> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-docs/reshenie-problem/diagnostic-method/access-and-login.md).

# Проблемы доступа и входа

Отсутствующий пункт меню может быть нормальным результатом прав. Ошибка выполнения при видимой странице означает, что нужно проверить отдельное право действия или дополнительную защиту.

## Как проходит вход

На экране входа укажите данные администратора и нажмите **«Авторизоваться»**. Параметр **«Сохранить вход на этом устройстве»** используйте только на личном защищённом устройстве.

После проверки пароля панель может запросить один из шестизначных кодов:

* код из письма;
* код из Telegram-бота безопасности;
* текущий код Google Authenticator.

Используйте именно тот источник, который указан на экране. Если код не принят, проверьте, что он состоит из шести цифр, не истёк и относится к текущей попытке входа. Для Google Authenticator также проверьте точность времени на устройстве.

## Ожидание персональной ссылки

Если включена персональная ссылка панели, после пароля и второго фактора появляется экран **«Проверьте почту»**. Откройте полученную ссылку в том же браузере до указанного срока. Обычный адрес панели в этот момент не открывает рабочий интерфейс.

Экран **«Ссылка успешно открыта»** означает, что уникальный путь подтверждён. Продолжайте работу в открытой вкладке панели; экран подтверждения можно закрыть. Кнопка **«Войти в другой аккаунт»** завершает ожидающую сессию и возвращает к новому входу.

Если письмо не пришло, проверьте адрес администратора, папку нежелательной почты и доставку системных писем. Когда экран сообщает, что почтовая доставка недоступна, передайте сообщение администратору сервера: ссылка должна быть получена предусмотренным резервным способом. Истёкшую или отозванную ссылку повторно не используйте — выполните вход заново.

## Раздел не виден

Откройте **«Пользователи» — «Список групп пользователей»** под уполномоченным администратором. Проверьте группы сотрудника и точное право раздела. После изменения завершите старую сессию и войдите заново, если права не обновились.

Не выдавайте полную группу для проверки одного пункта. Создайте безопасную тестовую роль или добавьте только подтверждённое право.

## Действие недоступно

Проверьте право на операцию, режим «Только просмотр», назначение заявки, защищённый код, IP-ограничение и требование нескольких подтверждений. Видимость карточки не означает право на выплату, экспорт или просмотр секрета.

Экран **«Нет доступа к странице»** означает, что текущая сессия существует, но требуемое право или серверное правило доступа не выполнено. Экран **«Нет доступа»** с сообщением системы относится к общему отказу доступа или невозможности подтвердить состояние панели. В обоих случаях зафиксируйте адрес страницы, время и текст сообщения, затем проверьте группу пользователя, режим доступа и ограничения безопасности.

## Не удаётся войти

Проверьте правильный адрес панели, персональную ссылку, срок сессии, IP, CAPTCHA, второй фактор и блокировку после ошибок. Не отключайте защиту вслепую через файлы сервера.

Сообщения **«Ошибка авторизации»**, **«Проверьте корректность введённых данных»** и **«Слишком много попыток»** относятся к данным входа или временной блокировке. Не повторяйте ввод непрерывно: уточните адрес и учётную запись, дождитесь окончания установленного интервала и попробуйте ещё раз.

Сообщение **«Ошибка подключения»** означает, что панель не получила корректный ответ от сервера. Проверьте доступность домена и соединение с другого разрешённого рабочего места. Если ошибка повторяется, передайте техническому специалисту время, адрес панели и снимок сообщения без пароля и кодов.

Если в браузере уже открыта клиентская сессия и панель сообщает, что из неё нельзя открыть административный интерфейс, выйдите из аккаунта на клиентском сайте и выполните вход через адрес панели управления.

Если потерян фактор главного администратора, используйте заранее утверждённую процедуру восстановления с проверкой личности и журналированием.

## Подозрительный вход

Не ограничивайтесь сменой пароля. Отзовите сессии и персональные ссылки, проверьте группы, IP, критичные действия и внешние секреты.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-docs/reshenie-problem/diagnostic-method/access-and-login.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.