Уведомление не пришло

Почему не приходит E-mail, Telegram или уведомление панели управления

Сначала определите канал, получателя, событие и ожидаемый шаблон. Уведомление панели, клиентское сообщение на сайте, E-mail и Telegram имеют разные условия доставки.

Проверка канала

Откройте «Настройки» — «Общие настройки» — «Уведомления» — «Общие параметры». Проверьте «Отправка уведомлений» и отдельный переключатель нужного канала.

Затем откройте «Настройки» — «Общие настройки» — «Уведомления» — «Подключения». Найдите нужное подключение и проверьте его состояние, переключатель «Подключение включено» и действие «Уведомления».

Для E-mail отправьте письмо через «E-Mail для проверки». Для Telegram выполните действие «Проверить» и убедитесь, что подключено правильное место отправки. Для уведомления панели отдельное подключение не требуется; проверьте общий переключатель и соединение реального времени.

Уведомление клиентского сайта является другим разделом. Для него проверьте «Основное» — «Уведомления», аудиторию, место, период и статус записи.

Проверьте событие и шаблон

Убедитесь, что заявка действительно достигла события, для которого включён шаблон. Проверьте активный язык, получателя и заполнение обязательных меток.

Предпросмотр шаблона подтверждает текст, но не доставку. Выполните тестовое событие или предусмотренную тестовую отправку.

Фоновые процессы

Если настройки верны, проверьте очередь, неудачные задания и журнал отправки. При массовой задержке не нажимайте отправку многократно: после восстановления очередь может доставить все копии.

Не приходит код входа по E-mail

1. Убедитесь, что клиент использует точный адрес существующего аккаунта.
2. Посмотрите сообщение формы: успешная отправка должна подтверждаться почтовым подключением, а не только нажатием кнопки.
3. Проверьте «Уведомления по E-mail», активное почтовое подключение и событие кода на вкладке «Клиентам».
4. Отправьте проверочное письмо на тот же домен получателя.
5. Проверьте очередь и журнал провайдера по времени запроса.
6. Если первое письмо завершилось ошибкой, исправьте причину и запросите код снова: ложное ожидание отправки не должно блокировать повтор.
7. Если ошиблась только повторная отправка, попросите клиента использовать прежний уже полученный код, пока он не истёк.

Не просите клиента передавать действующий код сотруднику. Для диагностики достаточно времени запроса, адреса получателя в замаскированном виде, состояния подключения и текста ошибки без секретов.

Внешняя доставка

Для E-mail проверьте отклонение, спам, SPF, DKIM, DMARC и репутацию домена. Для Telegram — доступность бота, назначение и правильность чата. Не публикуйте пароли, API-ключи и токены в обращении поддержки.

Полная настройка описана в «Центре уведомлений».