Пользователи, трафик и система

Эта страница описывает аналитику клиентов, посещений сайта и технического состояния системы.

---

Пользователи

Раздел «Пользователи» показывает аналитику клиентов обменника.

Путь: «Аналитика» — «Пользователи»

Что показывает раздел

Здесь можно увидеть:

• активных пользователей;
• новых пользователей;
• возвращающихся пользователей;
• средний LTV;
• клиентов с заявками;
• клиентов с повторными обменами;
• клиентов, которых стоит вернуть;
• качество клиентов;
• клиентскую воронку;
• географию клиентов;
• распределение клиентов по обороту, прибыли и количеству заявок.

Клиентская воронка

Клиентская воронка показывает путь клиента:

1. Регистрация.
2. Первая заявка.
3. Успешный обмен.
4. Повторный успешный обмен.

С помощью воронки можно понять, на каком этапе теряются пользователи.

Например, если много регистраций, но мало первых заявок, стоит проверить форму обмена, условия направлений, лимиты или доверие к сайту.

Качество клиентов

Блок качества клиентов показывает, какие пользователи приносят больше пользы проекту.

Система может учитывать:

• количество заявок;
• успешные обмены;
• оборот;
• прибыль;
• частоту возврата;
• количество отклонённых заявок.

Клиенты могут попадать в разные группы: сильные, стабильные, слабые или с риском.

Клиенты к возврату

Этот блок помогает найти клиентов, которые раньше приносили оборот или прибыль, но давно не возвращались.

Таких клиентов можно использовать для:

• персональных предложений;
• бонусов;
• рассылок;
• повторной коммуникации;
• работы менеджера с постоянными клиентами.

Повторные обмены

Показывает, сколько клиентов возвращаются и делают повторные обмены.

Это важный показатель качества сервиса.

Если клиенты возвращаются, значит обменник вызывает доверие и пользователю удобно повторно пользоваться сервисом.

---

Трафик

Раздел «Трафик» показывает посещения сайта и активность пользователей.

Путь: «Аналитика» — «Трафик»

Внутри раздела есть вкладки:

• Онлайн
• Страницы
• Устройства
• Дни
• Часы
• Месяцы
• ТОП
• Админы

Онлайн

Вкладка «Онлайн» показывает, кто находится на сайте сейчас.

Можно увидеть:

• общее количество онлайн;
• сколько авторизованных пользователей;
• сколько гостей;
• последнюю страницу пользователя;
• устройство;
• браузер или платформу;
• источник: public или admin.

Фильтр «Тип» позволяет выбрать:

Тип	Что показывает
Все	Все онлайн-сессии
Пользователи	Только авторизованные пользователи
Гости	Только гости

Страницы

Вкладка «Страницы» показывает популярные страницы сайта.

Для каждой страницы отображается:

• источник;
• адрес страницы;
• просмотры;
• события;
• уникальные посетители.

Фильтр «Источник» позволяет смотреть:

• все источники;
• public;
• admin.

Устройства

Вкладка «Устройства» показывает устройства и браузеры посетителей.

Можно увидеть:

• источник;
• тип устройства;
• браузер;
• платформу;
• количество событий;
• уникальных посетителей.

Эта вкладка помогает понять, с каких устройств чаще заходят пользователи.

Дни

Вкладка «Дни» показывает посещения по дням за выбранный период.

Используйте её, если нужно увидеть динамику посещаемости по датам.

Часы

Вкладка «Часы» показывает посещения по часам.

Для этой вкладки используется фильтр «Период, часов».

Например, можно посмотреть активность за последние 24 часа.

Месяцы

Вкладка «Месяцы» показывает посещения по месяцам.

Она удобна для оценки долгосрочной динамики трафика.

ТОП

Вкладка «ТОП» показывает самых активных пользователей по посещениям.

Админы

Вкладка «Админы» показывает активность администраторов и менеджеров в панели управления.

Это полезно для контроля работы сотрудников и анализа активности внутри админки.

Экспорт CSV

В разделе «Трафик» есть кнопка экспорта.

Она скачивает текущую открытую вкладку в CSV-файл.

Важно: экспорт выгружает только те строки, которые сейчас загружены на странице, с учётом выбранной вкладки и фильтров.

---

Система

Раздел «Система» показывает качество фоновых процессов и техническое состояние аналитики.

Путь: «Аналитика» — «Система»

Что показывает раздел

Здесь можно увидеть:

• сколько процессов запускалось;
• сколько было ошибок;
• сколько процессов было пропущено;
• среднее время выполнения;
• максимальное время выполнения;
• процент ошибок;
• какие процессы чаще всего падают;
• какие процессы выполняются медленнее всего.

Эта страница нужна для технического контроля работы проекта.

Обычно её используют администраторы или технические специалисты.

Когда смотреть раздел «Система»

Открывайте этот раздел, если:

• аналитика давно не обновлялась;
• данные на страницах пустые;
• есть предупреждение в блоке состояния аналитики;
• заявки есть, но отчёты не пересчитались;
• фоновые процессы работают с ошибками;
• нужно проверить CRON, очереди и системные задачи.

Что делать при ошибках

Если в разделе много ошибок, проверьте:

1. Работает ли CRON.
2. Работают ли очереди.
3. Не зависли ли фоновые процессы.
4. Нет ли ошибок в логах backend.
5. Не перегружен ли сервер.
6. Не отключены ли важные системные задачи.

---

Рекомендации

Для анализа клиентов используйте: «Аналитика» — «Пользователи»

Для посещаемости сайта используйте: «Аналитика» — «Трафик»

Для технического контроля используйте: «Аналитика» — «Система»

Если аналитика пустая или показывает устаревшие данные, сначала проверьте:

• выбранный период;
• фильтры;
• права пользователя;
• наличие заявок;
• работу CRON;
• работу очередей;
• состояние аналитики.