Настройки AI

Подключение AI, ответы в чате и автоматический перевод мультиязычных текстов

Раздел подключает AI для ответов в чате и перевода мультиязычных полей. Включайте возможности по отдельности и проверяйте, что AI не выполняет финансовые или проверочные решения вместо предусмотренного процесса.

Для работы требуется критичное право «Настройки AI» из блока «Настройки». Ключ подключения является секретом и должен иметь минимально необходимые права и лимиты у провайдера.

Где находится

Откройте:

«Настройки» — «Общие настройки» — «Дополнительно» — «AI»

Подключение

В «Ключ подключения AI» укажите ключ OpenAI или совместимого провайдера, поддерживаемого вашей установкой. Не публикуйте ключ и не вставляйте его в клиентский текст.

После замены старый ключ отзывайте у провайдера, если он больше не используется.

AI в чате заявки

«Включить AI в онлайн-чате» разрешает автоматические ответы клиенту. После переключения диалога на оператора AI прекращает ответы.

До включения подготовьте правила эскалации. AI не должен подтверждать получение денег, менять статус, обещать курс, выдавать реквизиты или принимать решение AML/KYC без предусмотренного системного действия.

Автоперевод

«Включить автоперевод в редакторах» добавляет кнопку в мультиязычные формы. «Всегда перезаписывать переводы» заменяет уже заполненные языки при каждом запуске.

Оставляйте перезапись выключенной, если переводы проходят ручную редактуру. Автоматический текст проверяйте на названия валют, юридические условия, суммы, ссылки и тон обращения.

Проверка

1. Сохраните ключ с ограниченным лимитом.
2. Проверьте безопасный тестовый запрос.
3. Откройте тестовый чат и задайте обычный вопрос.
4. Передайте чат оператору и убедитесь, что AI замолчал.
5. Переведите короткий тестовый текст.
6. Проверьте режим без перезаписи.
7. Проверьте обработку ошибки и недоступного провайдера.

Если AI не отвечает, проверьте ключ, лимит провайдера, переключатель AI и общий онлайн-чат. Если перевод затёр текст, восстановите сохранённую редакцию и отключите безусловную перезапись.