> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/knowledge-base/uvedomleniya-i-integracii/integrations/online-chat.md).

# Настройки онлайн-чата

Публичные виджеты, чат заявки, файлы, уведомления и быстрые ответы

Публичный виджет на клиентском сайте и чат внутри заявки настраиваются отдельно. Для раздела требуется точное право «Разрешить управление онлайн чатом для заявок в админпанели» из блока «Заявки».

Право находится по пути **«Пользователи» — «Список групп пользователей»**. Откройте нужную группу.

## Где находится

Откройте:

**«Настройки» — «Общие настройки» — «Дополнительно» — «Онлайн чат»**

## Онлайн-чат на сайте

Во вкладке «Онлайн чат» включите виджет и выберите значение поля «Тип онлайн чата».

| Тип                    | Что указать                                            | Дополнительная настройка                                                       |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------ |
| «iEXChat»              | «Site Public ID» для нужных языков                     | «Адрес скрипта чата»                                                           |
| «Пользовательский код» | HTML или JavaScript для каждой нужной языковой вкладки | Отдельное критичное право «Пользовательский код онлайн-чата» из блока «Заявки» |
| «JivoSite»             | «App ID» для нужных языков                             | Вкладка «Опции для Jivosite»                                                   |
| «InterCom»             | «App ID» для нужных языков                             | Настройка выполняется в аккаунте сервиса                                       |
| «Tawk»                 | «App ID» для нужных языков                             | Настройка выполняется в аккаунте сервиса                                       |
| «Talk-me»              | «App ID» для нужных языков                             | Настройка выполняется в аккаунте сервиса                                       |

Для стандартного типа идентификатор берите из аккаунта выбранного сервиса и не вставляйте вместо него полный код виджета. Для «iEXChat» укажите полный HTTPS-адрес loader-скрипта в поле «Адрес скрипта чата». Пошаговая настройка и события заявки описаны в статье [«Подключение iEXChat»](/knowledge-base/uvedomleniya-i-integracii/integrations/online-chat/iexchat.md).

Если сервис выдаёт только готовый код подключения, выберите «Пользовательский код». Панель принимает полный HTML или чистый JavaScript, отдельные варианты по языкам и загрузку текстового файла. Полная инструкция и границы доступа приведены в статье [«Пользовательский код онлайн-чата»](/knowledge-base/uvedomleniya-i-integracii/integrations/online-chat/custom-online-chat.md).

Подробная подготовка аккаунта и проверка приведены в инструкциях [JivoSite](/knowledge-base/uvedomleniya-i-integracii/integrations/online-chat/jivosite.md) и [Intercom](/knowledge-base/uvedomleniya-i-integracii/integrations/online-chat/intercom.md).

Zendesk отсутствует в стандартном списке типов. Его можно использовать как [систему email-тикетов или установить Web Widget отдельным изменением клиентского сайта](/knowledge-base/uvedomleniya-i-integracii/integrations/online-chat/zendesk.md), но Zendesk snippet нельзя вставлять в поле «App ID».

Подключайте только доверенный HTTPS-адрес. Внешний скрипт выполняется на клиентском сайте и может влиять на конфиденциальность, производительность и содержимое страницы. Обычное право этого раздела не разрешает публикацию пользовательского кода без отдельного критичного права.

## Чат в заявках

Во вкладке «Чат в заявках» включите чат и выберите статусы, в которых клиент может писать оператору.

Доступны:

* Telegram-уведомление операторам о сообщении клиента;
* письмо клиенту после ответа оператора;
* разрешение клиентских файлов;
* список разрешённых расширений PNG, JPG, JPEG и PDF;
* максимальный размер файла;
* индикатор набора текста через канал реального времени;
* быстрые ответы оператора.

Сервер запрещает файл, если переключатель выключен или расширение не разрешено. Оставьте хотя бы одно расширение, если файлы разрешены. SVG и произвольные типы не поддерживаются.

Первые быстрые ответы показываются кнопками, остальные находятся в меню. Не включайте в общий шаблон секреты, реальные реквизиты или персональные данные.

## JivoSite

Вкладка «Опции для Jivosite» появляется только при включённом онлайн-чате с типом «JivoSite». В поле «Разрешить отправить сообщение в чат о новой заявке» выберите «Нет», «Да, при создании заявки» или «Да, при нажатии кнопки „Я оплатил“». В локализованном тексте доступны показанные формой метки номера заявки, валют, сумм, счетов и дополнительных полей.

«Разрешить отправить информацию о клиенте в чат» автоматически заполняет клиентские данные во внешнем чате. Включайте только после проверки политики конфиденциальности и состава передаваемых полей.

Полный список поддерживаемых меток, получение App ID и порядок проверки описаны в статье [«Подключение JivoSite»](/knowledge-base/uvedomleniya-i-integracii/integrations/online-chat/jivosite.md).

## Проверка

1. Откройте виджет на главной странице.
2. Создайте тестовую заявку в разрешённом статусе.
3. Отправьте сообщение клиента и ответ оператора.
4. Проверьте Telegram и email.
5. Загрузите разрешённый и запрещённый тип файла.
6. Проверьте максимальный размер.
7. Проверьте быстрые ответы и индикатор набора.
8. Смените статус на неразрешённый и проверьте доступность чата.
9. Для внешнего виджета проверьте каждую заполненную локаль и разрешённый домен в аккаунте сервиса.
10. Для iEXChat проверьте направление, создание заявки, нажатие «Я оплатил», изменение состояния и карточку оператора.
11. Для пользовательского кода проверьте форму обмена, заявку, личный кабинет и мобильный интерфейс, а не только появление значка.

Если сообщения приходят только после обновления, проверьте канал реального времени; резервное обновление должно сохранять сам диалог. Если виджет не загружается, проверьте тип, идентификатор, адрес скрипта и блокировку браузером.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.iexexchanger.com/knowledge-base/uvedomleniya-i-integracii/integrations/online-chat.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.