Журналы платёжных сервисов

Журналы запросов мерчантов, выплат и callback-уведомлений

Три журнала отвечают на разные вопросы: что отправила система мерчанту, что отправила системе выплат и какие уведомления получила от платёжной стороны.

Для просмотра требуется право «Разрешить доступ к логам мерчантов и api» из блока «Админпанель».

Лог запросов к мерчанту

В панели управления откройте:

«Журнал событий» — «Лог мерчантов и api» — «Логи мерчантов»

Фильтры включают поиск, ID заявки, ID мерчанта, провайдера, операцию, тип, статус шлюза, HTTP-статус, задержку, попытку и даты.

Карточка записи показывает сводку, URL, заголовки, параметры, ответ, ошибку, режим тестирования, повтор, размеры данных, внешний идентификатор и связанную заявку.

Лог запросов для выплат

Откройте:

«Журнал событий» — «Лог мерчантов и api» — «Логи автовыплат»

Структура похожа на журнал мерчанта, но содержит ID выплаты и связанный сервис. Используйте его для проверки суммы, адреса, сети, внешнего идентификатора, номера попытки и ответа.

Кнопка настроек открывает «Общие настройки выплат» и флаг «Логирование запросов выплат».

Журнал callback-уведомлений

Откройте:

«Журнал событий» — «Лог мерчантов и api» — «Callback-лог»

Лента показывает заявку, мерчант, провайдера, сценарий, шаг, код события, уровень, время, IP, браузер, ID перехода и внешний ID. Уровни разделяют проверку безопасности, ошибку, предупреждение и обычное событие.

Журнал помогает восстановить последовательность: переход клиента на оплату, callback от провайдера, проверка безопасности и изменение состояния.

Диагностика одной заявки

1. Найдите заявку в журнале мерчанта.
2. Зафиксируйте время запроса, отправленного системой, и внешний ID.
3. Проверьте HTTP-статус и состояние шлюза.
4. Найдите полученное событие в журнале callback.
5. Сравните внешний ID, IP, сценарий и шаг.
6. Откройте карточку заявки и журнал статусов.
7. Для выплаты повторите поиск в журнале выплат.

Копирование и выгрузка

«Скопировать cURL», «Скачать JSON» и «Копировать данные» могут содержать чувствительные заголовки, реквизиты или персональные данные. Используйте их только в защищённой диагностике и удаляйте секреты перед передачей в поддержку.

Replay

Признак или действие Replay относится к повтору запроса. Не повторяйте платёжную операцию до проверки идемпотентности провайдера и внешнего идентификатора. Для выплаты риск двойной отправки особенно высок.

Очистка

«Очистить лог» удаляет записи соответствующего журнала. Перед очисткой сохраните необходимые доказательства инцидента и убедитесь, что срок хранения соблюдён. Очистка необратима и не исправляет подключение.

Типовые выводы

Наблюдение	Что означает	Следующий шаг
Система не отправила запрос	Правило или этап не запустил сервис	Проверить статус, сеть, сумму и правило
Есть запрос, нет callback	Провайдер не прислал или уведомление не принято	Проверить URL, внешний ID и безопасность
Callback принят, статус не изменился	Событие не прошло бизнес-проверку	Сверить код события, сумму и статус заявки
Повтор с тем же внешним ID	Провайдер или система повторили доставку	Проверить отсутствие двойного действия