> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/help-center/rabota-v-sisteme/partnyory/kak-otvyazat-partnyora-ot-klienta.md).

# Как отвязать партнёра от клиента

Отвязка партнёра используется, когда клиент был привязан к партнёру по реферальной ссылке, но эту связь нужно удалить.

Например:

* клиент был привязан ошибочно;
* партнёр указан неверно;
* клиент обратился в поддержку;
* менеджер вручную исправляет реферальную историю;
* нужно остановить дальнейшие партнёрские начисления по этому клиенту.

Важно: отвязка выполняется не для одной заявки, а для самого клиента.

После отвязки клиент больше не считается рефералом этого партнёра.

## Где можно увидеть партнёра клиента

Партнёр клиента отображается в двух основных местах:

* в списке пользователей;
* в карточке заявки.

{% stepper %}
{% step %}

### В списке пользователей

Откройте раздел: **«Пользователи» — «Список пользователей»**

Найдите нужного клиента.

Если клиент привязан к партнёру, информация о партнёре будет отображаться в строке пользователя или в раскрывающейся панели пользователя.

В блоке партнёра можно увидеть:

* имя партнёра;
* e-mail партнёра;
* данные реферальной связи;
* действия для управления партнёром.
  {% endstep %}

{% step %}

### В карточке заявки

Откройте раздел: **«Заявки» — «Список заявок»**

Перейдите в нужную заявку.

Если клиент заявки привязан к партнёру, в карточке заявки будет отображаться блок:

```
О партнёре
```

В этом блоке можно увидеть:

* ID партнёра;
* имя партнёра;
* e-mail партнёра;
* текущий процент партнёрского начисления;
* предварительный расчёт бонуса, если он доступен;
* причины, по которым бонус может не начислиться.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

## Как отвязать партнёра через список пользователей

<figure><img src="/files/NalGz89WpoTdrwtx2f8F" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Откройте раздел: **«Пользователи» — «Список пользователей»**
2. Найдите нужного клиента.
3. Откройте раскрывающуюся панель пользователя.
4. В блоке партнёра нажмите: **Отвязать**
5. Система покажет предупреждение.
6. Нажмите: **Подтвердить отвязку**

После этого система отвяжет текущего партнёра от пользователя.

## Как отвязать партнёра через карточку заявки

<figure><img src="/files/h2pUlXxTm3x1UStUfI8d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Откройте раздел: **«Заявки» — «Список заявок»**
2. Перейдите в заявку нужного клиента.
3. Найдите блок: **О партнёре**
4. Нажмите: **Отвязать партнёра**
5. В окне подтверждения проверьте, какого партнёра вы отвязываете.
6. Нажмите: **Отвязать партнёра**

После отвязки партнёр исчезнет из карточки заявки.

Новые партнёрские начисления по этой связи больше не будут применяться.

## Что происходит после отвязки

После отвязки система удаляет связь между клиентом и партнёрской ссылкой.

Это означает:

* клиент больше не закреплён за этим партнёром;
* новые заявки клиента больше не будут относиться к этому партнёру;
* партнёр перестанет отображаться в карточке клиента;
* партнёр перестанет отображаться в карточке заявки;
* новые реферальные начисления по этой связи больше не будут рассчитываться.

Отвязка не удаляет:

* клиента;
* партнёра;
* партнёрскую ссылку;
* старые заявки;
* старые финансовые записи.

Удаляется только связь между клиентом и партнёром.

{% hint style="info" %}

### Важно про старые заявки и начисления

Отвязка партнёра не пересчитывает всю историю автоматически.

Если по старым заявкам уже были начислены бонусы, логи или выплаты, они не удаляются только из-за отвязки.

Такие записи нужно проверять отдельно.

Если нужно исправить уже начисленные бонусы, сначала проверьте историю партнёрских начислений.

Только после этого принимайте решение о ручной корректировке.
{% endhint %}

## Чем отличается отвязка от смены партнёра

В системе есть два разных действия: **Отвязать**

Полностью убирает текущего партнёра у клиента. **Сменить**

Заменяет текущего партнёра на другого.

При смене партнёра нужно указать ID нового партнёра.

Новый партнёр должен иметь реферальную ссылку. Если у него нет реферальной ссылки, система не сможет привязать к нему клиента.

## Как сменить партнёра клиента

1. Откройте раздел: **«Пользователи» — «Список пользователей»**
2. Найдите нужного клиента.
3. Откройте раскрывающуюся панель пользователя.
4. В блоке партнёра нажмите: **Сменить**
5. Введите ID нового партнёра.
6. Нажмите: **Сохранить нового партнёра**

После сохранения клиент будет привязан к новому партнёру.

## Возможные ошибки

<details>

<summary>У пользователя уже нет привязанного партнёра</summary>

Это означает, что связь уже была удалена ранее или партнёр у клиента отсутствует.

Обновите страницу и проверьте данные клиента.

</details>

<details>

<summary>У выбранного пользователя нет реферальной ссылки</summary>

Эта ошибка появляется при попытке сменить партнёра на пользователя, у которого нет реферальной ссылки.

Сначала нужно создать или проверить реферальную ссылку у этого партнёра.

</details>

<details>

<summary>Партнёр не может совпадать с самим пользователем</summary>

Нельзя назначить клиенту самого себя в качестве партнёра.

Выберите другого пользователя.

</details>

<details>

<summary>Выбранный партнёр не найден</summary>

Указан неверный ID пользователя или такого пользователя нет в системе.

Проверьте ID нового партнёра и повторите действие.

</details>

<details>

<summary>Если кнопки отвязки нет</summary>

Если менеджер не видит кнопку отвязки, проверьте:

* у клиента действительно есть привязанный партнёр;
* менеджер имеет доступ к разделу пользователей;
* открыта не гостевая запись пользователя;
* страница обновлена после последних изменений.

Обычно действие доступно менеджерам, у которых есть права на управление пользователями.

</details>

## Рекомендации перед отвязкой

Перед отвязкой проверьте, что выбран именно клиент, а не партнёр.

Если вы отвязываете партнёра из карточки заявки, помните: действие применяется ко всему клиенту, а не только к одной заявке.

Если по клиенту уже были партнёрские начисления, сначала проверьте историю бонусов и финансовые последствия.

Отвязка останавливает дальнейшую связь, но не является автоматической отменой старых начислений.

### Что написать клиенту или менеджеру

**Можно использовать такой текст:** *Партнёрская связь удалена. Клиент больше не закреплён за этим партнёром, и новые заявки не будут относиться к данной партнёрской ссылке. Старые начисления и финансовые записи при этом автоматически не удаляются.*

## Коротко

Чтобы отвязать партнёра от клиента, откройте: **«Пользователи» — «Список пользователей»**

Найдите клиента, откройте его раскрывающуюся панель и нажмите: **Отвязать**

Также отвязку можно выполнить из карточки заявки в блоке: **О партнёре**

Главное помнить: отвязка применяется ко всему клиенту, а не только к одной заявке.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.iexexchanger.com/help-center/rabota-v-sisteme/partnyory/kak-otvyazat-partnyora-ot-klienta.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.