Проблемы чата заявки

Чат скрыт, сообщения задерживаются, файлы или запрос полей не работают

Проверьте глобальную настройку, статус заявки, состояние конкретного диалога и канал доставки событий.

Клиент не видит чат

Откройте «Настройки» — «Общие настройки» — «Дополнительно» — «Онлайн чат». Проверьте включение чата в заявках и список разрешённых статусов. Затем убедитесь, что конкретный чат не закрыт оператором.

Если открыт активный запрос полей, обычный ввод клиента заблокирован до заполнения или отмены. Это ожидаемое поведение.

Оператор не видит сообщения

Проверьте право на онлайн-чат заявок, фильтр центра и номер заявки. Откройте карточку заявки и сравните историю.

Если сообщение появляется после обновления, данные сохранены, но нарушена доставка в реальном времени. Проверьте канал событий в реальном времени, соединение браузера и фоновые процессы.

Не загружается файл

Проверьте глобальное разрешение файлов, индивидуальный запрет диалога, расширение, размер и дневной лимит. Поддерживаются только разрешённые изображения и PDF.

Не отправляется ответ

Проверьте, не закрыт ли чат, не выполняется ли предыдущая отправка и не превышена ли длина сообщения. Не обновляйте страницу многократно во время отправки: сначала проверьте, появилось ли сообщение в истории.