Подключение JivoSite

Создание канала Jivo, получение App ID, подключение к iEXExchanger и передача данных заявки

iEXExchanger подключает публичный виджет Jivo по App ID. Полный JavaScript-код в панель вставлять не нужно: клиентский сайт сам загружает официальный loader Jivo для указанного идентификатора.

Точка входа в iEXExchanger: «Настройки» — «Общие настройки» — «Дополнительно» — «Онлайн чат». Для страницы требуется право «Разрешить управление онлайн чатом для заявок в админпанели» из блока «Заявки»; оно находится по пути «Пользователи» — «Список групп пользователей». Откройте нужную группу.

Подготовка Jivo

1. Создайте аккаунт организации Jivo и включите защиту входа.
2. Добавьте канал «Чат для сайта» для https://ваш_домен.
3. Настройте название, внешний вид, приветствие, рабочее время и офлайн-форму.
4. Пригласите операторов отдельными учётными записями.
5. Настройте группы или распределение обращений.
6. Проверьте уведомления операторов в приложении Jivo.
7. Убедитесь, что политика конфиденциальности описывает внешний чат.

Официальное начало работы, создание аккаунта и первичная настройка канала приведены в справке Jivo.

Как получить App ID

В Jivo откройте «Управление» — «Каналы связи», выберите сайт, нажмите «Настроить» — «Установка» и найдите код виджета. В адресе loader вида https://code.jivo.ru/widget/<APP_ID> скопируйте только значение <APP_ID> после /widget/.

Не копируйте теги <script>, кавычки, адрес целиком или App ID другого сайта. Идентификатор не является паролем, но позволяет загружать ваш виджет на стороннем домене, поэтому настройте разрешённые сайты в Jivo.

Настройка в iEXExchanger

Откройте:

«Настройки» — «Общие настройки» — «Дополнительно» — «Онлайн чат»

1. Включите онлайн-чат.
2. В поле «Тип онлайн чата» выберите «JivoSite».
3. В поле «App ID» каждой используемой локали укажите полученный идентификатор.
4. Оставьте неиспользуемую локаль пустой, если отдельный канал для неё не должен загружаться.
5. Сохраните настройки и очистите только предусмотренный приложением кеш настроек, если форма этого требует.

App ID задаётся по локалям. Проверьте каждую языковую версию клиентского сайта: опечатка в одном поле не влияет на другие и может остаться незамеченной.

Данные новой заявки

После выбора JivoSite появляется вкладка «Опции для Jivosite». Поле «Разрешить отправить сообщение в чат о новой заявке» поддерживает три режима: «Нет», «Да, при создании заявки» и «Да, при нажатии кнопки „Я оплатил“».

Для локализованного шаблона доступны:

Метка	Значение
[id], [publicId]	Внутренний и публичный номера заявки
[currencyIn], [currencyOut]	Названия валют «Отдаю» и «Получаю»
[amountIn], [amountOut]	Суммы входа и выхода
[codeIn], [codeOut]	Коды валют
[shotIn], [shotOut]	Краткие обозначения валют
[fieldsIn], [fieldsOut]	Дополнительные поля сторон обмена

Используйте только показанные формой метки. Не включайте полные реквизиты, документы, секретные комментарии и другие данные, которые оператору Jivo не нужны.

Переключатель «Разрешить отправить информацию о клиенте в чат» передаёт внешнему сервису имя и email, если они доступны. Включайте его только после юридической проверки основания, политики конфиденциальности и срока хранения.

Проверка

1. Откройте каждую локаль в приватном окне.
2. Убедитесь, что загружен нужный канал Jivo.
3. Отправьте тестовое сообщение посетителя и ответ оператора.
4. Создайте безопасную тестовую заявку.
5. Проверьте выбранный момент отправки карточки заявки.
6. Сверьте каждую разрешённую метку с тестовой заявкой.
7. Проверьте офлайн-режим и уведомление оператора.
8. Убедитесь, что виджет не загружается на неразрешённом домене.

Если виджет отсутствует, проверьте тип, локаль, App ID, блокировщик рекламы, CSP, браузерную консоль и доступность code.jivo.ru. Если диалог есть в Jivo, но данные заявки не отправились, проверьте выбранный триггер и выполнено ли соответствующее действие в тестовой заявке.