> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/knowledge-base/zayavki-i-rabota-operatorov/order-list.md).

# Список заявок

Основная рабочая страница находится в разделе **«Заявки» — «Список заявок»**. Здесь оператор принимает новые заявки, ищет обращения клиентов, контролирует оплату и открывает карточку для дальнейшей обработки.

## Вкладки заявок

Штатные, личные и общие вкладки собирают заявки по назначению и статусам. Они меняют только представление списка, а не сами заявки. Маленькая кнопка `+` справа в строке вкладок имеет подсказку «Добавить вкладку» и открывает порядок, видимость, вкладку по умолчанию и создание своей очереди. Все варианты, хранение настроек и границы прав описаны в статье [«Вкладки заявок»](/knowledge-base/zayavki-i-rabota-operatorov/order-list/order-tabs.md).

## Как найти заявку

Для быстрого поиска используйте поле «Поиск заявки». Оно подходит для номера, публичного номера, e-mail, пользователя или реквизита. Если известен номер заявки, начинайте с него.

Расширенные фильтры сгруппированы по назначению:

* «Основные» — общий поиск и статус;
* «Идентификаторы» — ID заявки, публичный ID, счета «Отдаю» и «Получаю»;
* «Сумма и дата» — диапазоны сумм, даты создания и обновления;
* «Валюты и коды» — параметры валютной пары;
* «Партнеры и клиенты» — пользователь, IP, партнёр, его e-mail, реферальный хэш и ID;
* «Прочее» — дополнительные условия, доступные в текущей конфигурации.

В поле «ID заявки» и «Public ID» можно указать одно значение или диапазон. После поиска всегда сравнивайте найденную валютную пару, дату и клиента: совпадение одного реквизита ещё не доказывает, что открыта нужная заявка.

{% hint style="info" %}
Если заявка не видна в рабочей очереди, сначала откройте «Все заявки» и сбросьте фильтры, затем проверьте «Архивированные заявки». Рабочая вкладка может скрывать заявку из-за статуса, назначенного оператора или индивидуального набора вкладок.
{% endhint %}

## Группировка по времени

В представлении карточками заявки, созданные не более двух часов назад, собираются в блоке «Новые (до 2 часов)». Более старые записи группируются по календарным датам. Это только визуальная группировка: она не является статусом, фильтром или приоритетом и не меняет порядок обработки.

Если ожидаемой заявки нет в блоке новых, найдите её по номеру. Сравнивайте фактическое время создания с часовым поясом сайта, а не время последнего обновления карточки.

## Настройки Live

Кнопка «Настройки заявок» открывает параметры оперативной очереди. Изменения в этом окне сохраняются автоматически.

### Отображение и обновление

* «Лимит заявок в Live» ограничивает объём одновременно показанной очереди;
* «Автообновление» добавляет новые заявки без ручной перезагрузки;
* «Интервал, сек» задаёт период обновления;
* «Скрывать принятую оператором» убирает занятую заявку из общего списка;
* «Только „Реквизиты по запросу“» оставляет в рабочем представлении заявки ручной выдачи;
* «Звук уведомления» выбирает мелодию;
* «Звук для вкладок» определяет, для каких вкладок она применяется;
* «Статусы в обработке» определяют, какие заявки считаются Live.

Если «Статусы в обработке» не выбраны, Live-режим считается ненастроенным. Заявки при этом остаются в системе и доступны через полный список.

### Режим работы операторов

| Режим                           | Кто может работать с принятой заявкой                                               | Когда использовать               |
| ------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| Только один менеджер            | Только первый принявший оператор, пока заявка не освобождена                        | Для персональной ответственности |
| Подключение по праву группы     | Первый оператор и сотрудники с отдельным правом работы с заявками других менеджеров | Для старших смены и эскалаций    |
| Подключение для всех менеджеров | Все сотрудники с базовым правом обработки заявок                                    | Для общей совместной очереди     |

Для режима подключения по праву группы используется право «Работа с любыми заявками». Оно также требуется сотруднику, который меняет чувствительные настройки совместной работы операторов и автоматического распределения. Базовое право «Разрешить управление заявками в админпанели» его не заменяет.

