Частые вопросы менеджеров

Короткие ответы с точными путями и правами для ежедневной работы в панели

Как создать новое направление обмена?

Откройте «Основное» — «Направление обмена» — «Список направлений», нажмите «Добавить», выберите валюты «Отдаю» и «Получаю» и оставьте новую пару выключенной до полной проверки. Требуется право «Разрешить доступ к направлениям в админпанели» из блока «Базовое управление». Полный порядок: «Ввод нового направления обмена».

Почему направление не видно клиенту?

Проверьте статус обеих валют, статус направления, рабочий курс, резерв, ограничения суммы, страну, город и клиентскую сортировку. Точный список приведён в «Направление не видно клиенту».

Где изменить основную валюту партнёрских бонусов?

Откройте «Настройки» — «Общие настройки» — «Основные» — «Баланс системы» и поле «Основная валюта баланса». Требуется право «Настройки балансов» из блока «Настройки». Перед изменением действующей системы прочитайте «Как изменить валюту партнёрских расчётов».

Почему партнёрский бонус не начислился?

Сначала откройте «Заявки» — «Список заявок». Найдите заявку, перейдите во вкладку «О партнёре» и откройте блок «Почему бонус не начислится». Затем проверьте программу, партнёра, направление, процент, валютный курс и HOLD по пошаговой инструкции.

Как добавить рабочую группу валют, направлений или другого списка?

Откройте поддерживаемый список и нажмите маленькую кнопку + рядом с вкладками. После создания выберите записи и добавьте их в группу. Это рабочая организация таблицы; она не меняет клиентскую группировку или настройки объектов. Инструкция: «Рабочие группы списков».

Как создать отдельную вкладку заявок?

Откройте «Заявки» — «Список заявок» и нажмите кнопку + справа от вкладок. Задайте название, цвет, один или несколько статусов и доступность «Только мне» либо «Всем администраторам». Это не то же самое, что рабочая группа строк. Подробно: «Вкладки заявок».

Как выбрать правильный раздел шаблонов текста?

Откройте «Основное» — «Шаблоны текста». Вкладка «Шаблоны валют и направлений» задаёт повторно используемые тексты для выбранных валют и направлений. Вкладка «Тексты по статусам» показывает отдельный клиентский текст только при точном статусе заявки. Для обеих вкладок требуется право «Разрешить управление валютами в админпанели» из блока «Базовое управление». Схема приоритетов: «Шаблоны текста».

Как изменить порядок валют на форме обмена?

Откройте «Основное» — «Направление обмена» — «Сортировка направлений». Сначала задайте общий порядок «Отдаю», затем выберите каждую нужную валюту «Отдаю» и настройте её собственный список «Получаю». Требуется право «Разрешить доступ к направлениям в админпанели» из блока «Базовое управление». Подробно: «Сортировка формы обмена».

Как добавить загрузку файла в форму обмена?

Для поля валюты откройте «Основное» — «Валюты» — «Доп. поля валют» с правом «Разрешить управление валютами в админпанели» из блока «Базовое управление». Для поля одной или нескольких пар откройте «Основное» — «Направление обмена» — «Доп. поля» с правом «Разрешить доступ к направлениям в админпанели» из блока «Базовое управление». При создании выберите «Способ заполнения поля» — «Загрузка файлов»; после создания этот способ не меняется. Полная настройка: «Загрузка файлов в дополнительных полях».

Почему файловое поле или вложение не видно?

В клиентской форме проверьте статус поля, сторону «Отдаю» или «Получаю», связи с валютами либо направлениями и обязательный язык. В карточке заявки ищите файл рядом с той стороной или дополнительным полем, где он был заполнен. PNG и JPEG открываются как изображения, PDF, Excel и CSV скачиваются. Это не медиатека, отдельный адрес раздела вводить не нужно.

Где настроить сообщение внутри формы обмена?

Откройте «Основное» — «Уведомления». Выберите «Для всех», «Валюта» или «Направление», затем «В блоке страницы», страницу «Главная» и точное положение: вверху, в «Отдаёте», в «Получаете», в блоке ввода данных или под формой. Для просмотра нужно «Просмотр уведомлений клиентов» из блока «Базовое управление», для изменения — «Управление уведомлениями клиентов» из блока «Базовое управление». Подробно: «Уведомления для клиентов».

Почему общая комиссия выбора не появилась в направлении?

Проверьте статус, значение, правило применения, выбранные направления и группы. Затем откройте карточку пары, перейдите в раздел «Комиссии» и выберите «Выбор комиссии»: индивидуальные варианты заменяют общие. Настройка количества и вида списка находится на общей странице «Выбор комиссий» в кнопке с шестерёнкой. Подробно: «Выбор комиссий клиентом».

Где настроить памятку для верификации карты?

Откройте «Заявки» — «Верификация» — «Верификация карт» и нажмите «Памятка для клиента». Создайте разделы и последовательные шаги, заполните основной язык, при необходимости добавьте иллюстрации и опубликуйте только проверенные элементы. Требуется право «Разрешить управление верификациями в админпанели» из блока «Базовое управление». Полный порядок: «Памятка для клиента».

