Аналитика клиентов

Клиентская воронка, повторные обмены, география, качество и возврат клиентов

Страница помогает понять, какие клиенты регистрируются, создают и завершают заявки, возвращаются и формируют оборот. Для доступа требуется право «Доступ к аналитике пользователей» из блока «Аналитика».

В панели управления откройте:

«Аналитика» — «Пользователи»

Основные показатели

Верхние карточки показывают активных пользователей выбранной выборки, новых клиентов, конверсию в заявки и средний LTV. Значения зависят от периода и фильтров.

Средний LTV на этом экране является аналитическим средним оборотом на пользователя в выбранной выборке. Он не является балансом клиента или гарантией будущего дохода.

Клиентская воронка

Воронка показывает переходы:

1. регистрация;
2. заявка;
3. успешный обмен;
4. повторный успешный обмен.

Потеря между шагами указывает, где начинать проверку. При регистрациях без заявок проверьте доступные направления и условия. При заявках без успешного обмена проверьте статусы, оплату, верификацию, реквизиты, скорость обработки и причины отказа.

Повторные обмены

Блок показывает клиентов с несколькими заявками, долю повторных клиентов, их оборот и прибыль. Для корректного вывода выбирайте период, достаточный для повторного обращения.

Клиенты для возврата

Здесь собраны клиенты с историей обменов, которые не вернулись в выбранный период. Приоритет формируется по доступной истории, обороту и прибыли.

Перед коммуникацией убедитесь, что у вас есть законное основание и согласие на выбранный канал. Аналитика не отправляет сообщение автоматически.

Карта и качество клиентов

«Карта клиентов» сопоставляет число заявок, оборот и прибыль. Размер точки отражает вклад клиента. «Качество клиентов» выделяет сильных, повторных и находящихся в зоне риска.

Риск не является блокировкой и не доказывает нарушение. Откройте карточку клиента, заявки, AML и историю входов до ограничения доступа.

Трафик, география и распределение результата

Блоки показывают посещения, устройства, страны, популярные страницы и распределение оборота между клиентами. География определяется только при наличии данных, сохранённых в посещении или заявке; «Не определено» не следует заменять догадкой.

Проверка конкретного клиента

1. Укажите ID клиента и нужный период.
2. Сверьте число заявок, оборот, прибыль и возврат.
3. Откройте карточку клиента.
4. Проверьте его заявки, кошельки, партнёрскую связь, ограничения и историю входов.
5. Если показатель спорный, снимите остальные фильтры и повторите сверку.

Если данные не сходятся

Убедитесь, что сравниваете одинаковый период и группу статусов. Регистрация, создание заявки, завершение обмена и повторное обращение могут относиться к разным дням. Для спорной операции источником проверки остаётся карточка заявки и её история.