> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/knowledge-base/zayavki-i-rabota-operatorov/payment-details-on-request/requisites-request.md).

# Выдача и замена реквизитов

Статья описывает действия менеджера после появления заявки во вкладке «Реквизиты по запросу». Настройки валюты, направления и общих сроков приведены отдельно в [«Настройке режима и таймеров»](/knowledge-base/zayavki-i-rabota-operatorov/payment-details-on-request/settings-and-timers.md).

## Где открыть и какие права нужны

Точный путь: **«Заявки» — «Список заявок» — «Реквизиты по запросу» — открыть нужную заявку — блок «Реквизиты по запросу»**.

Права выдаются через **«Пользователи» — «Список групп пользователей» — открыть группу**.

Менеджеру нужны:

* «Разрешить управление заявками в админпанели»;
* одно из двух прав: «Разрешить обработку заявки» или «Разрешить редактировать заявку»;
* «Разрешить управление логами заявок» — только если нужна полная история.

Если включено подтверждение критичных действий, выполните запрос кода или дождитесь второго администратора по настроенному процессу. Не передавайте свой код другому сотруднику.

## До первой выдачи

1. Сверьте номер заявки, валюты «Отдаю» и «Получаю», сумму, банк или сеть.
2. Проверьте AML, KYC, верификацию карты и внутренние метки.
3. Установите, не создал ли мерчант платёж и не выдал ли свои данные.
4. Посмотрите оба таймера: ожидание реквизитов и оплату.
5. Убедитесь, что заявка не находится в финальном или просроченном состоянии.

Не выбирайте реквизит только по сообщению клиента. Сверяйте текущую карточку и фактический платёжный поток.

## План сроков в режиме оператора

Если в заявке указано «Выбирает оператор», сначала нажмите «Установить сроки» и заполните:

* «Время на ожидание реквизитов» в разрешённом диапазоне;
* «Время на оплату»;
* «Начало отсчёта оплаты» — при создании заявки или при выдаче;
* действие после истечения — «Время истекло» или сохранение текущего статуса.

После сохранения начинается ожидание первой выдачи. При старте оплаты от создания часть срока могла уже пройти. Если форма сообщает о конфликте или истёкшем времени, обновите карточку и не повторяйте прежнее значение вслепую.

## Первая выдача

{% stepper %}
{% step %}

### Нажмите «Выдать реквизиты»

Если кнопки нет, проверьте права, план времени, статус и текущую версию заявки.
{% endstep %}

{% step %}

### Выберите тип

Доступны «Счёт или кошелёк», «Банковская карта» и «Криптовалюта». Для криптовалюты обязательно выберите сеть.
{% endstep %}

{% step %}

### Заполните платёжные данные

Введите номер счёта или кошелька, при необходимости публичный комментарий и дополнительные поля.
{% endstep %}

{% step %}

### Настройте видимость полей

Для каждого дополнительного поля выберите клиентскую, операторскую или только внутреннюю видимость.
{% endstep %}

{% step %}

### Откройте «Предпросмотр»

Сравните то, что увидит клиент, с подтверждёнными платёжными данными. Внутренние сведения не должны попасть в публичный блок.
{% endstep %}

{% step %}

### Нажмите «Выдать клиенту»

Убедитесь, что появилась текущая версия, запустился нужный таймер и в истории создана запись «Выдача».
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Видимость дополнительных полей

| Выбор в форме    | Кто увидит                     | Для чего подходит                          |
| ---------------- | ------------------------------ | ------------------------------------------ |
| Клиенту          | Клиент и сотрудники            | Получатель, банк, memo, назначение платежа |
| Операторам       | Только сотрудники панели       | Рабочая подсказка следующей смене          |
| Только в журнале | Сотрудник с доступом к истории | Внутренний контрольный признак             |

Секрет, пароль, токен, полные данные чужого клиента и внутренняя причина риска не должны находиться в клиентском поле.

## Личные шаблоны менеджера

Текущую форму можно сохранить как личный шаблон. Шаблон принадлежит сотруднику и ускоряет ввод, но не подтверждает актуальность счёта, владельца, банка, сети или лимита. Перед каждым применением перепроверяйте все заполненные значения.

Создание, изменение и удаление шаблона может требовать подтверждения защищённой операции. Общий предел задаётся полем «Шаблонов на оператора» в настройках режима.

## Замена

Кнопка «Заменить реквизит» доступна только внутри общего окна замены и до необратимого закрытия смены.

1. Проверьте, не отправил ли клиент деньги по старым данным.
2. Заполните и проверьте новый реквизит.
3. Выберите «Причина замены»: «Запрос клиента», «Реквизит не работает», «Контроль риска» или «Другая причина».
4. Заполните «Внутреннее обоснование».
5. В «Проверке замены» сравните старую и новую версии.
6. Нажмите «Заменить и уведомить».

{% hint style="danger" %}
Если клиент уже отправил средства на прежний счёт, обычная замена не перемещает платёж. Переведите заявку в проблемный процесс и разберите фактическое поступление.
{% endhint %}

## Отключение смены

«Отключить смену» необратимо запрещает дальнейшие замены в этой заявке. Укажите внутреннюю причину и перед подтверждением проверьте текущие данные, доставку клиенту и отсутствие параллельной работы другого менеджера.

## История и доставка

При наличии права «Разрешить управление логами заявок» история показывает:

* сохранение плана сроков;
* первую выдачу;
* каждую замену;
* отключение смены;
* старую и новую версии;
* менеджера, время, причину и внутреннее обоснование;
* попытки и результат доставки уведомления.

Сохранение и доставка — разные операции. Ошибка почты не откатывает выданный реквизит. Сначала определите текущую версию в карточке, затем проверяйте попытки уведомления.

## Параллельная работа

Каждая операция проверяет актуальную версию. Если другой менеджер уже изменил сроки или реквизит, система потребует обновить карточку. Сравните последнюю историю и повторите только подтверждённое действие.

## Частые проблемы

| Симптом                        | Что проверить                                                                              |
| ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Нет кнопки выдачи              | Базовое право на заявки, право обработки или редактирования, план времени и статус         |
| Вкладка пуста                  | Найти заявку во «Все заявки», затем проверить снимок режима, направление, валюту и мерчант |
| Срок оплаты уже уменьшился     | Выбран отсчёт от создания заявки                                                           |
| Криптореквизит не сохраняется  | Выбрана ли «Сеть»                                                                          |
| Замена недоступна              | Время первой выдачи, окно замены и событие «Отключить смену»                               |
| Данные изменил другой менеджер | Обновить карточку и сравнить последнюю версию                                              |
| Клиент не получил сообщение    | Текущий реквизит, состояние доставки, очередь уведомлений и число попыток                  |
| Клиент видит внутреннее поле   | Немедленно проверить выбранную видимость и возможное раскрытие данных                      |


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.iexexchanger.com/knowledge-base/zayavki-i-rabota-operatorov/payment-details-on-request/requisites-request.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.