Почему общая вкладка заявок не появилась у коллеги?

У коллеги должно быть право «Разрешить управление заявками в админпанели» из блока «Админпанель». Затем ему нужно открыть «Заявки» — «Список заявок», нажать + и включить общую вкладку в своей раскладке. Общая вкладка хранится на сервере, а её видимость и место — отдельно в браузере каждого сотрудника. Подробно: «Вкладки заявок».

Где включить продолжение обмена в Telegram?

Сначала откройте «Настройки» — «Общие настройки» — «Основные» — «Обмен» и в поле «Где продолжать обмен» выберите «В мессенджерах по правилам валют и направлений». Затем проверьте разрешение у валюты «Отдаю», правило направления и подключение назначения «Продолжение обмена» по пути «Настройки» — «Общие настройки» — «Уведомления» — «Подключения». Кнопка появится только при включённом чате заявки и подходящем статусе. Подробно: «Продолжение обмена в мессенджерах».

Почему памятка карты или изображение не видно клиенту?

Проверьте публикацию раздела и хотя бы одного шага, правило верификации валюты «Отдаю» или направления, условие запуска, язык клиента и отображение проверки в личном кабинете. Изображение внутри поля «Что нужно сделать» выбирается через медиатеку самого редактора; отдельный адрес медиатеки вводить не нужно. Диагностика: «Частые вопросы по верификации».

Почему клиентский сайт находится на техническом перерыве?

Сначала откройте «Утилиты» — «Статус работы» и проверьте «Режим работы», источник текущего состояния, расписание и следующее изменение. В ручном режиме состояние можно поменять через «Быстрые настройки» — «Технический перерыв» с правом «Разрешить управление статусом работы в админпанели» из блока «Админпанель». После изменения обязательно проверьте клиентский сайт в отдельном окне. Подробно: «Статус работы сайта».

Что означает «Есть критичные пробелы» в верхней панели?

Это число актуальных замечаний по защите системы и текущего административного аккаунта, а не число атак. Откройте индикатор, нажмите конкретную строку и исправьте связанный параметр с указанным правом. Точные пути для 2FA, CAPTCHA, IP, кодов выплат, почты и персонального аккаунта собраны в статье «Проверка безопасности панели».

Почему в редакторе нет кнопки медиаменеджера?

Проверьте право «Просмотр медиатеки» из блока «Админпанель», режим редактирования и поддержку медиатеки конкретным полем. Медиаменеджер вызывается из поля и не требует ручного перехода на отдельный URL. Подробно: «Медиатека».

Почему реквизиты по запросу не выдаются?

Откройте «Заявки» — «Список заявок». Выберите вкладку «Реквизиты по запросу», затем откройте карточку заявки и одноимённый блок. Проверьте статус ожидания, срок, доступный реквизит, лимиты, повторную выдачу и права оператора. Полная диагностика: «Реквизиты не выдаются».

Почему письмо не пришло, хотя подключение «Стабильно»?

«Стабильно» означает только успешный последний тест. Проверьте «Настройки» — «Общие настройки» — «Уведомления» — «Общие параметры», включение подключения, выбранное событие, получателя, очередь и журнал провайдера. Инструкция: «Уведомление не пришло».

Что делать, если повторное письмо с кодом входа не отправилось?

Не просите новый код многократно. Ранее полученный и ещё действующий код должен продолжать работать, если ошиблась только повторная отправка. Для первого неотправленного письма исправьте почтовое подключение и повторите запрос: система не должна блокировать клиента ожиданием несуществующей доставки. Диагностика: «Уведомление не пришло».

Можно ли одновременно открыть клиентский сайт и панель одним аккаунтом?

Да, на разных устройствах или в разных браузерах клиентский и административный режимы разделены. В одном профиле браузера панель всё равно требует явного входа через защищённый адрес; удобнее открыть клиентскую проверку в приватном окне. Клиентская сессия сама не получает административный доступ. Подробно: «Активные сессии сотрудника».

Почему изменение настройки не повлияло на старую заявку?

Заявка сохраняет важные условия на момент создания. Изменение настройки не переписывает сохранённый курс, комиссию, реквизит, текст или партнёрскую связь уже созданной заявки. Проверяйте новое значение на новой тестовой заявке; существующую меняйте только предусмотренным действием её карточки.

Почему у коллеги есть кнопка, а у меня нет?

Проверьте точное право своей группы по пути «Пользователи» — «Список групп пользователей». Откройте нужную группу. Некоторые кнопки дополнительно зависят от статуса объекта, включённой защиты операции и подтверждения другого администратора.

Что означает адрес панели в инструкции?

Это защищённый адрес вида https://app.ваш_домен/путь_админки. Замените домен и постоянный путь значениями своего обменного пункта. Полное объяснение: «Адрес панели управления».