Резерв недоступен или неверен

Диагностика недостаточного или неверного резерва

Клиентский резерв может формироваться вручную, из фактического баланса, файла или связанного правила. Определите, какой источник должен быть главным для конкретной валюты.

Проверка

1. Откройте «Основное» — «Резервы для валют» — «Список резервов».
2. Проверьте валюту, текущее значение, источник и последнее обновление.
3. Если используется файл, проверьте «Основное» — «Резервы для валют» — «Резервы из файла», группу и доступность источника.
4. Проверьте скрытый или страховой остаток, если он настроен.
5. Проверьте лимиты направления и текущие незавершённые заявки.
6. Сопоставьте резерв с фактическим остатком провайдера или кошелька.

Типовые причины

Резерв может быть нулевым из-за остановленного обновления, ошибки файла, выключенной связи, неподходящей валюты или вычета занятых средств. Завышенное значение часто означает, что фактический баланс изменился, а источник ещё не обновился.

Не увеличивайте резерв вручную выше фактической возможности выплаты. Если источник недоступен, безопаснее временно остановить направление.

Проверка результата

После исправления повторно откройте резерв в панели и главную страницу обменного пункта. Проверьте максимальную сумму новой заявки и фактическую доступность выплаты.