> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-docs/reshenie-problem/diagnostic-method/merchant-or-payout.md).

# Ошибка мерчанта или автовыплаты

Сбой может произойти до создания операции, после её создания у провайдера или при обработке ответа. Эти состояния требуют разных действий.

## Установите факт операции

В карточке заявки и журнале подключения найдите внешний идентификатор, время запроса, ответ и текущий статус. Затем проверьте тот же идентификатор в кабинете провайдера.

Если идентификатора нет, запрос мог не дойти или быть отклонён до создания. Если идентификатор есть, не повторяйте операцию до проверки её фактического итога.

## Проверьте подключение

Откройте **«Мерчанты и API»** и проверьте статус, выбранный аккаунт, валюту, сеть, ограничения, прокси и результат проверки соединения. Закрытые параметры просматривайте только через защищённый временный доступ.

Пустое поле секрета при обычном редактировании не всегда означает отсутствие сохранённого значения. Не заменяйте ключ без согласованной ротации у провайдера.

## Callback и очередь

Если провайдер показывает успех, а заявка нет, проверьте доставку callback, подпись, разрешённый адрес, очередь и журнал обработки. Повторная отправка callback безопаснее новой выплаты, но выполняется только по инструкции провайдера и после проверки защиты от дубля.

## После исправления

Проведите ограниченный тест, убедитесь, что создана только одна операция приёма платежа и одна операция выплаты, и только затем возвращайте подключение в правила выбора.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-docs/reshenie-problem/diagnostic-method/merchant-or-payout.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.