Отзывы

Модерация клиентских отзывов и настройка формы публикации после заявки

Раздел объединяет модерацию полученных отзывов и настройки, по которым клиент может оставить отзыв после заявки.

В панели управления откройте:

«Утилиты» — «Отзывы»

Для доступа требуется право «Разрешить управление отзывами» из блока «Админпанель».

Список отзывов

Карточка отзыва показывает состояние «На проверке» или «Опубликован», связанную заявку, автора, IP-адрес, оценку, текст и время создания. Ссылка на номер заявки открывает её карточку.

Фильтры доступны по автору, номеру заявки, IP-адресу, статусу и оценке. Сортировка поддерживает эти поля, а также даты создания и обновления.

Перед публикацией:

1. Откройте связанную заявку.
2. Убедитесь, что отзыв относится к ней.
3. Проверьте текст на персональные данные, реквизиты, оскорбления и запрещённую информацию.
4. Сопоставьте оценку и содержание.
5. Переведите отзыв в состояние «Опубликован».
6. Проверьте его появление на клиентском сайте.

Переключение обратно снимает отзыв с публикации. Удаление удаляет запись из списка и не подходит как временная мера модерации.

Настройки клиентской формы отзывов

Нажмите «Настройки». Доступны:

• «Публикация отзывов» — разрешение клиенту оставлять отзыв после заявки;
• вид кнопки «Оставить отзыв»: текст, иконка с текстом или логотип;
• мультиязычный заголовок блока отзывов;
• мультиязычное описание блока.

После сохранения проверьте завершённую тестовую заявку и сам блок отзывов на каждом активном языке. Отключение приёма новых отзывов не снимает уже опубликованные записи.

Для одной заявки создаётся один отзыв. Повторное нажатие или параллельная отправка не должны добавлять дубликаты. Если клиент получил неопределённый ответ, сначала найдите отзыв по заявке в очереди «На проверке», а затем решайте, требуется ли повтор.

Если загрузка публичного списка завершилась ошибкой, повторная попытка должна сохранить уже полученные карточки и догрузить данные без их дублирования. Если отзыв не появляется, проверьте его статус, связанную публично доступную заявку, настройки клиентского блока и кэш. Если форма недоступна после заявки, проверьте разрешение публикации и состояние самой заявки.