Как отвязать партнёра от клиента

Отвязка партнёра используется, когда клиент был привязан к партнёру по реферальной ссылке, но эту связь нужно удалить.

Например:

• клиент был привязан ошибочно;
• партнёр указан неверно;
• клиент обратился в поддержку;
• менеджер вручную исправляет реферальную историю;
• нужно остановить дальнейшие партнёрские начисления по этому клиенту.

Важно: отвязка выполняется не для одной заявки, а для самого клиента.

После отвязки клиент больше не считается рефералом этого партнёра.

Где можно увидеть партнёра клиента

Партнёр клиента отображается в двух основных местах:

• в списке пользователей;
• в карточке заявки.

1

В списке пользователей

Откройте раздел: «Пользователи» — «Список пользователей»

Найдите нужного клиента.

Если клиент привязан к партнёру, информация о партнёре будет отображаться в строке пользователя или в раскрывающейся панели пользователя.

В блоке партнёра можно увидеть:

• имя партнёра;
• e-mail партнёра;
• данные реферальной связи;
• действия для управления партнёром.

2

В карточке заявки

Откройте раздел: «Заявки» — «Список заявок»

Перейдите в нужную заявку.

Если клиент заявки привязан к партнёру, в карточке заявки будет отображаться блок:

О партнёре

В этом блоке можно увидеть:

• ID партнёра;
• имя партнёра;
• e-mail партнёра;
• текущий процент партнёрского начисления;
• предварительный расчёт бонуса, если он доступен;
• причины, по которым бонус может не начислиться.

Как отвязать партнёра через список пользователей

1. Откройте раздел: «Пользователи» — «Список пользователей»
2. Найдите нужного клиента.
3. Откройте раскрывающуюся панель пользователя.
4. В блоке партнёра нажмите: Отвязать
5. Система покажет предупреждение.
6. Нажмите: Подтвердить отвязку

После этого система отвяжет текущего партнёра от пользователя.

Как отвязать партнёра через карточку заявки

1. Откройте раздел: «Заявки» — «Список заявок»
2. Перейдите в заявку нужного клиента.
3. Найдите блок: О партнёре
4. Нажмите: Отвязать партнёра
5. В окне подтверждения проверьте, какого партнёра вы отвязываете.
6. Нажмите: Отвязать партнёра

После отвязки партнёр исчезнет из карточки заявки.

Новые партнёрские начисления по этой связи больше не будут применяться.

Что происходит после отвязки

После отвязки система удаляет связь между клиентом и партнёрской ссылкой.

Это означает:

• клиент больше не закреплён за этим партнёром;
• новые заявки клиента больше не будут относиться к этому партнёру;
• партнёр перестанет отображаться в карточке клиента;
• партнёр перестанет отображаться в карточке заявки;
• новые реферальные начисления по этой связи больше не будут рассчитываться.

Отвязка не удаляет:

• клиента;
• партнёра;
• партнёрскую ссылку;
• старые заявки;
• старые финансовые записи.

Удаляется только связь между клиентом и партнёром.

Важно про старые заявки и начисления

Отвязка партнёра не пересчитывает всю историю автоматически.

Если по старым заявкам уже были начислены бонусы, логи или выплаты, они не удаляются только из-за отвязки.

Такие записи нужно проверять отдельно.

Если нужно исправить уже начисленные бонусы, сначала проверьте историю партнёрских начислений.

Только после этого принимайте решение о ручной корректировке.

Чем отличается отвязка от смены партнёра

В системе есть два разных действия: Отвязать

Полностью убирает текущего партнёра у клиента. Сменить

Заменяет текущего партнёра на другого.

При смене партнёра нужно указать ID нового партнёра.

Новый партнёр должен иметь реферальную ссылку. Если у него нет реферальной ссылки, система не сможет привязать к нему клиента.

Как сменить партнёра клиента

1. Откройте раздел: «Пользователи» — «Список пользователей»
2. Найдите нужного клиента.
3. Откройте раскрывающуюся панель пользователя.
4. В блоке партнёра нажмите: Сменить
5. Введите ID нового партнёра.
6. Нажмите: Сохранить нового партнёра

После сохранения клиент будет привязан к новому партнёру.

Возможные ошибки

У пользователя уже нет привязанного партнёра

Это означает, что связь уже была удалена ранее или партнёр у клиента отсутствует.

Обновите страницу и проверьте данные клиента.

У выбранного пользователя нет реферальной ссылки

Эта ошибка появляется при попытке сменить партнёра на пользователя, у которого нет реферальной ссылки.

Сначала нужно создать или проверить реферальную ссылку у этого партнёра.

Партнёр не может совпадать с самим пользователем

Нельзя назначить клиенту самого себя в качестве партнёра.

Выберите другого пользователя.

Выбранный партнёр не найден

Указан неверный ID пользователя или такого пользователя нет в системе.

Проверьте ID нового партнёра и повторите действие.

Если кнопки отвязки нет

Если менеджер не видит кнопку отвязки, проверьте:

• у клиента действительно есть привязанный партнёр;
• менеджер имеет доступ к разделу пользователей;
• открыта не гостевая запись пользователя;
• страница обновлена после последних изменений.

Обычно действие доступно менеджерам, у которых есть права на управление пользователями.

Рекомендации перед отвязкой

Перед отвязкой проверьте, что выбран именно клиент, а не партнёр.

Если вы отвязываете партнёра из карточки заявки, помните: действие применяется ко всему клиенту, а не только к одной заявке.

Если по клиенту уже были партнёрские начисления, сначала проверьте историю бонусов и финансовые последствия.

Отвязка останавливает дальнейшую связь, но не является автоматической отменой старых начислений.

Что написать клиенту или менеджеру

Можно использовать такой текст: Партнёрская связь удалена. Клиент больше не закреплён за этим партнёром, и новые заявки не будут относиться к данной партнёрской ссылке. Старые начисления и финансовые записи при этом автоматически не удаляются.

Коротко

Чтобы отвязать партнёра от клиента, откройте: «Пользователи» — «Список пользователей»

Найдите клиента, откройте его раскрывающуюся панель и нажмите: Отвязать

Также отвязку можно выполнить из карточки заявки в блоке: О партнёре

Главное помнить: отвязка применяется ко всему клиенту, а не только к одной заявке.