> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/knowledge-base/verifikaciya-i-riski/verification-overview/card-verification/card-verification-guide.md).

# Памятка для клиента

Создание, публикация и проверка памятки по верификации карты

Памятка объясняет клиенту, как подготовить фотографии и пройти верификацию карты. Это единая инструкция: опубликованный вариант показывается в личном кабинете и внутри заявки, когда система запрашивает проверку карты.

Памятка не включает верификацию сама по себе. Условия запуска задаются в валюте или направлении и описаны в статье [«Верификация карт»](/knowledge-base/verifikaciya-i-riski/verification-overview/card-verification.md).

## Как открыть

1. Откройте **«Заявки» — «Верификация» — «Верификация карт»**.
2. Нажмите «Памятка для клиента» в верхней части страницы.
3. Откроется экран «Памятка по верификации карты».

Отдельного пункта в левом меню у памятки нет. Для открытия и изменения требуется право «Разрешить управление верификациями в админпанели» из блока «Базовое управление».

## Что увидит клиент

Памятка состоит из разделов и вложенных шагов. Клиент получает только опубликованные разделы и опубликованные шаги внутри них.

* Скрытый раздел не передаётся клиенту вместе со всеми его шагами.
* Скрытый шаг остаётся в панели, но клиент его не получает.
* Опубликованный раздел без опубликованных шагов также не показывается.
* Порядок разделов и шагов в клиентском интерфейсе совпадает с порядком на странице памятки.
* Памятка общая для всех валют и направлений. Отдельные памятки для каждой валюты на этом экране не создаются.

## Создание раздела

1. Нажмите «Добавить раздел».
2. В поле «Название раздела» укажите короткую тему, точно отражающую содержание инструкции.
3. Заполните основной язык. Он обязателен.
4. Переключитесь на остальные языки и добавьте переводы.
5. Проверьте «Показывать раздел клиенту».
6. Нажмите «Сохранить».

Переключатель публикации можно изменить и после сохранения. Статус в списке отображается как «Опубликовано» или «Скрыто».

## Создание шага

В нужном разделе нажмите «Добавить шаг» и заполните поля.

| Поле                     | Что указывать                                                                                                             |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| «Короткий заголовок»     | Одно понятное действие. Заголовок на основном языке обязателен.                                                           |
| «Что нужно сделать»      | Полная инструкция для клиента. Текст на основном языке обязателен; доступны форматирование, списки, ссылки и изображения. |
| «Важная заметка»         | Необязательное предупреждение, которое нужно выделить отдельно от основной инструкции.                                    |
| «Иллюстрация шага»       | Необязательное отдельное изображение. Принимаются JPG, JPEG, PNG и WebP размером до 4 МБ.                                 |
| «Показывать шаг клиенту» | Публикует шаг, если опубликован и его раздел.                                                                             |

Один шаг должен описывать одно действие. Не объединяйте в одном тексте подготовку документа, фотографирование и отправку — клиенту сложнее понять, на каком этапе возникла ошибка.

### Ограничения полей

| Содержимое              | Ограничение                        |
| ----------------------- | ---------------------------------- |
| Название раздела        | До 255 символов на каждый язык     |
| Короткий заголовок шага | До 255 символов на каждый язык     |
| «Что нужно сделать»     | До 100 000 символов на каждый язык |
| «Важная заметка»        | До 5 000 символов на каждый язык   |
| Отдельная иллюстрация   | JPG, JPEG, PNG или WebP до 4 МБ    |

Если сохранение отклонено, проверьте обязательный основной язык, длину текста, формат и размер файла.

## Два способа добавить изображение

### Иллюстрация шага

Поле «Иллюстрация шага» загружает файл прямо из формы шага. Дополнительное право медиатеки для этой загрузки не требуется. Файл автоматически подготавливается для клиентского интерфейса.

Не размещайте на иллюстрации реальные номера карт, CVV/CVC, одноразовые коды, документы или чужие персональные данные.

### Изображение внутри текста

В редакторе «Что нужно сделать» нажмите «Изображение». Медиатека открывается внутри редактора; отдельный адрес раздела вводить не нужно.

