> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/help-center/rabota-v-sisteme/zayavki/pochemu-klienty-pri-otkrytii-zayavki-poluchayut-soobshenie-net-dostup-k-zayavke.md).

# Почему клиенты при открытии заявки получают сообщение "Нет доступ к заявке"?

Это происходит из-за того клиент создает заявку с одного IP а мониторит заявку с другого IP.

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">Нет доступа к заявке, авторизуйтесь в системе или используйте IP адреса с которого была создана заявка</mark>
{% endhint %}

В панели управления откройте раздел **"Настройки — Общие настройки".**

Перейдите в раздел **"Обмен"**

<figure><img src="https://3493807215-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FuyjsNtEAtO6Sby8CHWyD%2Fuploads%2Fgit-blob-8840e2c5cdfd2851bc5b25614c0d21ccd3b07842%2F2024-11-22_11-28-15.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Найдите и отключите функцию **"Ограничить отображение чека с другого IP адреса"**

<figure><img src="https://3493807215-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FuyjsNtEAtO6Sby8CHWyD%2Fuploads%2Fgit-blob-915914b7958add6a4e9ea4735aa986c915589bbc%2F2024-11-22_11-29-49.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>