> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/knowledge-base/zayavki-i-rabota-operatorov/order-list/internal-labels.md).

# Внутренние метки заявки

Метки помогают передать смене короткий внутренний сигнал: например, что требуется повторная проверка, согласование возврата или внимание старшего оператора. Они видны только сотрудникам в панели управления и не отправляются клиенту.

Для работы нужны оба права:

* «Разрешить управление заявками в админпанели» — доступ к списку и карточке;
* «Разрешить управление комментариями» — добавление и изменение внутренних меток.

Оба права находятся по пути **«Пользователи» — «Список групп пользователей» — открыть группу**.

## Где находятся метки

Откройте **«Заявки» — «Список заявок»** и нажмите область меток в нужной строке. То же содержимое доступно из карточки заявки. Окно «История меток заявки» показывает текст, цвет, закрепление, автора и время создания каждой метки.

В общем списке выводятся не более двух закреплённых меток. Если их больше, рядом показывается количество остальных. Полная история остаётся в окне меток.

## Добавление метки

В окне «Метки к заявке»:

1. введите текст длиной от 2 до 500 символов;
2. выберите «Цвет метки»;
3. при необходимости включите «Закрепить в списке»;
4. нажмите «Добавить метку».

Пишите проверяемый факт и следующий шаг. Не помещайте в метку пароль, код подтверждения, CVV, секретный ключ, полный платёжный реквизит или иной лишний персональный материал.

## Изменение метки

Для существующей записи доступны:

* «Закрепить в общем списке»;
* «Убрать из общего списка»;
* «Изменить цвет метки»;
* «Удалить метку».

Закрепление влияет только на краткое отображение в списке. Цвет не меняет приоритет, статус или автоматизацию заявки. Удаляйте ошибочную или утратившую смысл метку только после того, как нужный факт отражён в штатном статусе, причине, комментарии или журнале.

{% hint style="info" %}
Надпись «Видно только сотрудникам в панели управления» относится именно к меткам. Для ответа клиенту используйте чат или публичное сообщение заявки.
{% endhint %}

## Проверка

1. Добавьте безопасную тестовую метку без закрепления.
2. Проверьте её автора и время в истории.
3. Закрепите метку и убедитесь, что она появилась в строке списка.
4. Измените цвет и обновите страницу.
5. Откройте ту же заявку на клиентском сайте и убедитесь, что метка нигде не показана.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.iexexchanger.com/knowledge-base/zayavki-i-rabota-operatorov/order-list/internal-labels.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.