* Для выбора существующего материала требуется право «Просмотр медиатеки» из блока «Админпанель».
* Для загрузки нового материала из открывшейся медиатеки дополнительно требуется право «Загрузка в медиатеку» из блока «Админпанель».

Оба права находятся по пути **«Пользователи» — «Список групп пользователей»**. Откройте нужную группу. Права «Организация медиатеки» из блока «Админпанель» и «Удаление из медиатеки» из блока «Админпанель» для обычного создания памятки не нужны.

## Переводы

Основной язык обязателен для названия раздела, заголовка шага и текста «Что нужно сделать». Остальные языки можно заполнить сразу или позже.

После изменения перевода проверьте памятку именно на соответствующем языке клиентского сайта. Не ограничивайтесь тем языком, который выбран в панели: клиентская локаль может отличаться.

Автоперевод используйте как черновик. Перед публикацией проверьте термины «карта», «держатель», «лицевая сторона», требования к закрытию номера и формулировки отказа.

## Редактирование

Чтобы изменить раздел, нажмите его название. Откроется «Редактирование раздела» с переводами и переключателем публикации.

Чтобы изменить шаг, нажмите его короткий заголовок. В окне «Редактирование шага» можно изменить тексты, заметку, публикацию и иллюстрацию.

Если у шага уже есть отдельная иллюстрация:

* «Удалить иллюстрацию» помечает её на удаление после сохранения;
* «Оставить иллюстрацию» отменяет это действие;
* выбор нового файла заменяет сохранённую иллюстрацию;
* «Отменить выбор файла» возвращает форму к ранее сохранённому изображению.

Изменения вступают в силу после «Сохранить». Закрытие окна или «Отмена» не применяют введённый текст.

## Изменение порядка

Перетащите раздел за значок перемещения, чтобы изменить порядок верхнего уровня. Шаги перетаскиваются только внутри своего раздела.

После перемещения дождитесь сообщения «Порядок сохранён». Если сохранение завершилось ошибкой, обновите страницу и повторите перестановку по актуальному списку.

## Быстрое скрытие и повторная публикация

Переключатель рядом с разделом или шагом меняет публикацию без открытия формы. Используйте скрытие, если материал нужно временно убрать, но сохранить для дальнейшего редактирования.

Перед повторной публикацией проверьте вложенность: включённый шаг не появится у клиента, пока скрыт его раздел.

## Удаление

* Удаление шага удаляет только выбранный шаг и его отдельную иллюстрацию.
* Удаление раздела удаляет сам раздел, все вложенные шаги и их отдельные иллюстрации.
* В интерфейсе нет восстановления удалённого элемента.

Если материал может потребоваться позже, сначала скройте его. Удаляйте только после проверки названия раздела и состава шагов в окне подтверждения.

## Проверка перед публикацией

1. Создайте тестовый раздел и шаги на всех используемых языках.
2. Проверьте порядок и статус каждого элемента.
3. Откройте клиентский личный кабинет пользователя, которому доступна верификация карты.
4. Откройте тестовую заявку, в которой запрошена верификация карты.
5. Сверьте оба места: заголовки, текст, заметки, встроенные изображения и иллюстрации.
6. Скройте один шаг и убедитесь, что он исчез в обоих клиентских сценариях.
7. Скройте раздел и убедитесь, что исчезли все его шаги.
8. Повторите проверку на каждом языке.

## Если памятка не видна

Проверьте по порядку:

1. опубликован ли раздел;
2. есть ли в нём хотя бы один опубликованный шаг;
3. включена ли верификация карты для выбранной валюты или направления;
4. достигнуто ли условие запуска проверки;
5. включено ли отображение в личном кабинете, если проверяется кабинетный сценарий;
6. обновлены ли данные клиентской страницы после сохранения;
7. есть ли перевод для проверяемого языка.

Дополнительные причины разобраны в статье [«Частые вопросы и диагностика»](/knowledge-base/verifikaciya-i-riski/verification-overview/verification-troubleshooting.md).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.iexexchanger.com/knowledge-base/verifikaciya-i-riski/verification-overview/card-verification/card-verification-guide.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.