Тексты заявок по статусам

Общие, групповые и индивидуальные клиентские тексты для точных статусов заявки

Правило показывает клиенту локализованное сообщение, когда заявка находится в одном точном статусе. Оно не меняет статус, не объясняет причину перехода и не отправляет уведомление само по себе.

Откройте «Основное» — «Шаблоны текста». Выберите вкладку «Тексты по статусам». Требуется право «Разрешить управление валютами в админпанели» из блока «Базовое управление». Оно выдаётся по пути «Пользователи» — «Список групп пользователей». Откройте нужную группу.

Три уровня применения

Уровень	Где создаётся	Для каких заявок действует
Для этого направления	В карточке конкретного направления	Только заявки этой пары
Для выбранных направлений	На общей странице текстов	Заявки любой выбранной пары
Для всех направлений	На общей странице текстов	Все направления без более точного непустого правила

При совпадении используется приоритет сверху вниз: индивидуальное направление, выбранные направления, все направления.

Пустой перевод более точного правила не скрывает полезный текст следующего уровня. Выключенное правило сохраняется в панели, но клиенту не показывается.

Создание правила

Нажмите «Добавить текст» и заполните:

• «Статус заявки» — точное состояние, в котором разрешён текст;
• «Для каких направлений» — область применения;
• «Выбранные направления» — обязательны для соответствующей области;
• «Текст для клиента» — локализованный текст, форматирование, медиа и разрешённые теги заявки;
• состояние правила.

Список показывает только созданные правила. Отсутствие строки для статуса означает, что правило ещё не настроено, а не скрыто фильтром системы.

Для одного статуса и одной области нельзя создать дубликат. У индивидуального правила уникальна комбинация статуса и направления. Если система сообщает о существующей записи, найдите и измените её.

Что происходит на клиентском сайте

При открытии заявки система получает её текущий статус и направление, находит включённые подходящие правила, применяет приоритет и возвращает первый непустой перевод текущей локали. Текст другого статуса заранее не показывается.

Изменение правила не переводит существующую заявку в выбранный статус. Для проверки используйте штатное действие обработки заявки и не меняйте финансовый статус только ради просмотра текста в рабочей заявке.

Теги и безопасность

Используйте только теги, доступные в редакторе. После сохранения проверьте, что подстановка относится к этой заявке и не раскрывает внутренние данные. Не помещайте в клиентский текст:

• внутреннюю причину риска;
• секреты интеграций;
• операторские комментарии;
• платёжные данные, которые должны выдаваться отдельным защищённым процессом.

Если требуется письмо, Telegram или уведомление панели при переходе, настройте событие уведомлений. Текст статуса отвечает только за клиентскую карточку.

Проверка приоритета

1. Создайте общее правило для безопасного тестового статуса.
2. Создайте правило того же статуса для выбранного направления.
3. При необходимости добавьте индивидуальное правило в карточке одной пары.
4. Переведите тестовую заявку этой пары в выбранный статус штатным действием.
5. Проверьте индивидуальный текст.
6. Повторите с направлением из группового правила и затем с направлением только общего уровня.
7. Отключите более точное правило и убедитесь, что используется следующий непустой уровень.
8. Повторите проверку для всех рабочих локалей.

Если показан неправильный текст

Проверьте точный ID статуса заявки, направление, область правила, список выбранных направлений, состояние, заполненность текущей локали и наличие более приоритетной записи. Затем обновите клиентскую карточку и убедитесь, что проверяется та же заявка.

Обычные инструкции и описания настраиваются отдельно в «Шаблонах валют и направлений».