Пользователи документации и ответственность

Для кого предназначена база знаний и как разделить ответственность сотрудников

Панель управления позволяет разделить обязанности между владельцем обменного пункта, администраторами, операторами, службой поддержки и техническими специалистами. Не выдавайте всем сотрудникам одинаковый доступ: для каждой рабочей функции создайте отдельную группу пользователей.

Владелец обменного пункта

Владелец отвечает за критичные настройки: доступ к панели, группы пользователей, мерчанты, автовыплаты, платёжные реквизиты, системный баланс, безопасность и подключение внешних сервисов.

У владельца должен оставаться способ восстановить доступ, получить коды подтверждения и проверить журнал действий других администраторов.

Администратор

Администратор настраивает валюты, направления, курсы, резервы, комиссии, контент, уведомления и правила обработки заявок. Доступ к закрытым ключам, финансовым полям пользователей и управлению главной группой администраторов выдаётся отдельно.

Оператор

Оператор работает с текущими заявками: принимает заявку, проверяет оплату, выдаёт реквизиты, запрашивает документы, запускает доступные действия и переводит заявку на следующий этап.

Выдавайте оператору права изменять направления, курсы, мерчанты или общие настройки только тогда, когда эти действия входят в его обязанности. Возможность редактировать сумму, курс, партнёрский процент и платёжные данные также разделяется отдельными правами.

Служба поддержки

Службе поддержки нужны просмотр заявок, чат, профиль пользователя, история статусов и журналы, связанные с конкретным обращением. Права на проведение выплаты, просмотр закрытых ключей и изменение финансовых параметров для этой роли не нужны.

Технический специалист

Технический специалист контролирует статус работы, диагностику, фоновые процессы, журналы, интеграции и состояние подключённых сервисов. Доступ к клиентским финансовым данным выдавайте только тогда, когда он необходим для конкретной обязанности.

Создание сервера, DNS, сертификаты, Nginx и системные процессы описаны в отдельном разделе «Сервер и инфраструктура». FASTPANEL вынесена туда отдельным блоком только для существующих установок. Доступ к провайдеру и серверу не заменяет права панели управления и выдаётся отдельно.

Проверка разделения доступа

После создания группы войдите под отдельной тестовой учётной записью и проверьте не только видимость меню, но и выполнение действий. Отсутствующий пункт меню подтверждает только скрытие интерфейса; сервер также должен отклонять недоступную операцию.