и запись операции.

Если заявка отклонена или заморожена, выберите точную причину и добавьте только проверяемый контекст. Не используйте нейтральную причину для сокрытия ошибки процесса.