Лог статусов заявок

Полная история смены статусов, сумм и курса заявки

Журнал хранит последовательность переходов заявки между статусами и значения, связанные с переходом. Для доступа требуется право «Разрешить управление логами заявок» из блока «Дополнение».

Где находится

В панели управления откройте:

«Журнал событий» — «Логи заявок» — «Лог статусов заявок»

Поиск

Можно фильтровать по номеру заявки, ID пользователя, e-mail, IP, ID направления и отклонению курса. Доступна сортировка по заявке, пользователю, направлению, отклонению и времени.

Начинайте расследование с точного номера заявки. Фильтр отклонения курса полезен для поиска заявок, где расчётное и сохранённое значение заметно различались.

Список и история

Список сгруппирован по датам и заявкам. Карточка показывает последний переход и число изменений. Нажатие открывает боковую панель с:

• пользователем и направлением;
• временем последнего обновления;
• статусом до и после;
• суммами «Отдаёте» и «Получаете»;
• сохранённым курсом и Float-курсом;
• процентом отклонения;
• полной доступной последовательностью переходов.

Если отображается только часть истории, используйте «Загрузить предыдущие изменения» до нужного момента.

Как разбирать спорный статус

1. Найдите заявку по номеру.
2. Откройте историю и загрузите предыдущие изменения при необходимости.
3. Найдите переход, после которого возник вопрос.
4. Зафиксируйте пользователя, время, статус до и после.
5. Сравните суммы, курс и отклонение.
6. Откройте карточку заявки и соседние журналы платежа, AML, реквизитов или мерчанта.

Первый переход может показывать отсутствие прежнего статуса как «Несозданная заявка». Это начало истории, а не потерянная запись.

Ограничения

Журнал показывает факт перехода и связанные значения, но не всегда содержит всю бизнес-причину. Причина может находиться в комментариях заявки, ответе платёжного сервиса, результате верификации или журнале выбора мерчанта.