Контроль автоматической заявки

Контроль автоматического приёма и выплаты без ручного дублирования операций

Автоматизация сокращает ручные действия, но оператор всё равно контролирует исключения. Нельзя повторять платёж или callback вручную, пока не установлено, что предыдущая операция не была выполнена.

Начните с «Заявки» — «Список заявок». Найдите и откройте заявку. Для карточки требуется право «Разрешить управление заявками в админпанели» из блока «Админпанель», для рабочего действия — «Разрешить обработку заявки» из блока «Заявки», для доступной кнопки автовыплаты — «Разрешить вывести кнопку автовыплаты» из блока «Заявки». Журналы провайдеров открываются с правом «Разрешить доступ к логам мерчантов и api» из блока «Админпанель».

Права находятся по пути «Пользователи» — «Список групп пользователей». Откройте нужную группу.

Нормальный цикл

1. Клиент создаёт заявку.
2. Мерчант создаёт платёж или выдаёт реквизиты.
3. Система получает подтверждение платежа клиента.
4. Обязательные проверки завершаются.
5. Автовыплата создаёт операцию отправки средств клиенту.
6. Провайдер подтверждает итог.
7. Заявка переходит в успешный статус и отправляет уведомления.

Точные переходы зависят от настроенного процесса заявки. Сверяйте их с названием текущего статуса и журналом провайдера.

Если этап задержался

Откройте карточку заявки, журнал мерчанта или автовыплаты и сведения автоматической проверки. Определите, создана ли операция у провайдера, отправлен ли запрос, получен ли callback и повторяется ли проверка.

Если у провайдера операция существует, сначала сопоставьте её идентификатор и итог. Повторный ручной запуск может создать двойную выплату.

Остановка автоматической проверки

Используйте действие остановки автоматической проверки платежа только после определения причины и дальнейшего ручного процесса. Остановка проверки не отменяет операцию у внешнего провайдера и не возвращает средства.

После ручного решения зафиксируйте результат, установите корректный статус и проверьте, что отложенный callback не изменил заявку повторно.

Проверка после инцидента

Сверьте историю статусов, журнал провайдера, идентификаторы операций приёма и выплаты, резерв и уведомления. Если причина относится к общему подключению, временно отключите проблемный маршрут выбора, а не исправляйте каждую заявку одинаковым ручным обходом.