Настройки онлайн-чата

Публичные виджеты, чат заявки, файлы, уведомления и быстрые ответы

Публичный виджет на главной странице и чат внутри заявки настраиваются отдельно. Для раздела требуется точное право «Разрешить управление онлайн чатом для заявок в админпанели» из блока «Заявки».

Право находится по пути «Пользователи» — «Список групп пользователей». Откройте нужную группу.

Где находится

Откройте:

«Настройки» — «Общие настройки» — «Дополнительно» — «Онлайн чат»

Онлайн-чат на сайте

Во вкладке «Онлайн чат» включите виджет и выберите значение поля «Тип онлайн чата».

Тип	Что указать	Дополнительная настройка
«iEXChat»	«Site Public ID» для нужных языков	«Адрес скрипта чата»
«JivoSite»	«App ID» для нужных языков	Вкладка «Опции для Jivosite»
«InterCom»	«App ID» для нужных языков	Настройка выполняется в аккаунте сервиса
«Tawk»	«App ID» для нужных языков	Настройка выполняется в аккаунте сервиса
«Talk-me»	«App ID» для нужных языков	Настройка выполняется в аккаунте сервиса

Идентификатор берите из аккаунта выбранного сервиса. Не вставляйте вместо него полный код виджета. Для «iEXChat» укажите полный HTTPS-адрес loader-скрипта в поле «Адрес скрипта чата».

Подробная подготовка аккаунта и проверка приведены в инструкциях JivoSite и Intercom.

Zendesk отсутствует в стандартном списке типов. Его можно использовать как систему email-тикетов или установить Web Widget отдельным изменением клиентского сайта, но Zendesk snippet нельзя вставлять в поле «App ID».

Подключайте только доверенный HTTPS-адрес. Внешний скрипт выполняется на клиентском сайте и может влиять на конфиденциальность и производительность.

Чат в заявках

Во вкладке «Чат в заявках» включите чат и выберите статусы, в которых клиент может писать оператору.

Доступны:

• Telegram-уведомление операторам о сообщении клиента;
• письмо клиенту после ответа оператора;
• разрешение клиентских файлов;
• список разрешённых расширений PNG, JPG, JPEG и PDF;
• максимальный размер файла;
• индикатор набора текста через канал реального времени;
• быстрые ответы оператора.

Сервер запрещает файл, если переключатель выключен или расширение не разрешено. Оставьте хотя бы одно расширение, если файлы разрешены. SVG и произвольные типы не поддерживаются.

Первые быстрые ответы показываются кнопками, остальные находятся в меню. Не включайте в общий шаблон секреты, реальные реквизиты или персональные данные.

JivoSite

Вкладка «Опции для Jivosite» появляется только при включённом онлайн-чате с типом «JivoSite». В поле «Разрешить отправить сообщение в чат о новой заявке» выберите «Нет», «Да, при создании заявки» или «Да, при нажатии кнопки „Я оплатил“». В локализованном тексте доступны показанные формой метки номера заявки, валют, сумм, счетов и дополнительных полей.

«Разрешить отправить информацию о клиенте в чат» автоматически заполняет клиентские данные во внешнем чате. Включайте только после проверки политики конфиденциальности и состава передаваемых полей.

Полный список поддерживаемых меток, получение App ID и порядок проверки описаны в статье «Подключение JivoSite».

Проверка

1. Откройте виджет на главной странице.
2. Создайте тестовую заявку в разрешённом статусе.
3. Отправьте сообщение клиента и ответ оператора.
4. Проверьте Telegram и email.
5. Загрузите разрешённый и запрещённый тип файла.
6. Проверьте максимальный размер.
7. Проверьте быстрые ответы и индикатор набора.
8. Смените статус на неразрешённый и проверьте доступность чата.
9. Для внешнего виджета проверьте каждую заполненную локаль и разрешённый домен в аккаунте сервиса.

Если сообщения приходят только после обновления, проверьте канал реального времени; резервное обновление должно сохранять сам диалог. Если виджет не загружается, проверьте тип, идентификатор, адрес скрипта и блокировку браузером.