Почему не начислился партнёрский бонус

Пошаговая проверка связи партнёра, программы, направления, заявки, курса и HOLD

Начисление появляется после успешного завершения партнёрской заявки только тогда, когда одновременно разрешены программа, партнёр, направление и сама заявка, а расчёт даёт сумму больше нуля.

Какие права нужны

Для полной проверки могут потребоваться:

• «Разрешить управление партнерской программой в админпанели» из блока «Админпанель»;
• «Разрешить управление пользователями в админпанели» из блока «Админпанель»;
• «Разрешить управление заявками в админпанели» из блока «Админпанель»;
• «Разрешить доступ к направлениям в админпанели» из блока «Базовое управление»;
• «Настройки балансов» из блока «Настройки»;
• «Разрешить управление статусом работы в админпанели» из блока «Админпанель» — только для общей диагностики системы.

Права находятся по пути «Пользователи» — «Список групп пользователей». Откройте нужную группу. Не выдавайте весь набор одному сотруднику, если его задача ограничена просмотром или одним этапом проверки.

Быстрая проверка в карточке заявки

Откройте «Заявки» — «Список заявок». Найдите заявку и перейдите во вкладку «О партнёре».

Вкладка показывается, когда у заявки есть партнёрская связь. Откройте «Предварительный расчет бонуса» и блок «Почему бонус не начислится». Здесь видны метод, база, процент, сумма и конкретная причина, которую система обнаружила для этой заявки.

Начинайте именно с карточки спорной заявки: общая программа может быть настроена правильно, но в заявке сохранена другая партнёрская связь, индивидуальный процент или запрет выплаты.

Полная последовательность

1

Проверьте успешное завершение заявки

Бонус рассчитывается рабочим процессом успешного завершения. Если заявка ещё ожидает оплату, находится на проверке, отложена, отклонена или не дошла до конечного успешного статуса, начисления ещё нет.

2

Проверьте связь клиента с партнёром

В карточке заявки должна быть вкладка «О партнёре». Затем откройте «Пользователи» — «Список пользователей». Найдите клиента, откройте его карточку, перейдите во вкладку «Заявки и лимиты» и проверьте источник реферала. Переход по чужой ссылке после уже установленной связи не обязан менять существующего партнёра.

3

Проверьте общую программу

Откройте «Партнёрам» — «Реферальные программы». Нажмите «Настройки партнёров». Параметр «Включить реферальную программу» должен быть включён. Проверьте программу по умолчанию, тип вознаграждения и нужную программу из списка.

4

Проверьте партнёра

Откройте «Пользователи» — «Список пользователей». Найдите партнёра, откройте его карточку и перейдите во вкладку «Заявки и лимиты». В блоке партнёрства проверьте:

• «Реферальные бонусы» — выбрано «Выплачивать»;
• «Персональный партнерский процент»;
• «Максимальный партнерский процент»;
• выбранную реферальную программу;
• «Начисление партнерам бонусов от».

Если в «Настройки» — «Общие настройки» — «Основные» — «Посетители» включено «Разрешить активацию реферальной программы после верификации», у партнёра должен быть подтверждён E-mail.

5

Проверьте направление

Откройте «Основное» — «Направление обмена» — «Список направлений». Откройте направление, затем раздел «Дополнительное» и вкладку «Партнерская программа».

«Партнерские вознаграждения» должны быть включены. Проверьте «Фиксированная сумма выплаты», «Мин. сумма выплаты», «Макс. сумма выплаты», «Индивидуальный процент» и «Максимальный процент».

6

Проверьте процент и способ расчёта

В карточке заявки источник процента показывается как настройка заявки, персональная настройка партнёра, настройка направления или партнёрская программа. Приоритет идёт в этом порядке. Явные 0% в заявке отключают её бонус.

При способе «От прибыли обменника» у направления должна быть положительная прибыль для партнёрского расчёта. При нулевой или отрицательной базе итоговый бонус будет нулевым.

7

Проверьте минимум и максимум

«Мин. сумма выплаты» направления без гарантированного минимума программы работает как порог: меньший расчёт может стать нулём. «Минимальное гарантированное начисление» программы, наоборот, поднимает ненулевой расчёт до гарантии. «Макс. сумма выплаты» ограничивает верхнюю границу.

8

Проверьте валюту и курс

Откройте «Партнёрам» — «Реферальные программы» и запустите «Диагностика курсов партнёрских начислений». Для валюты заявки должен находиться рабочий пересчёт в основную валюту баланса. Если диагностика показывает ошибку, сначала исправьте курс.

9

Проверьте запрет в заявке и HOLD

На вкладке «О партнёре» кнопка «Выплачивать бонус» означает, что выплату для этой заявки ранее запретили и её нужно разрешить до обработки. Кнопка «Не выплачивать бонус» означает, что начисление сейчас разрешено и этой кнопкой его можно остановить.

Если система сообщает, что бонус создан и ожидает завершения HOLD, запись уже существует, но сумма ещё недоступна партнёру. Дождитесь установленного срока и проверьте фоновый планировщик, если срок прошёл.

10

Проверьте журналы и диагностику

Откройте «Журнал событий» — «Лог партнеров» и найдите клиента, партнёра или заявку. Для общей проверки используйте «Утилиты» — «Диагностика системы», этап «Партнёрская программа и вознаграждения».

Изменение процента спорной заявки

В карточке заявки на вкладке «О партнёре» можно открыть «Изменить процент» до начисления или «Изменить и пересчитать» после начисления.

• для изменения требуется право «Изменение партнёрского процента заявки» из блока «Заявки»;
• для финансового пересчёта требуется право «Пересчёт партнёрского бонуса заявки» из блока «Заявки»;
• пересчёт требует причины и может ожидать подтверждения другого администратора.

Пересчёт сторнирует прежнее начисление и создаёт новое как одну контролируемую операцию. Не исправляйте разницу ручным изменением баланса.

Что передать техническому специалисту

Если все проверки пройдены, но бонуса нет, передайте номер заявки, время успешного завершения, название направления, партнёра, текст блока «Почему бонус не начислится», результат диагностики курса и запись лога партнёров. Не передавайте пароли и секреты.