> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/knowledge-base/pomosh/diagnostic-method/kyc-aml.md).

# Проблемы KYC и AML

Проверка недоступного сервиса, зависшей проверки или спорного результата KYC и AML

KYC подтверждает личность, AML оценивает риск операции или адреса. Ошибка интеграции не равна отрицательному результату проверки.

## Сначала определите тип проверки

Ручная проверка личности находится по пути **«Заявки» — «Верификация» — «Верификация личности»**. Внешние KYC-попытки находятся в **«Журнал событий» — «KYC логи»**. Верификация карты обрабатывается отдельно по пути **«Заявки» — «Верификация» — «Верификация карт»**.

Отсутствие внешней попытки в ручной очереди не является ошибкой. Не смешивайте статусы карты, личности и AML.

## Проверьте сервис

Откройте **«Утилиты» — «KYC сервисы»** или **«Утилиты» — «AML Сервисы»**. Проверьте статус сервиса, выбранного провайдера, обязательные поля и результат теста подключения.

Если используется прокси, проверьте его состояние отдельно. Не заменяйте ключ, пока не установлено, что старый отозван или неверен.

## Проверьте заявку

Для ручного KYC откройте запись в **«Верификация личности»** и проверьте все поля и файлы. Для внешнего KYC откройте **«KYC логи заявок»**, затем события в **«KYC логи»**. Сопоставьте заявку, провайдера, внешний идентификатор, номер попытки, время запроса и последний статус.

Ожидание результата, ошибка связи с сервисом и отрицательный результат проверки имеют разный смысл. Не отклоняйте клиента из-за технической ошибки без правил вашей организации.

## Повторная проверка

Перед повтором убедитесь, что провайдер не создал успешный результат, который ещё не обработан локально. После повтора проверьте, что у заявки один актуальный итог.

## Конфиденциальность

Не отправляйте документы клиента и полный отчёт риска по незащищённому каналу. В ответе клиенту не раскрывайте внутренние пороги, источники и правила противодействия обходу контроля.

Пошаговые ответы по очередям, встроенной проверке и правам находятся в статье [«Частые вопросы и диагностика»](/knowledge-base/verifikaciya-i-riski/verification-overview/verification-troubleshooting.md).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.iexexchanger.com/knowledge-base/pomosh/diagnostic-method/kyc-aml.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.