Подробно принятие, освобождение и распределение описаны в разделе [«Работа оператора»](/knowledge-base/zayavki-i-rabota-operatorov/operator-work.md).

## Распределение заявок

В настройках Live доступно распределение по доступности, текущей нагрузке и операторским ограничениям.

| Режим         | Результат                                                | Особенность                                               |
| ------------- | -------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| Выключено     | Заявки остаются в общей очереди                          | Сохранённые параметры не влияют на работу                 |
| Рекомендация  | Подходящий оператор получает предложение                 | Другой оператор всё ещё может принять заявку              |
| Автоматически | Заявка временно резервируется рекомендованному оператору | Исключительное предложение действует до окончания таймера |

Перед включением задайте время ответа, период присутствия, нагрузку по умолчанию и стартовые статусы. Должен остаться хотя бы один стартовый статус. Индивидуальная готовность и нагрузка задаются в окне «Моя очередь заявок».

## Настройки всех заявок

Кнопка «Настройки всех заявок» управляет общим отображением и подтверждением выплаты.

### Полный e-mail

«Отключить сокращение e-mail» показывает полную почту клиента и операторов. Включайте только для сотрудников, которым полный адрес нужен для работы: это чувствительные персональные данные.

### Код подтверждения выплаты

Код запрашивается перед действием «Перевести на счёт клиента» и закрытием заявки. В окне можно:

* установить код из шести символов;
* заменить его, после чего прежний код сразу перестанет работать;
* удалить защиту;
* задать число неверных попыток и срок временной блокировки.

Сохранённый код повторно не отображается. Перед удалением учитывайте, что оператор сможет выполнить защищённую выплату без этого подтверждения. Управление кодом должно быть доступно только ответственному администратору.

## Как открыть и проверить заявку

1. Найдите заявку по номеру или точному набору условий.
2. Сверьте статус, валюты «Отдаю» и «Получаю», суммы и время создания.
3. Посмотрите назначенных операторов и отметку распределения.
4. Откройте карточку заявки.
5. До изменения статуса проверьте платёж, реквизиты, верификации, внутренние метки и историю.

Полный состав карточки и безопасный порядок проверки описаны в [«Карточке заявки»](/knowledge-base/zayavki-i-rabota-operatorov/order-list/order-card.md).

Внутренние сигналы смены ведите через [метки заявки](/knowledge-base/zayavki-i-rabota-operatorov/order-list/internal-labels.md). Они не видны клиенту и не заменяют статус, причину или журнал операции.

## Частые проблемы

| Симптом                             | Возможная причина                                              | Что сделать                                                                                                              |
| ----------------------------------- | -------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Live пуст, но заявки есть           | Не выбраны рабочие статусы                                     | Открыть «Настройки заявок» и проверить «Статусы в обработке»                                                             |
| Новая заявка появляется с задержкой | Выключено автообновление или велик интервал                    | Проверить автообновление и обновить список вручную                                                                       |
| Принятая заявка исчезла             | Включено скрытие принятых                                      | Найти её по номеру в полном списке или фильтре оператора                                                                 |
| Оператор не может принять заявку    | Режим операторов, лимит или временный резерв другому оператору | Проверить карточку, предложение и [лимиты](/knowledge-base/zayavki-i-rabota-operatorov/operator-work/operator-limits.md) |
| Нет нужной вкладки                  | Она отключена в индивидуальном наборе                          | Открыть «Добавить вкладку» и включить её                                                                                 |
| Поиск ничего не находит             | Активны несовместимые фильтры или заявка в архиве              | Сбросить фильтры и проверить архив                                                                                       |


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.iexexchanger.com/knowledge-base/zayavki-i-rabota-operatorov/order-list.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.