> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-docs/reshenie-problem/diagnostic-method.md).

# Как диагностировать проблему

Начинайте с факта, который видит клиент или оператор, и двигайтесь по цепочке данных. Не меняйте несколько настроек одновременно: это скрывает настоящую причину.

## Зафиксируйте проявление

Запишите время с часовым поясом, страницу, пользователя или роль, номер заявки, направление, сумму и точное действие. Сохраните текст ошибки и обезличенный снимок экрана.

Определите масштаб: одна заявка, одно направление, один пользователь, один провайдер или вся система. Сравните с заведомо рабочим объектом.

## Проверьте цепочку

1. Видит ли объект оператор в панели.
2. Сохранено ли ожидаемое значение после повторного открытия.
3. Разрешает ли действие право текущей группы.
4. Активны ли родительские объекты и зависимости.
5. Выбрано ли правило с более высоким приоритетом.
6. Получил ли сервер запрос и создал ли результат.
7. Выполнилась ли фоновая задача.
8. Есть ли запись в профильном журнале.
9. Обновилось ли состояние новой заявки.
10. Отображает ли клиентский сайт новое состояние без старого кеша.

## Используйте диагностику и журналы

Откройте **«Утилиты» — «Диагностика системы»** и профильные журналы. Для мерчанта, реквизитов, статусов, AML, KYC, входов и уведомлений используйте соответствующий журнал, а не общий вывод браузера.

Если проблема связана с задержкой, проверьте планировщик, очереди и время последнего успешного обновления.

## Безопасный эксперимент

Создайте минимальный тестовый объект или новую тестовую заявку. Измените только один параметр и сравните результат. Не используйте рабочую финансовую заявку для повторных выплат, callback или удаления.

## Когда передавать специалисту

Передайте проблему, если требуется доступ к серверу, базе, очередям, журналу приложения или внешнему провайдеру. Приложите собранные факты и не передавайте секреты.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-docs/reshenie-problem/diagnostic-method.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.