Лог реквизитов по запросу

Выдача, замена и запрет смены реквизитов по заявкам

Журнал показывает, какой платёжный реквизит был выдан заявке, был ли он заменён и кто выполнил действие. Для доступа требуется право «Разрешить управление логами заявок» из блока «Дополнение».

Где находится

В панели управления откройте:

«Журнал событий» — «Логи заявок» — «Реквизиты по запросу»

Операции и источники

Операции разделены на «Выдача», «Замена» и «Смена отключена».

Источник может быть:

• «По запросу клиента»;
• «Реквизит направления»;
• «Реквизит валюты»;
• «Ручной реквизит»;
• «Мерчант».

Запись содержит заявку, новый и предыдущий реквизит, менеджера, IP, источник, направление, пояснение и дополнительные поля.

Фильтры

Можно искать по ID заявки, новому или старому реквизиту, операции, источнику, ID направления, IP и ID менеджера. Сортировка доступна по этим же основным полям и дате.

Проверка спорной выдачи

1. Найдите заявку по номеру.
2. Проверьте первую операцию «Выдача».
3. Сверьте источник и менеджера.
4. Найдите последующие «Замена» или «Смена отключена».
5. Сопоставьте время с действиями клиента и таймерами заявки.
6. Откройте карточку заявки и журнал выбора мерчанта, если источником был мерчант.

Предыдущий реквизит важен для доказательства замены. Не передавайте полные значения третьим лицам; при обращении маскируйте чувствительную часть.

Подробный рабочий процесс описан в разделе «Реквизиты по запросу».